Máster en Gestión de Cruceros Comerciales

1.1. Evolución histórica, estructura actual y perspectivas del mercado global de cruceros

1.2. Segmentación de la demanda: cruceros contemporáneos, de lujo, nicho, expedición y fluviales

1.3. Análisis de las grandes corporaciones navieras y sus estrategias de cartera multi-marca

1.4. Geopolítica de los mares, rutas turísticas globales y estacionalidad de la flota

1.5. Marco regulatorio internacional: Convenios OMI (SOLAS, MARPOL, STCW) y MLC 2006

1.6. Modelos de propiedad, arrendamiento, fletamento y gestión de buques de pasaje

1.7. Estructura de costes de un crucero comercial: CAPEX, OPEX y costes por cama disponible

1.8. Impacto económico del turismo de cruceros en las economías regionales y locales

1.9. Tendencias en el diseño de megacruceros, hipercruceros y buques de expedición de alta gama

1.10. Cuadro de mando integral e indicadores clave de rendimiento (KPIs) en la gestión naviera

2.1. Estructura organizativa del departamento de Hotel (Hotel Department) a bordo

2.2. Gestión del servicio de alojamiento, Housekeeping y estándares de calidad en camarotes

2.3. Operatoria de Alimentos y Bebidas (F&B): cocina centralizada, restaurantes y bares

2.4. Aprovisionamiento a bordo, logística de almacenamiento y gestión de bodegas

2.5. Normativa de higiene y seguridad alimentaria a bordo: protocolos USPH y VSP

2.6. Planificación de espectáculos, entretenimiento, deportes y animación para pasajeros

2.7. Gestión de concesiones comerciales: tiendas duty-free, spa, fotos y casino

2.8. Dirección de servicios al cliente (Guest Services), recepción y conserjería

2.9. Auditorías internas de servicio, control de estándares de marca y gestión de quejas

2.10. Innovación en la experiencia del huésped (Guest Experience Design) a bordo

3.1. Selección de puertos base (Homeports) y evaluación de infraestructuras portuarias

3.2. Planificación estratégica y ejecución de la jornada de embarque/desembarque (Turnaround Day)

3.3. Logística de recepción, escaneo, clasificación y distribución masiva de equipajes

3.4. Control de accesos, gestión de terminales y cumplimiento del Código PBIP (ISPS)

3.5. Coordinación de la cadena logística terrestre: buses, transfers, taxis y flujos de pasajeros

3.6. Aprovisionamiento masivo del buque (Bunkering & Provisioning) en tiempo récord

3.7. Gestión de la interfaz con autoridades aduaneras, de migración y sanidad exterior

3.8. Comercialización, operación y logística de las excursiones en tierra (Shore Excursions)

3.9. Contratación de servicios consignatarios, estiba, remolque y amarraje en puerto

3.10. Planes de contingencia en puerto por inclemencias meteorológicas o retrasos técnicos

4.1. Estrategias de branding y posicionamiento de marcas de cruceros en mercados globales

4.2. Comportamiento de compra del crucerista, perfil del cliente y programas de fidelización

4.3. Estrategia de distribución B2B: relación con agencias de viajes, OTAs y consolidadores

4.4. Estrategia de venta directa B2C: motores de reserva web, canales telefónicos y apps

4.5. Estrategias de Trade Marketing, formación y comisionamiento para agentes de viajes

4.6. Marketing digital, publicidad programmatic, redes sociales y campañas estacionales

4.7. Comercialización del segmento MICE y chárter completo de buques para eventos

4.8. Comunicación corporativa, relaciones públicas y gestión de la reputación de marca

4.9. Diseño de catálogos, herramientas de venta visuales y experiencias de realidad virtual

4.10. Acuerdos comerciales preferentes (Preferred Supplier Agreements) con redes de agencias

5.1. Fundamentos del Revenue Management aplicados a la capacidad fija del buque

5.2. Curvas de reserva (Booking Curves), previsión de la demanda y hábitos de compra

5.3. Estrategias de precios dinámicos (Dynamic Pricing) y optimización de tarifas por categoría

5.4. Gestión del inventario de camarotes, asignación de cupos y políticas de sobreventa

5.5. Estrategias de venta anticipada (Early Booking) frente a la liquidación de última hora

5.6. Métricas clave: APD (Average Price Daily), RevPAB (Revenue Per Available Berth) y Net Yield

5.7. Maximización de ingresos a bordo (Onboard Revenue): paquetes de bebidas, wifi y cenas

5.8. Estrategias de Upgrades pagados y Cross-Selling antes y durante el embarque

5.9. Paquetes integrados dinámicos: vuelo + hotel + traslado + crucero (Fly-Cruise)

5.10. Sistemas tecnológicos de Revenue Management y analítica de datos comercial

6.1. Marco normativo internacional del trabajo en el mar: Convenio MLC 2006 de la OIT

6.2. Estrategias de reclutamiento global, agencias de embarque (Manning Agencies) y selección

6.3. Gestión de plantillas masivas y diversidad cultural a bordo (más de 60 nacionalidades)

6.4. Formación obligatoria en seguridad marítima (Convenio STCW) y formación de servicio

6.5. Administración de contratos de trabajo marítimo, salarios en divisas y turnos de embarque

6.6. Bienestar de la tripulación (Crew Welfare), condiciones de vida, camarotes y áreas sociales

6.7. Liderazgo, motivación y gestión de equipos en entornos de convivencia de confinamiento

6.8. Relaciones laborales internacionales, sindicatos marineros (ITF) y convenios colectivos

6.9. Prevención de riesgos laborales a bordo, salud ocupacional y ergonomía

6.10. Políticas de igualdad, diversidad, inclusión y prevención del acoso a bordo

7.1. Análisis de estados financieros y contabilidad analítica en empresas de cruceros

7.2. Control presupuestario de operaciones de hotel, entretenimiento, puerto y combustible

7.3. Financiación naval: estructuras de capital para la construcción de nuevos buques (Newbuilds)

7.4. Elección de pabellones de conveniencia, registros navales y sus marcos fiscales

7.5. Estructuración tributaria internacional, exenciones y tasas portuarias

7.6. Cobertura financiera de riesgos (Hedging) para precios de combustible (Bunker) y divisas

7.7. Tesorería a bordo, gestión de efectivo, cambio de divisas y pagos electrónicos

7.8. Control interno, prevención del fraude y auditoría de ingresos a bordo

7.9. Evaluación financiera de la rentabilidad por itinerario, buque y temporada

7.10. Valoración de activos navales, depreciación de buques y costes de desguace

8.1. Aplicación del Código Internacional de Gestión de la Seguridad (Código CGS / ISM Code)

8.2. Organización del centro de mando de emergencias a bordo y plan de contingencias

8.3. Simulacros de emergencia obligatorios para pasajeros y tripulación (Muster Drills)

8.4. Gestión del hospital de a bordo: equipamiento, personal médico y telemedicina

8.5. Prevención, contención y control de brotes infecciosos (Norovirus, patógenos respiratorios)

8.6. Protocolos de evacuación médica de emergencia (MEDEVAC) en alta mar y en puerto

8.7. Sistemas de control de masas, psicología de emergencias y gestión del pánico

8.8. Seguridad física a bordo, investigación de incidentes y control de objetos prohibidos

8.9. Asistencia jurídica, seguros de responsabilidad civil y coberturas de P&I Clubs

8.10. Comunicación de crisis, gestión de prensa y redes sociales ante emergencias

9.1. Marco regulatorio ambiental de la OMI: Convenio MARPOL y anexos aplicables

9.2. Estrategias de descarbonización de la flota de cruceros: objetivos 2030 y 2050

9.3. Tecnologías de propulsión limpia: GNL, metanol verde, baterías e hidrógeno

9.4. Conexión eléctrica a tierra (Cold Ironing / Onshore Power Supply) en puertos

9.5. Tratamiento avanzado de aguas residuales (AWT) y gestión de aguas de lastre

9.6. Economía circular a bordo: reducción drástica de plásticos, reciclaje y gestión de basura

9.7. Eficiencia energética en sistemas de climatización (HVAC), iluminación y navegación

9.8. Turismo de cruceros sostenible en destinos vulnerables (Ártico, Antártida, Galápagos)

9.9. Estrategias ESG (Ambiental, Social y de Gobernanza) y memorias de sostenibilidad

9.10. Certificaciones ambientales internacionales y diseño de buques de cero emisiones

10.1. Conceptualización de la compañía o línea de cruceros comercial y definición del producto

10.2. Análisis del entorno competitivo, estudio de mercado y perfil del cliente objetivo

10.3. Selección y diseño de la flota: capacidad del buque, distribución de espacios y servicios

10.4. Planificación de itinerarios, selección de puertos base, escalas y viabilidad técnica

10.5. Plan de operaciones de hotel, propuesta gastronómica, entretenimiento y servicios a bordo

10.6. Estrategia de recursos humanos: estructura organizativa, reclutamiento y política MLC 2006

10.7. Plan de marketing, estrategia de comercialización, precios y modelo de Revenue Management

10.8. Plan financiero completo: estimación de CAPEX, OPEX, cuenta de resultados y rentabilidad

10.9. Plan de sostenibilidad ambiental, gestión de riesgos operativos y cumplimiento normativo

10.10. Redacción del proyecto ejecutivo, preparación de la memoria y defensa oral ante el tribunal