Diplomado en Comunicación de crisis marítima

1.1. Conceptos fundamentales de crisis marítima y diferencias entre incidente operativo, emergencia, contingencia, desastre y crisis reputacional

1.2. Características del entorno marítimo: operaciones remotas, múltiples autoridades, presión mediática, riesgos humanos y consecuencias ambientales

1.3. Tipologías de crisis: colisiones, varadas, incendios, naufragios, derrames, rescates, fallos tecnológicos, ciberataques y conflictos laborales

1.4. Actores involucrados: armadores, navieras, puertos, autoridades marítimas, tripulaciones, aseguradoras, medios y comunidades costeras

1.5. Relación entre gestión operativa de la emergencia, comunicación institucional, reputación y continuidad del negocio

1.6. Principios de rapidez, precisión, transparencia, coherencia, empatía y responsabilidad durante la comunicación de crisis

1.7. Construcción de una visión integral de la comunicación de crisis como función estratégica de seguridad, coordinación y protección reputacional

2.1. Identificación de escenarios críticos según tipo de embarcación, instalación portuaria, actividad y nivel de exposición

2.2. Elaboración de mapas de públicos con trabajadores, pasajeros, familiares, autoridades, clientes, proveedores, medios y comunidades

2.3. Diseño del comité de crisis con responsabilidades, niveles de decisión, portavoces, asesores técnicos y canales de coordinación

2.4. Desarrollo de protocolos de activación, escalamiento, validación de información y autorización de mensajes

2.5. Preparación de plantillas para comunicados, declaraciones iniciales, preguntas frecuentes, avisos internos y actualizaciones públicas

2.6. Gestión de directorios de contacto, salas de crisis, herramientas digitales, canales alternativos y sistemas de respaldo

2.7. Construcción de planes de comunicación adaptables, actualizados y coordinados con los procedimientos de emergencia marítima

3.1. Recopilación de información desde el puente de mando, centros de control, equipos de emergencia, autoridades y fuentes externas

3.2. Verificación de hechos, datos técnicos, número de afectados, daños, evolución del incidente y medidas adoptadas

3.3. Diferenciación entre información confirmada, preliminar, reservada, sensible y no divulgable

3.4. Elaboración de mensajes clave adaptados a cada fase de la crisis y a las necesidades de los públicos involucrados

3.5. Comunicación de incertidumbre sin especulación, ocultamiento, contradicciones ni conclusiones prematuras

3.6. Coordinación entre mensajes operativos, jurídicos, ambientales, comerciales y humanitarios

3.7. Construcción de flujos de información que garanticen rapidez, trazabilidad, coherencia y control documental

4.1. Selección y preparación de portavoces según el tipo de crisis, nivel técnico y responsabilidad institucional

4.2. Técnicas de entrevista, ruedas de prensa, declaraciones en directo y atención a medios especializados o generalistas

4.3. Elaboración de comunicados de prensa, notas informativas, dosieres, cronologías y materiales audiovisuales

4.4. Gestión de preguntas difíciles sobre víctimas, responsabilidades, daños ambientales, fallos operativos y posibles sanciones

4.5. Comunicación no verbal, control emocional, claridad expositiva y manejo de situaciones de alta presión mediática

4.6. Coordinación con periodistas, agencias, medios locales, corresponsales marítimos y equipos de comunicación institucional

4.7. Construcción de comparecencias públicas que transmitan control, empatía, credibilidad y compromiso con la resolución del incidente

5.1. Gestión de redes sociales como canales de alerta, actualización, escucha y atención pública durante una crisis

5.2. Monitoreo de conversaciones, tendencias, rumores, contenidos virales y percepción pública del incidente

5.3. Prevención y respuesta frente a desinformación, imágenes falsas, datos manipulados y suplantación de fuentes oficiales

5.4. Elaboración de mensajes breves, visuales y accesibles para plataformas digitales y dispositivos móviles

5.5. Coordinación entre web corporativa, redes sociales, aplicaciones, correo electrónico, mensajería y sistemas de aviso

5.6. Conservación de registros digitales, capturas, publicaciones, interacciones y evidencias para análisis posterior

5.7. Construcción de estrategias digitales que reduzcan incertidumbre, mejoren alcance y mantengan una fuente oficial reconocible

6.1. Comunicación con tripulantes, trabajadores, pasajeros, contratistas y equipos operativos durante el incidente

6.2. Atención a familiares mediante centros de información, líneas telefónicas, acompañamiento y mensajes verificados

6.3. Comunicación empática ante fallecimientos, desapariciones, lesiones, evacuaciones y daños personales graves

6.4. Gestión de relaciones con comunidades costeras afectadas por contaminación, cierres, restricciones o impactos económicos

6.5. Coordinación con servicios sanitarios, protección civil, autoridades locales, organizaciones sociales y equipos de apoyo psicológico

6.6. Prevención de filtraciones internas, rumores, mensajes contradictorios y exposición indebida de información sensible

6.7. Construcción de procedimientos de comunicación humana que prioricen dignidad, respeto, acompañamiento y confianza

7.1. Transición desde la comunicación de emergencia hacia la recuperación, investigación y normalización operativa

7.2. Comunicación de causas, responsabilidades, medidas correctivas y avances sin interferir con investigaciones oficiales

7.3. Gestión de reputación posterior mediante transparencia, compromisos verificables y seguimiento público de acciones

7.4. Evaluación del desempeño comunicacional mediante tiempos de respuesta, coherencia, alcance, confianza y percepción de públicos

7.5. Análisis de errores, contradicciones, vacíos informativos, fallos de coordinación y oportunidades de mejora

7.6. Simulacros, formación de portavoces, ejercicios de mesa y actualización periódica de protocolos

7.7. Construcción de una cultura organizacional preparada para comunicar con eficacia antes, durante y después de una crisis marítima