1. Gestión integral de incidentes en el mar: protocolos, roles y cadena de mando para respuesta coordinada
2. Planificación y ejecución de operaciones: briefing, rutas, ventanas meteorológicas y criterios de go/no-go
3. Evaluación rápida de riesgos: matriz de criticidad, control de escena y decisiones bajo presión
4. Comunicación operativa: VHF/GMDSS, reportes estandarizados y enlace interinstitucional
5. Movilidad táctica y abordaje seguro: maniobras con RHIB, aproximación, amarre y recuperación
6. Equipos y tecnologías: EPP, señalización, localización satelital y registro de datos en campo
7. Atención inmediata al afectado: valoración primaria, hipotermia, trauma y estabilización para evacuación
8. Condiciones ambientales adversas: oleaje, visibilidad, corrientes y mitigación operativa
9. Simulación y entrenamiento: escenarios críticos, uso de RV/RA y ejercicios con métricas de desempeño
10. Documentación y mejora continua: lecciones aprendidas, indicadores (MTTA/MTTR) y actualización de SOPs

1. Introducción a la Atención al Cliente: Conceptos clave y su importancia.
2. Comunicación Efectiva: Habilidades de escucha activa, empatía y asertividad.
3. Protocolo Empresarial: Normas de cortesía, imagen profesional y comunicación formal.
4. La Importancia de la Imagen de Marca: Cómo la atención al cliente la impacta.
5. Tipos de Clientes: Identificación y estrategias de atención personalizadas.
6. Gestión de las Expectativas del Cliente: Superando sus necesidades y generando lealtad.
7. El Proceso de Quejas: Recepción, análisis, resolución y seguimiento.
8. Herramientas para la Gestión de Quejas: Software CRM, bases de datos y plantillas.
9. Técnicas de Resolución de Conflictos: Negociación, mediación y escalamiento.
10. Medición de la Satisfacción del Cliente: Encuestas, métricas y análisis de resultados.

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1. Introducción a la Hospitalidad VIP: Concepto, evolución y tendencias.
2. Psicología del Cliente VIP: Motivaciones, expectativas y necesidades.
3. Comunicación Efectiva: Escucha activa, lenguaje verbal y no verbal en entornos VIP.
4. Protocolo y Etiqueta: Normas de cortesía, precedencia y tratamiento en situaciones formales e informales.
5. Gestión de la Imagen Personal y Profesional: Vestimenta, comportamiento y presencia online.
6. Atención Personalizada: Creación de experiencias únicas y memorables para clientes VIP.
7. Resolución de Quejas y Manejo de Crisis: Técnicas para abordar situaciones difíciles con clientes exigentes.
8. Seguridad y Privacidad: Protección de la información y bienestar de los clientes VIP.
9. Conocimiento del Entorno: Cultura, arte, gastronomía y eventos relevantes para el cliente VIP.
10. Fidelización y Relaciones a Largo Plazo: Estrategias para mantener la lealtad y confianza de los clientes VIP.

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1. Introducción a la Hostelería Marítima: Características y particularidades del sector.
2. Fundamentos de la Gestión de Eventos: Conceptos clave, tipología de eventos.
3. El Protocolo en Eventos: Normativa básica, precedencias y tratamiento de invitados.
4. Planificación y Diseño de Eventos Marítimos: Objetivos, público, presupuesto y cronograma.
5. Espacios Singulares en Entornos Marítimos: Adaptación y aprovechamiento de recursos.
6. Catering y Gastronomía en Eventos Náuticos: Oferta culinaria y maridaje.
7. Comunicación y Promoción de Eventos: Estrategias de marketing y relaciones públicas.
8. Logística y Seguridad en Eventos Acuáticos: Gestión de riesgos y emergencias.
9. Aspectos Legales y Normativa Específica: Permisos, licencias y seguros.
10. Evaluación y Análisis Post-Evento: Medición de resultados y mejora continua.

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1. Fundamentos de la atención al cliente: importancia, tipos de clientes, expectativas
2. Comunicación efectiva: escucha activa, empatía, asertividad, lenguaje verbal y no verbal
3. Protocolo empresarial: normas de cortesía, imagen personal, comunicación formal e informal
4. Gestión de la imagen de marca y reputación online: redes sociales y canales digitales
5. Técnicas de venta y fidelización: upselling, cross-selling, programas de lealtad
6. Gestión de quejas y reclamaciones: identificación, análisis, resolución y seguimiento
7. Tipología de clientes difíciles: manejo de situaciones de conflicto y negociación
8. Herramientas y canales de atención al cliente: teléfono, email, chat, redes sociales, CRM
9. Medición de la satisfacción del cliente: encuestas, indicadores de gestión (KPIs)
10. Mejora continua del servicio: análisis de resultados, feedback y planes de acción

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1. Arquitectura y componentes del sistema: diseño estructural, materiales y subsistemas (mecánicos, eléctricos, electrónicos y de fluidos) con criterios de selección y montaje en entornos marinos
2. Fundamentos y principios de operación: bases físicas y de ingeniería (termodinámica, mecánica de fluidos, electricidad, control y materiales) que explican el desempeño y los límites operativos
3. Seguridad operativa y medioambiental (SHyA): análisis de riesgos, EPP, LOTO, atmósferas peligrosas, gestión de derrames y residuos, y planes de respuesta a emergencias
4. Normativas y estándares aplicables: requisitos IMO/ISO/IEC y regulaciones locales; criterios de conformidad, certificación y buenas prácticas para operación y mantenimiento
5. Inspección, pruebas y diagnóstico: inspección visual/dimensional, pruebas funcionales, análisis de datos y técnicas predictivas (vibraciones, termografía, análisis de fluidos) para identificar causas raíz
6. Mantenimiento preventivo y predictivo: planes por horas/ciclos/temporada, lubricación, ajustes, calibraciones, sustitución de consumibles, verificación post-servicio y fiabilidad operacional
7. Instrumentación, herramientas y metrología: equipos de medida y ensayo, software de diagnóstico, calibración y trazabilidad; criterios de selección, uso seguro y almacenamiento
8. Integración e interfaces a bordo: compatibilidad mecánica, eléctrica, de fluidos y de datos; sellado y estanqueidad, EMC/EMI, protección contra corrosión y pruebas de interoperabilidad
9. Calidad, pruebas de aceptación y puesta en servicio: control de procesos y materiales, FAT/SAT, pruebas en banco y de mar, criterios “go/no-go” y registro de evidencias
10. Documentación técnica y práctica integradora: bitácoras, checklists, informes y caso práctico completo (seguridad → diagnóstico → intervención → verificación → reporte) aplicable a cualquier sistema

1. Introducción a la atención al cliente en hostelería marítima: particularidades y desafíos.
2. Comunicación efectiva: habilidades de escucha activa, empatía y asertividad.
3. Tipología de clientes: identificación de necesidades y expectativas.
4. Protocolo de atención al cliente: saludo, presentación, despedida y seguimiento.
5. Gestión de quejas y reclamaciones: análisis, resolución y mejora continua.
6. El ciclo de servicio: identificación de puntos críticos y oportunidades de mejora.
7. Técnicas de resolución de conflictos: negociación, mediación y búsqueda de soluciones.
8. Gestión de la frustración y el estrés en situaciones de alta presión.
9. Herramientas y canales de comunicación: teléfono, correo electrónico, redes sociales y plataformas online.
10. Normativa y legislación aplicable a la protección del consumidor en el sector marítimo.

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