Máster en Hospitality & Guest Experience para Yates de Lujo
¿Por qué este master?
El Máster en Hospitality & Guest Experience para Yates de Lujo te prepara para superar las expectativas de los huéspedes más exigentes en el sector náutico de alta gama. Aprende a crear experiencias personalizadas e inolvidables, gestionando todos los detalles, desde la gastronomía de vanguardia hasta el servicio impecable y las actividades exclusivas a bordo. Domina las habilidades de comunicación interpersonal, la resolución de problemas y la gestión de equipos para liderar con éxito un equipo de hospitalidad en un yate de lujo.
Ventajas diferenciales
- Experiencia inmersiva: simulación de escenarios reales a bordo y prácticas profesionales en yates de lujo.
- Networking exclusivo: acceso a una red de contactos con líderes del sector y oportunidades laborales.
- Desarrollo de habilidades: formación en protocolo, etiqueta, concierge services y gestión de eventos privados.
- Enfoque personalizado: desarrollo de un plan de carrera individualizado y mentoría por expertos.
- Certificación de prestigio: reconocimiento internacional y validación de tus competencias en el mercado de yates de lujo.
¿A quién va dirigido?
- Profesionales de la hostelería de lujo que buscan especializarse en el sector náutico, ofreciendo experiencias inolvidables a bordo de yates.
- Tripulantes de yates (azafatas, mayordomos, chefs) que desean ascender profesionalmente, dominando el servicio personalizado y las expectativas de clientes VIP.
- Graduados en Turismo, Dirección Hotelera o Marketing que aspiran a una carrera emocionante y bien remunerada en el mundo de la navegación de recreo de alta gama.
- Propietarios y gestores de yates que desean elevar el estándar de servicio a bordo, fidelizando a sus clientes y maximizando el valor de su inversión.
- Empresas de gestión de yates y agencias de viajes de lujo que buscan capacitar a su personal en las últimas tendencias de hospitality y guest experience para yates.
Flexibilidad y especialización
Adaptado a profesionales con agendas exigentes: formato online flexible, estudios de caso reales y networking con expertos del sector.
Objetivos y competencias
Supervisar y optimizar la experiencia del huésped:
Implementar programas de feedback proactivos, analizando datos y tendencias para personalizar servicios y anticipar necesidades, garantizando estancias memorables y fomentando la lealtad.
Gestionar y coordinar servicios de alta gama:
«Anticipar necesidades del cliente y tripulación, optimizando recursos y garantizando experiencias personalizadas y memorables.»
Dominar el arte del protocolo y la etiqueta en ambientes exclusivos:
«Proyectar imagen personal y profesional impecable adaptada a contextos de alta exigencia, demostrando habilidades de comunicación asertiva y gestión de la imagen pública.»
Liderar y motivar equipos de alto rendimiento en entornos náuticos:
«Fomentar la comunicación asertiva, la gestión de conflictos y la delegación efectiva, promoviendo una cultura de mejora continua y responsabilidad compartida.»
Anticipar y satisfacer las necesidades y expectativas de los huéspedes más exigentes:
Personalizar la experiencia del cliente, superando sus expectativas mediante la anticipación proactiva y la atención meticulosa a los detalles, demostrando una comprensión profunda de sus preferencias individuales y necesidades implícitas.
Implementar y mantener estándares de excelencia operativa y de servicio:
«Gestionar la seguridad, la eficiencia y la sostenibilidad, integrando procedimientos, formación continua y auditorías para la mejora continua.»
Plan de estudio - Módulos
- Fundamentos del lujo en la hospitalidad náutica: definición, evolución y expectativas del cliente premium a bordo
- Psicología del huésped de yates exclusivos: perfiles, motivaciones, y estrategias para anticipar necesidades y superar expectativas
- Diseño e implementación de protocolos de servicio personalizados: atención individualizada, etiquetes a bordo y gestión de preferencias
- Experiencia sensorial y atmósfera a bordo: técnicas de ambientación, aromaterapia, música y iluminación selectiva para potenciar el confort del huésped
- Gestión avanzada de la comunicación interpersonal: lenguaje corporal, escucha activa y resolución diplomática de conflictos en ambientes reducidos
- Liderazgo y formación de tripulación: métodos para desarrollar equipos de alto rendimiento con enfoque en hospitalidad de lujo y atención impecable
- Integración tecnológica para la personalización de la experiencia: uso de CRM, aplicaciones de gestión de preferencias y sistemas inteligentes de seguimiento
- Catering y degustaciones a bordo: elaboración de menús exclusivos, maridajes y coordinación con chefs para experiencias gastronómicas memorables
- Protocolos de seguridad y discreción para garantizar privacidad máxima del cliente sin sacrificar calidad en el servicio
- Evaluación continua y feedback: métodos para medir la satisfacción, implementar mejoras y asegurar la excelencia constante en la atención a bordo
- Diseño y conceptualización de menús gourmet para yates de lujo: selección de ingredientes premium, balance nutricional y adaptación a preferencias personales y dietas especiales a bordo
- Implementación de técnicas culinarias de vanguardia: sous-vide, esferificación, deconstrucción y presentación artística para experiencias gastronómicas inolvidables
- Gestión integral del suministro y almacenamiento de alimentos en alta mar: control de calidad, conservación en frío y cadena de frío crítica para mantener frescura y seguridad alimentaria
- Normativas sanitarias internacionales aplicables al catering marítimo: cumplimiento de estándares HACCP, ISO 22000 y protocolos específicos para embarcaciones de recreo
- Mixología exclusiva para entornos náuticos: creación de cocktails signature, uso de ingredientes autóctonos y técnicas avanzadas de coctelería molecular
- Integración de tecnología avanzada en el servicio de bar: sistemas inteligentes de dosificación, refrigeración portátil y herramientas digitales para optimización del inventario
- Psicología del huésped de lujo: anticipación de necesidades, personalización del servicio y generación de experiencias multisensoriales que fomenten la fidelización
- Logística y sincronización del servicio a bordo: coordinación entre la cocina, la tripulación y el equipo de anfitriones para garantizar tiempos precisos y presentación impecable
- Gestión de crisis y contingencias en el servicio gastronómico: protocolos ante alergias, intolerancias, imprevistos en el suministro y adaptaciones ante condiciones marítimas adversas
- Análisis de tendencias globales en catering y mixología de lujo: sostenibilidad, productos de proximidad, superalimentos y nuevas técnicas enfocadas en la innovación y diferenciación
- Conceptos clave y tendencias actuales en catering gourmet para yates de lujo: definición, características y diferenciación
- Selección y gestión de proveedores exclusivos: criterios de calidad, trazabilidad de productos y alianzas estratégicas
- Diseño de menús personalizados y temáticos: integración de técnicas gastronómicas internacionales, estacionalidad y preferencias del cliente
- Logística avanzada a bordo: almacenamiento, conservación y manipulación segura de alimentos en entornos marinos
- Innovación en técnicas culinarias aplicadas al catering de yates: cocina molecular, sous-vide y emplatados vanguardistas
- Mixología exclusiva: desarrollo de cócteles de autor, uso de ingredientes premium y técnicas de preparación y presentación
- Gestión integral de la experiencia gastronómica: sincronización con itinerarios, maridajes y atención personalizada
- Normativas y certificaciones de seguridad alimentaria aplicadas a catering a bordo (HACCP, ISO 22000, MSC)
- Capacitación y desarrollo del equipo de catering y bar: protocolos de servicio, atención al cliente y manejo de situaciones especiales
- Medición y mejora continua de la satisfacción del cliente: herramientas de feedback, análisis de tendencias y adaptación de servicios
- Diseño del Guest Journey: mapeo detallado desde la pre-llegada hasta la post-estadía, identificando puntos de contacto clave y momentos de verdad en la experiencia del huésped.
- Protocolos de bienvenida y desembarque: procedimientos personalizados para garantizar una recepción impecable y eficiente, con enfoque en atención exclusiva y discreción.
- Normativas de gobernanza a bordo: estructura organizacional, roles y responsabilidades del equipo hospitality para maximizar la eficiencia operativa y calidad del servicio.
- Implementación de estándares internacionales de servicio premium: aplicación práctica de las mejores prácticas globales en hospitalidad de lujo adaptadas al entorno náutico.
- Control y gestión de expectativas: técnicas avanzadas para la anticipación de necesidades y superación de expectativas mediante análisis de perfiles y preferencias del huésped.
- Diseño de protocolos de interacción gastronómica y enoteca: gestión integral de experiencias culinarias exclusivas, maridajes y presentaciones a medida.
- Herramientas de digitalización y tecnología aplicada al guest experience: aplicaciones, CRM náuticas y sistemas de feedback en tiempo real para optimizar la comunicación y personalización.
- KPIs críticos para el servicio premium: definición, seguimiento y análisis de indicadores clave como Net Promoter Score (NPS), tiempo de respuesta, índice de satisfacción y fidelización.
- Gestión proactiva de incidencias y resolución de conflictos con protocolos de actuación rápida, garantizando la discreción y manteniendo la experiencia sin fisuras.
- Capacitación y liderazgo en hospitalidad náutica: formación continua y empowerment del equipo para mantener estándares de excelencia en la atención al huésped.
- Auditorías internas y benchmarking competitivo: metodologías para evaluar el rendimiento del protocolo de experiencia y establecer planes de mejora continua alineados con tendencias de yates de alta gama.
- Aspectos legales y éticos en la hospitalidad a bordo: cumplimiento normativo, privacidad de datos y respeto cultural en la prestación del servicio a clientes internacionales.
- Diseño de experiencias exclusivas y personalizadas: integración de actividades recreativas, wellbeing y entretenimiento de alta gama acorde al perfil del cliente.
- El arte del detalle: gestión fina de amenities, decoración y ambientación sensorial para crear memorias emotivas y perdurables en cada desplazamiento.
- Estrategias de fidelización y programas personalizados para huéspedes recurrentes: desarrollo de relaciones a largo plazo basadas en confianza y excelencia sostenida.
- Fundamentos de la hospitalidad de lujo en yates: definición, estándares internacionales y experiencia personalizada
- Diseño y implementación de procesos operativos integrales para la gestión eficiente de servicios a bordo
- Gestión avanzada de suministros y logística: cadenas de abastecimiento, almacenamiento optimizado y control de inventarios específicos para yates de alto lujo
- Optimización del rendimiento de equipos multifuncionales: coordinación interdisciplinaria entre cocina, limpieza, mantenimiento y tripulación de servicio al cliente
- Liderazgo situacional y desarrollo de competencias emocionales para la gestión de equipos diversos y multiculturales a bordo
- Normativas, protocolos y certificaciones esenciales para operaciones en yates de lujo: ISO, ISM, comparativas sectoriales y auditorías de calidad
- Elaboración y supervisión de planes de contingencia y protocolos de crisis para garantizar continuidad operativa y seguridad en la atención al huésped
- Implementación de tecnologías aplicadas a la gestión de la hospitalidad: sistemas CRM, automatización de servicios y monitoreo en tiempo real
- Estándares de comunicación interna y externa: técnicas avanzadas de briefing, manejo de feedback y resolución de conflictos enfocados en la excelencia del guest experience
- Métricas y KPIs críticos para el control de calidad operativa y evaluación continua del desempeño del equipo frente a la satisfacción del cliente
- Estrategias innovadoras de motivación y retención del talento en ambientes náuticos de alta exigencia y exclusividad
- Cultura de servicio proactiva: anticipación de necesidades, personalización extrema y gestión emocional del huésped para generar memorabilidad y fidelización
- Integración de la sostenibilidad en las operaciones: prácticas ecoeficientes, reducción de impactos y comunicación responsable con los huéspedes
- Casos prácticos y análisis de benchmarking en gestión de hospitalidad en yates de lujo: aprendizajes y aplicación directa en la operación diaria
- Fundamentos de la personalización en la hospitalidad de yates de lujo: análisis de perfiles y segmentación avanzada de clientes
- Diseño emocional de experiencias: aplicación de neurociencia y psicología sensorial para la creación de ambientes únicos a bordo
- Innovación en servicios gourmet: tendencias culinarias de alta gama, técnicas moleculares y maridajes exclusivos
- Implementación de tecnologías disruptivas en el servicio gastronómico: impresión 3D de alimentos, realidad aumentada para menús y automatización inteligente
- Gestión integral de eventos exclusivos a bordo: planificación, ejecución y evaluación de experiencias personalizadas para clientes VIP
- Liderazgo estratégico en operaciones de hospitalidad: metodologías avanzadas para equipos multidisciplinarios en entornos náuticos
- Optimización de procesos operativos únicos para yates de alta gama: logística, gestión del tiempo y control de calidad en servicios de lujo
- Protocolos de atención y etiqueta internacional: normas específicas para la alta sociedad y culturas diversas en la industria náutica de lujo
- Capacitación y motivación del equipo: técnicas avanzadas para fomentar la excelencia y la proactividad en la tripulación de hospitalidad
- Auditorías de experiencia al cliente y herramientas de feedback en tiempo real para la mejora continua del servicio a bordo
- Conceptualización avanzada del diseño experiencial: herramientas y metodologías para la creación de vivencias únicas y memorables en yates de lujo, aplicando principios de psicología del huésped y neuromarketing.
- Segmentación y perfilado del cliente de alto standing: análisis detallado de preferencias, expectativas, comportamientos y tendencias en huéspedes exclusivos para personalizar al máximo la experiencia a bordo.
- Integración de tecnología de vanguardia en la gestión de la experiencia: sistemas CRM exclusivos, inteligencia artificial para anticipación de necesidades y realidad aumentada para el diseño y simulación de ambientes personalizados.
- Diseño y gestión de itinerarios experienciales adaptativos: planificación dinámica que incorpora variables meteorológicas, operativas y preferenciales para optimizar cada instante del viaje.
- Protocolos de hospitalidad de lujo a bordo: formación del equipo en etiqueta, comunicación asertiva, atención multilingüe y respuesta proactiva ante situaciones complejas, garantizando la excelencia en el servicio.
- Optimización de espacios y ambientación sensorial: aplicación de arquitectura efímera, iluminación inteligente, aroma-terapia y selección musical para conformar atmósferas exclusivas y coherentes con el perfil del cliente.
- Gestión integral de proveedores y colaboradores: criterios técnicos y estratégicos para seleccionar y coordinar servicios externos que aporten valor añadido y mantengan estándares premium.
- Implementación de indicadores de desempeño y técnicas avanzadas de feedback continuo: análisis cualitativo y cuantitativo para la mejora constante de la experiencia y fidelización de clientes.
- Estudios de caso detallados: revisión de modelos de éxito en yates de lujo, análisis de errores críticos en la gestión experiencial y aplicación práctica de soluciones innovadoras.
- Ética y sostenibilidad en la hospitalidad de lujo náutica: políticas y buenas prácticas para integrar responsabilidad ambiental y social sin comprometer la exclusividad y calidad del servicio.
- Fundamentos de la hospitalidad de lujo en entornos marítimos: características diferenciales y expectativas del cliente VIP en yates de alta gama
- Diseño y personalización de la experiencia del huésped: análisis de perfiles, anticipación de necesidades y creación de itinerarios exclusivos
- Protocolos de servicio a bordo: estándares internacionales, procesos operativos y gestión del detalle en la atención constante y discreta
- Comunicación avanzada con huéspedes: técnicas de escucha activa, manejo de situaciones sensibles y resolución proactiva de conflictos
- Gestión integral de la tripulación enfocada en la excelencia del guest experience: roles, competencias, formación continua y liderazgo situacional
- Implementación de sistemas inteligentes para la monitorización y feedback en tiempo real del servicio a bordo, incluyendo herramientas digitales y CRM especializados
- Control de calidad y auditorías internas: metodologías para evaluación objetiva, métricas clave y planes de mejora continua
- Protocolo y etiqueta en eventos exclusivos a bordo: organización de experiencias gastronómicas, culturales y de entretenimiento adaptadas a la alta náutica
- Manejo avanzado de situaciones de emergencia desde la perspectiva del huésped: seguridad, comunicación y cuidado personalizado durante contingencias
- Sostenibilidad y responsabilidad social en el servicio de lujo: integración de prácticas eco-friendly y generación de valor para huéspedes conscientes
- Fundamentos de la hospitalidad de lujo aplicada a yates premium: estándares internacionales y expectativas de clientes ultra exclusivos
- Diseño y desarrollo de estrategias personalizadas para experiencias a bordo: análisis de perfiles de huéspedes y segmentación avanzada
- Implementación de tecnologías innovadoras para la gestión integral de experiencias: sistemas CRM especializados y herramientas de inteligencia artificial
- Protocolos avanzados de atención al cliente: anticipación de necesidades, personalización dinámica y gestión de solicitudes en tiempo real
- Gestión de servicios de alta gama: gastronomía exclusiva, maridajes, bienestar y entretenimiento adaptado a entornos náuticos
- Coordinación multidisciplinaria en equipos a bordo: liderazgo, comunicación eficaz y manejo de situaciones críticas
- Integración de sostenibilidad y responsabilidad social en la experiencia del huésped sin comprometer el lujo y exclusividad
- Manejo de crisis y protocolos de emergencia con enfoque en la preservación de la experiencia de usuario
- Evaluación y medición del impacto de las estrategias implementadas mediante KPIs específicos y análisis de feedback cualitativo y cuantitativo
- Casos de estudio y benchmarking: análisis detallado de las mejores prácticas en hospitalidad de yates de lujo y tendencias emergentes en el sector
- Framework conceptual del Guest Journey en yates de lujo: definición, relevancia y componentes clave para una experiencia diferencial.
- Metodologías avanzadas de diseño experiencial: Design Thinking, Service Blueprint y Customer Touchpoint Mapping aplicadas a la hospitalidad náutica.
- Análisis de perfiles de huéspedes exclusivos: segmentación psicográfica y comportamental para anticipar necesidades y personalizar servicios.
- Implementación de tecnologías de vanguardia en la gestión del Guest Journey: CRM especializado, inteligencia artificial y asistentes virtuales integrados en ambientes náuticos.
- Diseño de protocolos de excelencia en atención personalizada: desde la recepción hasta la despedida, incluyendo manejo de expectativas y resolución proactiva de incidencias.
- Estrategias de formación y liderazgo para equipos de hospitalidad en yates: desarrollo de competencias soft y hard skills para mantener estándares superiores.
- Optimización de la experiencia sensorial a bordo: ambientación, gastronomía, entretenimiento y bienestar adaptados a las demandas del cliente ultra exclusivo.
- Gestión sostenible y ética de la hospitalidad de lujo: prácticas responsables que elevan la reputación y aportan valor añadido a la experiencia del huésped.
- Evaluación y medición del Guest Experience: indicadores clave de rendimiento (KPIs), feedback 360º y análisis big data para mejora continua.
- Elaboración del Trabajo Final: desarrollo integral del diseño innovador del Guest Journey y estrategias de excelencia, con aplicación práctica en un caso real de yate exclusivo.
Salidas profesionales
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- Guest Experience Manager en yates de lujo: Diseño y gestión de experiencias personalizadas para huéspedes, superando expectativas y fidelizando clientes.
- Concierge de lujo a bordo: Atención integral a las necesidades de los huéspedes, desde reservas exclusivas hasta organización de eventos privados.
- Responsable de Aprovisionamiento y Bodega: Selección de productos gourmet y vinos de alta gama, gestión de stocks y control de calidad.
- Coordinador de Eventos y Actividades a bordo: Planificación y ejecución de eventos temáticos, excursiones exclusivas y actividades de entretenimiento.
- Especialista en Protocolo y Etiqueta: Garantizar el cumplimiento de los estándares de lujo, el protocolo adecuado y la etiqueta en cada interacción.
- Consultor en Hospitality de Yates: Asesoramiento a armadores y empresas de gestión en la mejora de la experiencia del cliente y la optimización de servicios.
- Formador en Hospitalidad y Atención al Cliente en el sector náutico: Transmitir conocimientos y habilidades a futuros profesionales, elevando los estándares de la industria.
- Responsable de Marketing y Relaciones Públicas para yates de lujo: Promoción de servicios exclusivos, gestión de la reputación online y desarrollo de estrategias de comunicación.
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Requisitos de admisión
Perfil académico/profesional:
Grado/Licenciatura en Náutica/Transporte Marítimo, Ingeniería Naval/Marina o titulación afín; o experiencia profesional acreditada en puente/operaciones.
Competencia lingüística:
Recomendado inglés marítimo (SMCP) funcional para simulaciones y materiales técnicos.
Documentación:
CV actualizado, copia de titulación o libreta de embarque, DNI/Pasaporte, carta de motivación.
Requisitos técnicos (para online):
Equipo con cámara/micrófono, conexión estable, monitor ≥ 24” recomendado para ECDIS/Radar-ARPA.
Proceso de admisión y fechas
1. Solicitud
online
(formulario + documentos).
2. Revisión académica y entrevista
(perfil/objetivos/compatibilidad horaria).
3. Decisión de admisión
(+ propuesta de beca si aplica).
4. Reserva de plaza
(depósito) y matrícula.
5. Inducción
(acceso a campus, calendarios, guías de simulador).
Becas y ayudas
- Domina la Experiencia del Lujo: Aprende a crear experiencias inolvidables para huéspedes exigentes en yates de lujo.
- Gestión de Hospitalidad de Alto Nivel: Adquiere habilidades en protocolo, servicio personalizado y gestión de expectativas.
- Tendencias y Innovación: Descubre las últimas tendencias en hospitality y cómo aplicarlas en el sector de yates.
- Networking Exclusivo: Conecta con profesionales líderes y empresas del sector náutico de lujo.
- Salidas Profesionales: Impulsa tu carrera en la gestión de yates de lujo, hospitality de alta gama y turismo exclusivo.
Testimonios
Este máster me proporcionó las herramientas y la red de contactos necesarias para dar un salto cualitativo en mi carrera. Apliqué los conocimientos adquiridos en gestión de tripulación, logística de alto nivel y atención al cliente personalizada a mi puesto como Chief Stewardess, logrando una experiencia excepcional para los propietarios e invitados y optimizando la eficiencia operativa del yate. El resultado directo fue un aumento significativo de las reservas y una bonificación por mi desempeño, demostrando el valor real de esta formación especializada.
Mi experiencia en el Máster de Gastronomía & Hostelería en el Mar superó todas mis expectativas. Las prácticas a bordo de un crucero de lujo me permitieron aplicar los conocimientos adquiridos en un entorno real y exigente, desarrollando habilidades cruciales en gestión de equipos, control de costes y atención al cliente internacional. Gracias a esta formación, conseguí una posición como jefe de cocina en un prestigioso restaurante con estrella Michelin especializado en gastronomía marina.
Tras completar el Máster en Hospitality & Guest Experience para Yates de Lujo, conseguí una posición como Chief Stewardess en un superyate de 70 metros. Apliqué las habilidades aprendidas en gestión de tripulación, planificación de itinerarios a medida y atención al detalle, superando las expectativas del propietario y logrando una temporada excepcional con excelentes comentarios de los huéspedes y una lucrativa propina al finalizar el charter.
Tras completar el Máster en Hospitality & Guest Experience para Yates de Lujo, conseguí una posición como Chief Stewardess en un superyate de 70 metros. Apliqué las habilidades adquiridas en el programa, desde la gestión de la tripulación y el aprovisionamiento hasta la organización de eventos a bordo y la atención personalizada a clientes VIP, logrando una temporada inaugural impecable con un feedback excepcional tanto del propietario como de los invitados. La formación me proporcionó las herramientas y la confianza necesarias para destacar en este exigente sector.
Preguntas frecuentes
Industria de yates de lujo.
Sí. El itinerario incluye ECDIS/Radar-ARPA/BRM con escenarios de puerto, oceánica, niebla, temporal y SAR.
Online con sesiones en vivo; opción híbrida para estancias de simulador/prácticas mediante convenios.
Al sector de la hostelería y la experiencia del cliente en yates de lujo.
Recomendado SMCP funcional. Ofrecemos materiales de apoyo para fraseología estándar.
Sí, con titulación afín o experiencia en operaciones marítimas/portuarias. La entrevista de admisión confirmará encaje.
Opcionales (3–6 meses) a través de Empresas & Colaboraciones y la Red de Egresados.
Prácticas en simulador (rúbricas), planes de derrota, SOPs, checklists, micro-tests y TFM aplicado.
Título propio de Navalis Magna University + portafolio operativo (tracks, SOPs, informes y KPIs) útil para auditorías y empleo.
- Framework conceptual del Guest Journey en yates de lujo: definición, relevancia y componentes clave para una experiencia diferencial.
- Metodologías avanzadas de diseño experiencial: Design Thinking, Service Blueprint y Customer Touchpoint Mapping aplicadas a la hospitalidad náutica.
- Análisis de perfiles de huéspedes exclusivos: segmentación psicográfica y comportamental para anticipar necesidades y personalizar servicios.
- Implementación de tecnologías de vanguardia en la gestión del Guest Journey: CRM especializado, inteligencia artificial y asistentes virtuales integrados en ambientes náuticos.
- Diseño de protocolos de excelencia en atención personalizada: desde la recepción hasta la despedida, incluyendo manejo de expectativas y resolución proactiva de incidencias.
- Estrategias de formación y liderazgo para equipos de hospitalidad en yates: desarrollo de competencias soft y hard skills para mantener estándares superiores.
- Optimización de la experiencia sensorial a bordo: ambientación, gastronomía, entretenimiento y bienestar adaptados a las demandas del cliente ultra exclusivo.
- Gestión sostenible y ética de la hospitalidad de lujo: prácticas responsables que elevan la reputación y aportan valor añadido a la experiencia del huésped.
- Evaluación y medición del Guest Experience: indicadores clave de rendimiento (KPIs), feedback 360º y análisis big data para mejora continua.
- Elaboración del Trabajo Final: desarrollo integral del diseño innovador del Guest Journey y estrategias de excelencia, con aplicación práctica en un caso real de yate exclusivo.
Solicitar información
- Completa el Formulario de Solicitud
- Adjunta CV/Titulación (si la tienes a mano).
- Indica tu cohorte preferida (enero/mayo/septiembre) y si deseas opción híbrida con sesiones de simulador.
Un asesor académico se pondrá en contacto en 24–48 h para guiarte en admisión, becas y compatibilidad con tu agenda profesional.
