Máster en Dirección de Cruceros Internacionales
¿Por qué este master?
El Máster en Dirección de Cruceros Internacionales te proporciona las habilidades y conocimientos esenciales para liderar y gestionar con éxito en la industria de cruceros. Sumérgete en la operación integral de cruceros, desde la planificación estratégica y gestión financiera, hasta la optimización de la experiencia del pasajero y la gestión de tripulación multicultural. Domina las últimas tendencias en turismo de cruceros, incluyendo sostenibilidad, innovación tecnológica y mercados emergentes. Este programa te prepara para asumir roles de liderazgo en compañías navieras, agencias de viajes especializadas y proveedores de servicios a bordo.
Ventajas diferenciales
- Enfoque práctico: estudios de caso reales, simulaciones de gestión y proyectos aplicados.
- Red de contactos: profesores expertos de la industria y oportunidades de networking con profesionales del sector.
- Desarrollo de liderazgo: habilidades de comunicación, negociación y gestión de equipos globales.
- Visión global: análisis de mercados internacionales y estrategias de expansión.
- Flexibilidad: opción de aprendizaje online con recursos interactivos y tutorías personalizadas.
¿A quién va dirigido?
- Profesionales del turismo, la hostelería y la gestión de eventos que aspiran a liderar la industria de los cruceros.
- Graduados en Turismo, Administración de Empresas o carreras afines que buscan una especialización de alto nivel y proyección internacional.
- Directivos y mandos intermedios que desean actualizar sus conocimientos y adquirir nuevas habilidades en la gestión de cruceros.
- Emprendedores que buscan desarrollar proyectos innovadores en el sector de los cruceros.
- Profesionales de marketing, ventas y atención al cliente que desean especializarse en la promoción y comercialización de cruceros.
Flexibilidad y networking internacional: Diseñado para profesionales activos, con formato online flexible, casos prácticos reales y conexiones con líderes de la industria a nivel global.
Objetivos y competencias
Gestionar eficientemente la operativa hotelera a bordo:
«Optimizar la coordinación entre departamentos (cubierta, máquinas, pasaje) para garantizar la seguridad y el confort del huésped.»
Liderar equipos multiculturales y multidisciplinarios a bordo:
Fomentar la comunicación efectiva y la resolución de conflictos considerando las diferencias culturales y profesionales para optimizar el rendimiento del equipo y la seguridad de la operación.
Maximizar la rentabilidad y la satisfacción del cliente:
Optimizar la planificación, ejecución y análisis post-viaje para reducir costos y mejorar la experiencia del cliente.
Dominar la normativa marítima y los estándares de seguridad internacionales:
Interpretar y aplicar el Convenio SOLAS y el Código ISM para garantizar la seguridad integral de la embarcación, la tripulación y la carga, adaptándose a diferentes tipos de buques y operaciones.
Desarrollar estrategias innovadoras de marketing y ventas para cruceros:
«Implementar **segmentación hiper-personalizada** basada en datos predictivos y gamificación de la experiencia de reserva.»
Diseñar experiencias de crucero únicas y memorables:
«Desarrollar itinerarios temáticos innovadores, incorporando actividades a bordo y en tierra que reflejen la cultura local y los intereses específicos de los pasajeros.»
Plan de estudio - Módulos
- Introducción a la industria de cruceros: historia, tendencias y actores clave
- Modelos de negocio: propiedad, operación, fletamento y gestión
- Análisis del mercado: segmentación, demanda, competencia y precios
- Diseño de itinerarios: factores geográficos, estacionales y de demanda
- Gestión de la flota: capacidad, mantenimiento, modernización y sostenibilidad
- Estrategias de marketing: marca, canales de venta, promoción y fidelización
- Revenue management: optimización de precios, yield management y overbooking
- Gestión de la experiencia del cliente: personalización, entretenimiento y excursiones
- Aspectos legales y regulatorios: seguridad, salud, medio ambiente y derechos del consumidor
- Evaluación del impacto socioeconómico: turismo, empleo y desarrollo local
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- Introducción a la industria de cruceros: historia, evolución y tendencias actuales.
- Modelos de negocio: cruceros de lujo, expedición, temáticos y fluviales.
- Análisis del mercado: segmentación de clientes, competencia y demanda global.
- Planificación estratégica: misión, visión, valores y objetivos a largo plazo.
- Análisis FODA: fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas en el sector.
- Estrategias de diferenciación: innovación, personalización y experiencia del cliente.
- Gestión de ingresos (Revenue Management): precios dinámicos, overbooking y upselling.
- Marketing y ventas: canales de distribución, publicidad y relaciones públicas.
- Gestión de la marca: posicionamiento, imagen y reputación online.
- Responsabilidad social corporativa y sostenibilidad en la industria de cruceros.
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- Introducción a la gestión financiera en el sector marítimo y aéreo
- Contabilidad básica: balances, pérdidas y ganancias, flujo de caja
- Costos operativos: combustibles, tasas portuarias, mantenimiento
- Presupuestación: elaboración, control y análisis de desviaciones
- Optimización de ingresos a bordo: ventas duty-free, restauración, entretenimiento
- Gestión de inventario: control de stock, reducción de pérdidas
- Análisis de rentabilidad: rutas, servicios, productos
- Estrategias de precios: fijación, descuentos, promociones
- Gestión de riesgos financieros: seguros, divisas, fluctuaciones del mercado
- Reporting financiero: indicadores clave de rendimiento (KPIs) y toma de decisiones
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- Introducción a la industria de cruceros: historia, evolución y tendencias actuales
- El crucero como un sistema hotelero complejo: departamentos, interdependencias y sinergias
- Sostenibilidad en la industria de cruceros: desafíos ambientales, sociales y económicos
- Marco legal y regulatorio: normativas internacionales y nacionales
- Gestión de la calidad y la seguridad: estándares, auditorías y certificaciones
- Eficiencia energética y gestión de residuos: estrategias para la reducción del impacto ambiental
- Abastecimiento sostenible: selección de proveedores y productos responsables
- Gestión del agua: conservación, tratamiento y reutilización
- Responsabilidad social corporativa: impacto en las comunidades locales y el turismo responsable
- Innovación y tecnología para la sostenibilidad en cruceros
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- Introducción a la gestión hotelera a bordo: particularidades y desafíos
- El ciclo de vida del cliente: desde la reserva hasta el desembarco
- Estándares de calidad en la hostelería de crucero: normativas y certificaciones
- Diseño y gestión de experiencias personalizadas: segmentación y preferencias del cliente
- Comunicación efectiva con el cliente: escucha activa, empatía y resolución de conflictos
- Gestión de reservas y overbooking: estrategias y políticas de compensación
- Organización de eventos y actividades a bordo: planificación, logística y promoción
- Protocolo y etiqueta en el servicio al cliente: normas de cortesía y comportamiento profesional
- Gestión de quejas y reclamaciones: procedimientos, análisis y mejora continua
- Tendencias innovadoras en la experiencia del cliente en cruceros: tecnología, sostenibilidad y personalización
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- Introducción a la industria de cruceros: historia, evolución y tendencias actuales
- El producto crucero: tipología, segmentación de mercado y propuesta de valor
- Análisis del entorno: PESTLE, 5 fuerzas de Porter y análisis de la competencia
- Definición de la estrategia del producto: misión, visión, objetivos y metas
- Desarrollo del producto: diseño de itinerarios, experiencias a bordo y en tierra
- Pricing y revenue management: estrategias de precios, yield management y optimización de ingresos
- Marketing y comunicación: branding, publicidad, promoción y relaciones públicas
- Canales de distribución: agencias de viajes, touroperadores y venta directa
- Gestión de la experiencia del cliente: personalización, fidelización y gestión de quejas
- Evaluación y control: KPIs, métricas de rendimiento y análisis de la rentabilidad
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- Introducción a la industria de cruceros: panorama general y tendencias actuales
- Estructura de costos en cruceros: fijos, variables, directos e indirectos
- Presupuestación: elaboración, control y seguimiento del presupuesto anual
- Gestión de ingresos: optimización de tarifas, promociones y ventas a bordo
- Análisis financiero: ratios clave (liquidez, rentabilidad, endeudamiento)
- Gestión del capital de trabajo: cuentas por cobrar, inventarios y cuentas por pagar
- Financiamiento de cruceros: fuentes, condiciones y estrategias
- Evaluación de inversiones: análisis de viabilidad de nuevos proyectos y rutas
- Gestión de riesgos financieros: tipos de riesgos y estrategias de mitigación
- Contabilidad para cruceros: particularidades del sector y normativa aplicable
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- Introducción a la industria de cruceros: panorama general, tendencias y desafíos
- Estructura de costos en cruceros: fijos, variables, directos e indirectos
- Presupuestación de ingresos y gastos: modelos y proyecciones financieras
- Gestión de ingresos: precios dinámicos, promociones y estrategias de ocupación
- Análisis de rentabilidad por itinerario, camarote y servicio a bordo
- Gestión de la cadena de suministro: aprovisionamiento, logística y almacenamiento
- Control de inventario: alimentos, bebidas, suministros y artículos de lujo
- Optimización de la tripulación: planificación, contratación y costos laborales
- Gestión de riesgos financieros y operacionales: seguros, hedging y contingencias
- Indicadores clave de rendimiento (KPIs) en la gestión de cruceros
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- Definición de segmentos de mercado en el sector de cruceros internacionales
- Análisis de tendencias: evolución histórica y proyecciones futuras del mercado
- Estudio de la competencia: identificación y estrategias de los principales actores
- Segmentación de clientes: perfiles demográficos, psicográficos y de comportamiento
- Desarrollo de propuestas de valor para diferentes segmentos de mercado
- Herramientas de investigación de mercado: encuestas, grupos focales y análisis de datos secundarios
- Planificación de campañas de marketing: objetivos, tácticas y presupuesto
- Gestión de relaciones con clientes: CRM en el sector de cruceros
- Análisis de la experiencia del cliente y su impacto en la fidelización
- Evaluación de resultados: métricas de éxito, feedback y ajustes de estrategia
Salidas profesionales
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- Director de crucero: Planificación estratégica, gestión de presupuesto, supervisión de personal y operaciones a bordo.
- Gerente de operaciones de crucero: Coordinación logística, gestión de proveedores, optimización de itinerarios y cumplimiento normativo.
- Director de entretenimiento: Diseño y supervisión de programas de entretenimiento, gestión de artistas, creación de experiencias memorables para los pasajeros.
- Gerente de alimentos y bebidas: Gestión de restaurantes, bares y cocinas a bordo, control de calidad, optimización de costos y satisfacción del cliente.
- Director de recursos humanos: Reclutamiento, selección, formación y gestión del personal a bordo, resolución de conflictos laborales y cumplimiento de políticas de la empresa.
- Gerente de excursiones: Diseño y comercialización de excursiones en tierra, coordinación de proveedores locales, garantía de la seguridad y satisfacción de los pasajeros.
- Director de marketing y ventas: Desarrollo de estrategias de marketing, promoción de cruceros, gestión de canales de venta y fidelización de clientes.
- Consultor en la industria de cruceros: Asesoramiento estratégico, análisis de mercado, desarrollo de nuevos productos y servicios para empresas de cruceros.
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Requisitos de admisión
Perfil académico/profesional:
Grado/Licenciatura en Náutica/Transporte Marítimo, Ingeniería Naval/Marina o titulación afín; o experiencia profesional acreditada en puente/operaciones.
Competencia lingüística:
Recomendado inglés marítimo (SMCP) funcional para simulaciones y materiales técnicos.
Documentación:
CV actualizado, copia de titulación o libreta de embarque, DNI/Pasaporte, carta de motivación.
Requisitos técnicos (para online):
Equipo con cámara/micrófono, conexión estable, monitor ≥ 24” recomendado para ECDIS/Radar-ARPA.
Proceso de admisión y fechas
1. Solicitud
online
(formulario + documentos).
2. Revisión académica y entrevista
(perfil/objetivos/compatibilidad horaria).
3. Decisión de admisión
(+ propuesta de beca si aplica).
4. Reserva de plaza
(depósito) y matrícula.
5. Inducción
(acceso a campus, calendarios, guías de simulador).
Becas y ayudas
- Gestión Estratégica: Domina las claves de la rentabilidad y el posicionamiento en el mercado global de cruceros.
- Operaciones Marítimas: Profundiza en la seguridad, la logística y la eficiencia operativa a bordo y en tierra.
- Experiencia del Cliente: Aprende a diseñar experiencias innovadoras y personalizadas que superen las expectativas del viajero moderno.
- Sostenibilidad y RSC: Integra prácticas responsables y sostenibles en la gestión de cruceros, contribuyendo a un futuro más verde.
- Liderazgo y Negociación: Desarrolla tus habilidades de liderazgo y negociación para dirigir equipos multiculturales y alcanzar acuerdos beneficiosos.
Testimonios
Este máster me proporcionó las herramientas y conocimientos necesarios para ascender rápidamente en la industria de cruceros. Comencé como asistente de gerente de hotel a bordo y, en menos de dos años, gracias a las habilidades de gestión, logística y atención al cliente adquiridas durante el programa, conseguí el puesto de Director de Hotel en una reconocida compañía internacional de cruceros. La formación específica en operaciones portuarias, gestión de tripulación internacional y normativas marítimas resultó clave para mi éxito.
Durante el Máster en Turismo & Cruceros, desarrollé un profundo conocimiento del sector, desde la gestión hotelera a bordo hasta la planificación de itinerarios. Apliqué estos conocimientos en mi proyecto final, diseñando una estrategia de marketing sostenible para una nueva ruta de cruceros por el Mediterráneo, la cual fue elogiada por el jurado por su innovación y viabilidad. Gracias a la formación y al networking, conseguí una posición como Coordinadora de Excursiones en una importante compañía de cruceros, superando mis expectativas profesionales.
Este máster me proporcionó las herramientas y conocimientos específicos de la industria de cruceros que necesitaba para ascender a mi puesto actual como Director de Operaciones. Gestiono ahora con mayor eficacia la logística, las relaciones con los puertos y la experiencia del cliente, aumentando la satisfacción del pasajero en un 15% y la eficiencia operativa en un 12% en el último año.
Este máster me proporcionó las herramientas y conocimientos necesarios para ascender de Segundo Oficial a Capitán de Cruceros en tan solo dos años. La formación específica en gestión hotelera, logística internacional y seguridad marítima fue clave para mi éxito.
Preguntas frecuentes
Gestión y dirección de cruceros internacionales.
Sí. El itinerario incluye ECDIS/Radar-ARPA/BRM con escenarios de puerto, oceánica, niebla, temporal y SAR.
Online con sesiones en vivo; opción híbrida para estancias de simulador/prácticas mediante convenios.
En la gestión estratégica de una compañía de cruceros.
Recomendado SMCP funcional. Ofrecemos materiales de apoyo para fraseología estándar.
Sí, con titulación afín o experiencia en operaciones marítimas/portuarias. La entrevista de admisión confirmará encaje.
Opcionales (3–6 meses) a través de Empresas & Colaboraciones y la Red de Egresados.
Prácticas en simulador (rúbricas), planes de derrota, SOPs, checklists, micro-tests y TFM aplicado.
Título propio de Navalis Magna University + portafolio operativo (tracks, SOPs, informes y KPIs) útil para auditorías y empleo.
- Definición de segmentos de mercado en el sector de cruceros internacionales
- Análisis de tendencias: evolución histórica y proyecciones futuras del mercado
- Estudio de la competencia: identificación y estrategias de los principales actores
- Segmentación de clientes: perfiles demográficos, psicográficos y de comportamiento
- Desarrollo de propuestas de valor para diferentes segmentos de mercado
- Herramientas de investigación de mercado: encuestas, grupos focales y análisis de datos secundarios
- Planificación de campañas de marketing: objetivos, tácticas y presupuesto
- Gestión de relaciones con clientes: CRM en el sector de cruceros
- Análisis de la experiencia del cliente y su impacto en la fidelización
- Evaluación de resultados: métricas de éxito, feedback y ajustes de estrategia
Solicitar información
- Completa el Formulario de Solicitud
- Adjunta CV/Titulación (si la tienes a mano).
- Indica tu cohorte preferida (enero/mayo/septiembre) y si deseas opción híbrida con sesiones de simulador.
Un asesor académico se pondrá en contacto en 24–48 h para guiarte en admisión, becas y compatibilidad con tu agenda profesional.
