1. Gestión integral de incidentes en el mar: protocolos, roles y cadena de mando para respuesta coordinada
2. Planificación y ejecución de operaciones: briefing, rutas, ventanas meteorológicas y criterios de go/no-go
3. Evaluación rápida de riesgos: matriz de criticidad, control de escena y decisiones bajo presión
4. Comunicación operativa: VHF/GMDSS, reportes estandarizados y enlace interinstitucional
5. Movilidad táctica y abordaje seguro: maniobras con RHIB, aproximación, amarre y recuperación
6. Equipos y tecnologías: EPP, señalización, localización satelital y registro de datos en campo
7. Atención inmediata al afectado: valoración primaria, hipotermia, trauma y estabilización para evacuación
8. Condiciones ambientales adversas: oleaje, visibilidad, corrientes y mitigación operativa
9. Simulación y entrenamiento: escenarios críticos, uso de RV/RA y ejercicios con métricas de desempeño
10. Documentación y mejora continua: lecciones aprendidas, indicadores (MTTA/MTTR) y actualización de SOPs

1. Introducción a la psicología del cliente en el sector náutico
2. Neurociencia del consumo: bases biológicas de las decisiones de compra náuticas
3. Segmentación psicográfica: perfiles de clientes náuticos y sus motivaciones
4. Emociones y experiencias: el papel del neuromarketing sensorial en la náutica
5. Gatillos mentales: influencia y persuasión en la venta de productos y servicios náuticos
6. Arquitectura de la elección: diseño de experiencias de compra efectivas en el entorno náutico
7. Storytelling y branding emocional: creando conexiones duraderas con clientes náuticos
8. Neuromarketing digital: optimización de la experiencia online para clientes náuticos
9. Medición y análisis: métricas de neuromarketing aplicadas al sector náutico
10. Ética y responsabilidad en el neuromarketing náutico

‘

1. Introducción a la psicología del consumidor y su relevancia en el sector náutico.
2. Perfil psicográfico del cliente náutico: motivaciones, valores, estilo de vida.
3. Segmentación del mercado náutico: criterios demográficos, geográficos, conductuales y psicográficos.
4. Necesidades y deseos del cliente náutico: desde la adquisición hasta la experiencia post-venta.
5. Proceso de toma de decisiones: factores influyentes y etapas en la compra de productos/servicios náuticos.
6. Experiencia del cliente náutico: diseño, gestión y medición de la satisfacción.
7. Psicología de los precios: estrategias de fijación de precios y percepción del valor en el sector náutico.
8. Comunicación persuasiva: técnicas para influir en las decisiones del cliente náutico.
9. Gestión de quejas y resolución de conflictos: estrategias para mantener la lealtad del cliente.
10. Tendencias actuales en psicología del consumidor náutico: personalización, sostenibilidad y digitalización.

‘

1. Introducción a la Psicología del Cliente en Turismo: Necesidades, motivaciones y expectativas del turista.
2. Segmentación Turística: Criterios geográficos, demográficos, psicográficos y conductuales.
3. Procesos de Decisión del Turista: Reconocimiento de la necesidad, búsqueda de información, evaluación de alternativas, compra y comportamiento post-compra.
4. Percepción y Actitudes del Turista: Influencia de la cultura, experiencias previas y comunicación en la formación de actitudes.
5. Motivación Turística: Teorías de la motivación aplicadas al turismo (Maslow, Herzberg, etc.).
6. Personalidad y Estilos de Vida del Turista: Impacto en las preferencias y elecciones turísticas.
7. Emociones en el Turismo: El papel de las emociones en la experiencia turística y la fidelización del cliente.
8. Neuromarketing en Turismo: Aplicación de técnicas de neuromarketing para comprender mejor las respuestas del turista.
9. Psicología del Consumidor Online en Turismo: Comportamiento del turista en entornos digitales y redes sociales.
10. Ética en la Psicología del Cliente y la Segmentación Turística: Consideraciones éticas en la investigación y aplicación de técnicas psicológicas.

‘

1. Introducción a la psicología del cliente en el contexto náutico: necesidades, motivaciones y expectativas
2. Segmentación de clientes náuticos: perfiles demográficos, psicográficos y conductuales
3. Experiencia del cliente (CX) en la industria náutica: definición, importancia y componentes clave
4. Diseño de servicios náuticos centrados en el cliente: metodologías y herramientas
5. Emociones y experiencias: el rol de la psicología en la creación de momentos memorables a bordo
6. Comunicación efectiva con clientes náuticos: escucha activa, empatía y personalización
7. Gestión de quejas y resolución de conflictos: abordaje de situaciones difíciles y superación de expectativas
8. Fidelización de clientes en el sector náutico: estrategias y programas de lealtad
9. Medición y análisis de la experiencia del cliente: métricas clave y herramientas de evaluación
10. Tendencias en psicología del cliente y CX aplicadas al diseño de experiencias náuticas innovadoras

‘

1. Arquitectura y componentes del sistema: diseño estructural, materiales y subsistemas (mecánicos, eléctricos, electrónicos y de fluidos) con criterios de selección y montaje en entornos marinos
2. Fundamentos y principios de operación: bases físicas y de ingeniería (termodinámica, mecánica de fluidos, electricidad, control y materiales) que explican el desempeño y los límites operativos
3. Seguridad operativa y medioambiental (SHyA): análisis de riesgos, EPP, LOTO, atmósferas peligrosas, gestión de derrames y residuos, y planes de respuesta a emergencias
4. Normativas y estándares aplicables: requisitos IMO/ISO/IEC y regulaciones locales; criterios de conformidad, certificación y buenas prácticas para operación y mantenimiento
5. Inspección, pruebas y diagnóstico: inspección visual/dimensional, pruebas funcionales, análisis de datos y técnicas predictivas (vibraciones, termografía, análisis de fluidos) para identificar causas raíz
6. Mantenimiento preventivo y predictivo: planes por horas/ciclos/temporada, lubricación, ajustes, calibraciones, sustitución de consumibles, verificación post-servicio y fiabilidad operacional
7. Instrumentación, herramientas y metrología: equipos de medida y ensayo, software de diagnóstico, calibración y trazabilidad; criterios de selección, uso seguro y almacenamiento
8. Integración e interfaces a bordo: compatibilidad mecánica, eléctrica, de fluidos y de datos; sellado y estanqueidad, EMC/EMI, protección contra corrosión y pruebas de interoperabilidad
9. Calidad, pruebas de aceptación y puesta en servicio: control de procesos y materiales, FAT/SAT, pruebas en banco y de mar, criterios “go/no-go” y registro de evidencias
10. Documentación técnica y práctica integradora: bitácoras, checklists, informes y caso práctico completo (seguridad → diagnóstico → intervención → verificación → reporte) aplicable a cualquier sistema

1. Introducción a la psicología del cliente en el sector náutico: necesidades, deseos y expectativas.
2. Segmentación de clientes náuticos: perfiles, motivaciones y estilos de vida.
3. Diseño de experiencias náuticas memorables: personalización, storytelling y sensorialidad.
4. Emociones y percepción en entornos náuticos: seguridad, aventura, relajación y conexión con la naturaleza.
5. Comunicación efectiva con el cliente náutico: escucha activa, empatía y gestión de expectativas.
6. Psicología de la toma de decisiones en la compra de productos y servicios náuticos: influencias, sesgos y heurísticas.
7. Creación de valor percibido en la oferta náutica: calidad, innovación, sostenibilidad y responsabilidad social.
8. Gestión de la satisfacción y fidelización del cliente náutico: encuestas, feedback, programas de lealtad.
9. El papel de la tecnología en la experiencia del cliente náutico: realidad virtual, aplicaciones móviles y conectividad a bordo.
10. Ética y responsabilidad en el diseño de experiencias náuticas: respeto por el medio ambiente, la cultura local y el bienestar de los clientes.

‘