Diplomado en Protocolos de Atención al Cliente VIP

1.1. Psicología y expectativas del cliente Ultra High Net Worth Individual (UHNWI)
1.2. Evolución del servicio tradicional al diseño de experiencias memorables
1.3. La pirámide del lujo y los pilares del servicio de exclusividad
1.4. Gestión de la confidencialidad, privacidad y Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA)
1.5. Tipologías de clientes VIP: corporativos, celebridades, diplomáticos y patrimonio elevado
1.6. Ética profesional, integridad y discreción en entornos de alta exigencia
1.7. Lenguaje no verbal, presencia ejecutiva y código de imagen personal

2.1. Reglas de etiqueta social e internacional aplicadas al ámbito corporativo
2.2. Protocolo de precedencias, tratamientos honoríficos y títulos
2.3. Organización de recepciones, cenas de gala y eventos privados de alto perfil
2.4. Protocolo multicultural y diferencias culturales en negocios (Oriente Medio, Asia, Occidente)
2.5. Cortesía telefónica, redacción ejecutiva y netiqueta en comunicaciones privadas
2.6. Gestión de obsequios, detalles personalizados e incentivos de cortesía
2.7. Adaptación de protocolos según el entorno: aviación privada, náutica, hotelería y banca

3.1. Aplicación de la inteligencia emocional en el manejo de relaciones complejas
3.2. Técnicas de escucha activa y lectura de señales sutiles de insatisfacción
3.3. Uso de la PNL para calibrar el estado emocional del cliente VIP
3.4. Comunicación persuasiva, tono de voz y vocabulario de alto nivel
3.5. Gestión de la empatía sin perder los límites profesionales
3.6. Anticipación de necesidades mediante la observación analítica
3.7. Storytelling y creación de vínculos emocionales de fidelización

4.1. Diseño del Customer Journey Map para servicios de lujo y alta gama

4.2. Identificación de momentos de verdad y puntos de fricción en la atención

4.3. Personalización masiva (Hyper-personalization) basada en datos de preferencias

4.4. Creación de la firma de servicio (Service Signature) y estándares operativos

4.5. Integración del diseño sensorial (aromas, ambiente, iluminación) en espacios VIP

4.6. Gestión de salas Lounge, áreas exclusivas y entornos de acceso restringido

4.7. Métricas de satisfacción y lealtad aplicadas al segmento de lujo (NPS, CES)

5.1. El arte de la Conciergerie internacional y la red de contactos (Networking)

5.2. Técnicas de mayordomía moderna para la atención personalizada

5.3. Gestión de reservas exclusivas, accesos privados y logística de viaje

5.4. Manejo de solicitudes inusuales o de última hora bajo presión

5.5. Coordinación con proveedores de servicios externos y verificación de estándares

5.6. Planificación de itinerarios a medida y experiencias de estilo de vida (Lifestyle Management)

5.7. Protocolos de seguridad discreta y escolta en la logística de traslados

6.1. Protocolos de desescalada de conflictos con clientes de alto perfil

6.2. Metodología para la resolución efectiva de quejas en servicios de lujo

6.3. Compensaciones ejecutivas y planes de recuperación del servicio (Service Recovery)

6.4. Manejo del estrés y autocontrol bajo situaciones de alta presión

6.5. Gestión de imprevistos, cambios de agenda y contingencias en tiempo real

6.6. Blindaje de la reputación de la marca y protección de la imagen institucional

6.7. Análisis de causa raíz post-incidente y retroalimentación operativa

7.1. Uso de sistemas CRM avanzados para el registro de perfiles e historial
7.2. Herramientas de mensajería privada y comunicación encriptada para atención directa
7.3. Asistentes virtuales e Inteligencia Artificial aplicados a la personalización del servicio
7.4. Protocolos de ciberseguridad y protección de datos sensibles (GDPR/LOPD)
7.5. Coordinación ágil con equipos de soporte mediante plataformas de gestión
7.6. Automatización de alertas para fechas clave, preferencias y aniversarios
7.7. Innovación digital manteniendo el contacto humano y la calidez en el trato