1. Gestión integral de incidentes en el mar: protocolos, roles y cadena de mando para respuesta coordinada
2. Planificación y ejecución de operaciones: briefing, rutas, ventanas meteorológicas y criterios de go/no-go
3. Evaluación rápida de riesgos: matriz de criticidad, control de escena y decisiones bajo presión
4. Comunicación operativa: VHF/GMDSS, reportes estandarizados y enlace interinstitucional
5. Movilidad táctica y abordaje seguro: maniobras con RHIB, aproximación, amarre y recuperación
6. Equipos y tecnologías: EPP, señalización, localización satelital y registro de datos en campo
7. Atención inmediata al afectado: valoración primaria, hipotermia, trauma y estabilización para evacuación
8. Condiciones ambientales adversas: oleaje, visibilidad, corrientes y mitigación operativa
9. Simulación y entrenamiento: escenarios críticos, uso de RV/RA y ejercicios con métricas de desempeño
10. Documentación y mejora continua: lecciones aprendidas, indicadores (MTTA/MTTR) y actualización de SOPs

1. Introducción a la hospitalidad premium: historia, evolución y tendencias.
2. El cliente premium: perfil, expectativas, motivaciones y necesidades.
3. Comunicación efectiva: escucha activa, lenguaje verbal y no verbal, empatía.
4. Gestión de quejas y resolución de problemas: técnicas y protocolos para la satisfacción del cliente.
5. Personalización del servicio: adaptando la experiencia a cada cliente individual.
6. Creación de momentos memorables: diseño de experiencias únicas y sorprendentes.
7. Protocolo y etiqueta en la hospitalidad: normas de cortesía y comportamiento profesional.
8. La importancia del detalle: cuidando cada aspecto de la experiencia del cliente.
9. Medición de la satisfacción del cliente: encuestas, feedback y análisis de datos.
10. Innovación en la hospitalidad premium: adaptándose a las nuevas tecnologías y tendencias del mercado.

‘

1. Introducción a la Hospitalidad Premium: Evolución y Tendencias Actuales
2. El Cliente Premium: Expectativas, Necesidades y Motivaciones
3. Comunicación Efectiva: Escucha Activa, Lenguaje Verbal y No Verbal
4. Técnicas de Atención Personalizada: Creación de Experiencias Únicas
5. Manejo de Quejas y Reclamaciones: Resolución de Conflictos con Elegancia
6. Protocolo y Etiqueta Profesional: Normas de Cortesía y Comportamiento
7. Inteligencia Emocional: Empatía, Autocontrol y Habilidades Sociales
8. Gestión de la Imagen Personal: Presentación, Actitud y Profesionalismo
9. Conocimiento del Producto/Servicio: Dominio de la Oferta y Valor Agregado
10. Fidelización del Cliente Premium: Estrategias de Retención y Relaciones Duraderas

‘

1. Introducción a la Experiencia del Pasajero en Cruceros de Lujo: Evolución y tendencias.
2. Psicología del Consumidor de Lujo: Motivaciones, expectativas y perfiles.
3. Diseño de Experiencias Memorables: Elementos clave, personalización y sorpresa.
4. Gestión de la Primera Impresión y la Llegada: Protocolos, bienvenida y embarque.
5. Servicio de Conserjería de Alto Nivel: Gestión de peticiones, reservas y excursiones exclusivas.
6. Gastronomía de Lujo a Bordo: Estándares, experiencias culinarias y maridajes.
7. Entretenimiento y Actividades Exclusivas: Espectáculos, eventos temáticos y bienestar.
8. Gestión de Quejas y Resolución de Problemas: Protocolos, empatía y soluciones personalizadas.
9. Creación de un Ambiente de Lujo: Diseño de interiores, ambientación y atención al detalle.
10. Evaluación y Mejora Continua de la Experiencia del Pasajero: Feedback, análisis y estrategias.

‘

1. Introducción al Lujo y la Exclusividad: Evolución, Conceptos clave y Expectativas del Cliente VIP.
2. Protocolo y Etiqueta Internacional: Normas, Costumbres y Sensibilidades Culturales en un Entorno Global.
3. Comunicación Excepcional: Habilidades de Comunicación Verbal y No Verbal, Escucha Activa y Asertividad.
4. Atención al Detalle: Personalización del Servicio, Anticipación de Necesidades y Resolución de Problemas Proactiva.
5. Gestión de Quejas y Crisis: Técnicas de Resolución de Conflictos, Mantenimiento de la Calma y Recuperación del Servicio.
6. Seguridad y Confidencialidad: Protección de la Privacidad, Manejo de Información Sensible y Protocolos de Seguridad a Bordo.
7. Servicios Personalizados: Diseño y Ejecución de Experiencias Únicas, Colaboración con Proveedores de Lujo y Concierge Services.
8. Manejo de Situaciones Especiales: Requisitos Dietéticos, Médicos y de Movilidad; Adaptación a Necesidades Individuales.
9. Gestión del Tiempo y Organización: Priorización de Tareas, Cumplimiento de Plazos y Coordinación de Servicios Complejos.
10. Tendencias y Innovación en el Sector del Lujo: Conocimiento de Marcas Exclusivas, Experiencias Innovadoras y Adaptación a las Nuevas Demandas.

‘

1. Arquitectura y componentes del sistema: diseño estructural, materiales y subsistemas (mecánicos, eléctricos, electrónicos y de fluidos) con criterios de selección y montaje en entornos marinos
2. Fundamentos y principios de operación: bases físicas y de ingeniería (termodinámica, mecánica de fluidos, electricidad, control y materiales) que explican el desempeño y los límites operativos
3. Seguridad operativa y medioambiental (SHyA): análisis de riesgos, EPP, LOTO, atmósferas peligrosas, gestión de derrames y residuos, y planes de respuesta a emergencias
4. Normativas y estándares aplicables: requisitos IMO/ISO/IEC y regulaciones locales; criterios de conformidad, certificación y buenas prácticas para operación y mantenimiento
5. Inspección, pruebas y diagnóstico: inspección visual/dimensional, pruebas funcionales, análisis de datos y técnicas predictivas (vibraciones, termografía, análisis de fluidos) para identificar causas raíz
6. Mantenimiento preventivo y predictivo: planes por horas/ciclos/temporada, lubricación, ajustes, calibraciones, sustitución de consumibles, verificación post-servicio y fiabilidad operacional
7. Instrumentación, herramientas y metrología: equipos de medida y ensayo, software de diagnóstico, calibración y trazabilidad; criterios de selección, uso seguro y almacenamiento
8. Integración e interfaces a bordo: compatibilidad mecánica, eléctrica, de fluidos y de datos; sellado y estanqueidad, EMC/EMI, protección contra corrosión y pruebas de interoperabilidad
9. Calidad, pruebas de aceptación y puesta en servicio: control de procesos y materiales, FAT/SAT, pruebas en banco y de mar, criterios “go/no-go” y registro de evidencias
10. Documentación técnica y práctica integradora: bitácoras, checklists, informes y caso práctico completo (seguridad → diagnóstico → intervención → verificación → reporte) aplicable a cualquier sistema

1. Introducción a la Experiencia del Cliente: Definición, importancia y evolución.
2. Fundamentos del Marketing Sensorial: Los sentidos y su impacto en las emociones.
3. Psicología del Consumidor: Percepción, memoria y toma de decisiones.
4. Diseño de Experiencias Memorables: Elementos clave para crear momentos únicos.
5. El Entorno a Bordo: Análisis sensorial del espacio físico (olor, sonido, luz, tacto).
6. Creación de Atmósferas Sensoriales: Música, aromas, iluminación y texturas.
7. Gastronomía Sensorial: Diseño de menús y experiencias culinarias multisensoriales.
8. Comunicación Sensorial: Marketing olfativo, visual y auditivo en el contexto a bordo.
9. Medición y Evaluación de la Experiencia del Cliente: Métricas y herramientas.
10. Tendencias y Futuro del Marketing Sensorial y la Experiencia del Cliente a Bordo.

‘