1.1 Análisis de las tendencias actuales en el turismo de sol y playa y el crecimiento de las actividades recreativas en el sector náutico.

1.2 Clasificación detallada de las excursiones marítimas: desde el avistamiento de cetáceos hasta el alquiler de embarcaciones de recreo sin titulación.

1.3 Identificación de las características técnicas de las embarcaciones más comunes utilizadas en el sector para una mejor argumentación de venta.

1.4 Estudio de la estacionalidad turística y cómo adaptar la oferta de excursiones según la temporada alta, media y baja en el destino.

1.5 Marco normativo básico y requisitos de seguridad indispensables que deben comunicarse de manera transparente al cliente potencial.

1.6 Perfilado del cliente ideal: análisis de las motivaciones y expectativas de los diferentes segmentos de turistas nacionales e internacionales.

2.1 Desarrollo de habilidades de comunicación verbal y no verbal para la captación activa de clientes en entornos portuarios y hoteleros.

2.2 Técnicas de escucha activa para identificar las necesidades específicas del turista y ofrecer la excursión que mejor se adapte a sus deseos.

2.3 El arte de la narrativa o storytelling: cómo vender una experiencia emocional en el mar en lugar de un simple ticket de transporte.

2.4 Protocolos de bienvenida y primera toma de contacto para generar confianza inmediata en el punto de venta o stand promocional.

2.5 Manejo de idiomas y terminología técnica básica en lengua extranjera para la atención de turistas internacionales en zonas costeras.

2.6 Gestión de la inteligencia emocional ante situaciones de estrés o clientes difíciles durante los procesos de reserva y cancelación.

3.1 El proceso de venta paso a paso: desde el abordaje inicial hasta la confirmación definitiva del pago de la excursión seleccionada.

3.2 Metodologías para el manejo y resolución de objeciones comunes relacionadas con el precio, el mareo o las condiciones meteorológicas.

3.3 Aplicación de técnicas de venta sugestiva o up-selling para mejorar la experiencia del cliente con servicios adicionales a bordo.

3.4 Uso de herramientas tecnológicas y software de gestión de reservas en tiempo real para agilizar el proceso de compra del cliente.

3.5 Estrategias de cierre de ventas basadas en la escasez de plazas o promociones de última hora para incentivar la decisión inmediata.

3.6 Elaboración de presupuestos personalizados para grupos, familias o eventos corporativos que requieran servicios de charter privado.

4.1 Optimización del perfil de empresa en redes sociales visuales como Instagram y TikTok para mostrar el atractivo de las rutas marítimas.

4.2 Creación de contenido audiovisual de alto impacto: consejos para fotografiar y grabar el mar, la fauna marina y la vida a bordo.

4.3 Gestión estratégica de la reputación online en portales especializados como TripAdvisor, Google My Business y plataformas náuticas.

4.4 Implementación de campañas de publicidad segmentada geográficamente para alcanzar a los turistas que se encuentran físicamente en el destino.

4.5 Uso del marketing de influencia: colaboración con creadores de contenido para dar visibilidad a las excursiones y generar confianza.

4.6 Automatización de respuestas y atención al cliente a través de canales de mensajería instantánea como WhatsApp Business y Messenger.

5.1 Establecimiento de convenios de colaboración con hoteles, agencias de viajes locales y recepcionistas para la prescripción de excursiones.

5.2 Diseño y distribución de material promocional físico (flyers, catálogos y mapas) en puntos de alta afluencia de turistas.

5.3 Funcionamiento de las OTAs (Online Travel Agencies) y cómo posicionar la oferta de excursiones en plataformas como GetYourGuide o Civitatis.

5.4 Participación en eventos locales, ferias de turismo y jornadas de puertas abiertas en los clubes náuticos para la promoción de la marca.

5.5 Networking con otros proveedores de servicios turísticos para la creación de paquetes conjuntos que incluyan gastronomía o traslados.

5.6 Sistemas de comisionamiento y liquidación de ventas realizadas a través de terceros: transparencia y control administrativo.

6.1 Importancia del seguimiento tras la realización de la excursión para garantizar que se han cumplido todas las promesas de venta.

6.2 Técnicas para incentivar al cliente a dejar reseñas positivas y fotografías de su experiencia en las plataformas digitales de referencia.

6.3 Gestión de quejas y reclamaciones: cómo convertir una experiencia negativa en una oportunidad de mejora y recuperación del cliente.

6.4 Creación de programas de fidelización y descuentos especiales para clientes recurrentes o recomendaciones a amigos y familiares.

6.5 Análisis de los indicadores clave de rendimiento (KPIs) para medir el éxito de las acciones de promoción y venta realizadas.

6.6 Compromiso con la sostenibilidad marina: cómo comunicar los valores ecológicos de la empresa para atraer al turista responsable.