1.1. Inteligencia emocional en entornos marítimos: impacto en seguridad, rendimiento, servicio y convivencia
1.2. Autoconciencia emocional en guardias y turnos: identificación de estados, detonantes y señales tempranas
1.3. Regulación emocional básica: control de impulsos, tolerancia a la frustración y toma de decisiones serena
1.4. Estrés marítimo y factores humanos: fatiga, aislamiento, monotonía, presión operativa y carga cognitiva
1.5. Hábitos de estabilidad emocional: sueño, rutinas, nutrición, recuperación y micro-hábitos en navegación
1.6. Ética, respeto y disciplina emocional: límites conductuales, responsabilidad personal y cultura no punitiva

2.1. Escucha activa a bordo: comprensión, reformulación, validación y cierre de acuerdos operativos
2.2. Asertividad profesional: pedir, decir “no”, marcar límites y corregir sin escalar conflictos
2.3. Feedback y feedforward: modelos, evidencias, tono, seguimiento y prevención de resentimiento
2.4. Comunicación bajo presión: mensajes breves, priorización, confirmación en bucle cerrado y claridad en crisis
2.5. Multiculturalidad e idiomas: diferencias de estilo, malentendidos típicos y creación de normas compartidas
2.6. Conversaciones difíciles: desempeño, conducta, seguridad, quejas, incidentes y decisiones impopulares

3.1. Fisiología del estrés y desempeño: curva de activación, foco atencional y deterioro del juicio
3.2. Técnicas de autorregulación: respiración táctica, reencuadre cognitivo y anclajes conductuales
3.3. Gestión de fatiga y turnos: higiene del sueño, microdescansos, rotaciones y prevención de errores
3.4. Resiliencia individual: recuperación post-incidente, tolerancia a la incertidumbre y aprendizaje adaptativo
3.5. Resiliencia del equipo: cohesión, apoyo entre pares, liderazgo de proximidad y clima psicológico seguro
3.6. Prevención de burnout y desgaste: señales de alerta, protocolos de intervención y derivación responsable

4.1. Dinámicas de convivencia a bordo: fricciones habituales, roles, microconflictos y escaladas
4.2. Gestión de conflictos por intereses: negociación, opciones, concesiones y acuerdos verificables
4.3. Mediación operativa: estructura, neutralidad, reglas, documentación y seguimiento
4.4. Manejo de emociones intensas: ira, miedo, ansiedad y vergüenza con técnicas de desescalada
4.5. Conductas de riesgo social: acoso, humillación, discriminación y mecanismos de protección interna
4.6. Clima laboral y justicia percibida: equidad, reconocimiento, coherencia del mando y reparación de confianza

5.1. Empatía aplicada al servicio marítimo: lectura emocional, necesidades reales y comunicación de calma
5.2. Gestión emocional de reclamaciones: escucha, contención, propuestas, cierre y registro adecuado
5.3. Manejo de incidentes con público: información veraz, control del pánico y coordinación con seguridad
5.4. Comunicación en emergencias con pasajeros: instrucciones claras, repetición, tono y liderazgo visible
5.5. Deontología y límites: confidencialidad, respeto, trato digno y protección de personas vulnerables
5.6. Reputación y coherencia de marca: experiencia percibida, consistencia del equipo y prevención de crisis

6.1. Liderazgo emocional: influencia, ejemplo, coherencia y gestión del estado del equipo en operaciones
6.2. Toma de decisiones en condiciones adversas: sesgos, presión temporal y control emocional del mando
6.3. Protocolos de comunicación y clima: briefings, debriefings, rutinas de coordinación y normas de convivencia
6.4. Indicadores y evaluación: incidentes por comunicación, rotación, conflictos, absentismo y señales tempranas
6.5. Planes de intervención: formación interna, coaching de guardias, acompañamiento y mejora continua
6.6. Proyecto final: diseño de un programa de inteligencia emocional para una embarcación/unidad con KPIs, calendario y herramientas operativas