1.1. Tipologías de conflicto a bordo: tarea, relación, valores, recursos y estrés acumulativo en turnos
1.2. Factores humanos que amplifican conflictos: fatiga, aislamiento, multiculturalidad, ruido y presión operacional
1.3. Roles y responsabilidades: cadena de mando, límites de autoridad, disciplina y protección de la seguridad operacional
1.4. Señales tempranas de escalada: microagresiones, evitación, rumores, sabotaje pasivo y deterioro del rendimiento
1.5. Conflictos interdepartamentales: puente–máquinas–cubierta–servicio y puntos críticos de interfaz
1.6. Cultura de equipo y normas de convivencia: acuerdos explícitos, rutinas de coordinación y tolerancia cero a conductas graves

2.1. Comunicación operativa clara: mensajes breves, confirmación en bucle cerrado y reducción de ambigüedad
2.2. Escucha activa y validación: reformulación, preguntas precisas, gestión de silencios y control del tono
2.3. Asertividad profesional: límites, normas, cumplimiento y corrección conductual sin humillación
2.4. Feedback y feedforward: modelos prácticos, evidencia observable, acuerdos medibles y seguimiento
2.5. Conversaciones difíciles: bajo desempeño, incumplimientos, seguridad, quejas y decisiones impopulares
2.6. Comunicación multicultural: diferencias de estilo, barreras idiomáticas y creación de estándares compartidos

3.1. Diagnóstico estructurado: hechos vs interpretaciones, mapa del conflicto y análisis de intereses
3.2. Identificación de causas raíz: recursos, procesos, roles, incentivos y fallos de coordinación
3.3. Negociación por intereses: opciones, concesiones, BATNA básico y criterios de legitimidad
3.4. Gestión de recursos y prioridades: reparto justo de cargas, turnos, descansos y tareas críticas
3.5. Acuerdos operativos verificables: compromisos, plazos, responsables, evidencia y puntos de control
3.6. Prevención de recaídas: revisión de acuerdos, microajustes y mecanismos de alerta temprana

4.1. Mediación informal vs formal: cuándo intervenir, neutralidad, confidencialidad y límites del rol
4.2. Preparación de la mediación: entrevistas previas, reglas, objetivos y seguridad psicológica del proceso
4.3. Conducción de la sesión: turnos, identificación de intereses, opciones y cierre con acuerdos firmes
4.4. Gestión de conflictos con asimetría jerárquica: protección de la parte vulnerable y equidad del procedimiento
4.5. Escalado y disciplina progresiva: advertencias, medidas correctivas, documentación y consistencia
4.6. Coordinación con terceros: armador, recursos humanos, agentes, autoridades y soporte especializado cuando aplique

5.1. Conductas no tolerables: acoso, intimidación, humillación, coerción y violencia verbal o física
5.2. Protocolos de actuación inmediata: seguridad, contención, separación, cadena de mando y preservación de evidencias
5.3. Protección de la víctima y del equipo: apoyo, confidencialidad, no represalias y rutas de ayuda
5.4. Riesgos psicosociales y salud mental: fatiga extrema, burnout, consumo problemático y aptitud para el servicio
5.5. Gestión de crisis reputacional interna: rumores, comunicación responsable y control del daño organizativo
5.6. Medidas preventivas estructurales: formación, normas claras, supervisión y auditorías de clima

6.1. Diseño del sistema: canales de reporte, roles, tiempos de respuesta, confidencialidad y gobernanza
6.2. Herramientas operativas: guiones de conversación, plantillas de acuerdo, checklists y registro de incidencias
6.3. Indicadores y medición: frecuencia, severidad, tiempos de resolución, reincidencia y clima de unidad
6.4. Entrenamiento práctico: simulaciones, role-play, evaluación por rúbricas y aprendizaje recurrente
6.5. Mejora continua: lecciones aprendidas, revisión de SOPs, retroalimentación y gestión del cambio cultural
6.6. Proyecto final: protocolo completo de resolución de conflictos para una embarcación con escenarios, flujo de escalado, documentación y KPIs