1.1. Perfil profesional del guía: competencias técnicas, comunicativas y conducta ética en entornos náuticos
1.2. Tipologías de excursiones: avistamiento, rutas costeras, snorkel, cultural-patrimonial, expedición y experiencias premium
1.3. Arquitectura de la experiencia: objetivos, narrativa, ritmo, “momentos de verdad” y cierre memorable
1.4. Briefing previo al cliente: expectativas, normas, límites operativos, inclusión y verificación de comprensión
1.5. Interpretación ambiental y cultural: guion interpretativo, storytelling basado en evidencia y adaptación por audiencia
1.6. Protocolos de servicio y coordinación: interacción con tripulación, atención al cliente y recuperación del servicio

2.1. Planificación de ruta: distancias, tiempos, tramos, puntos de interés y alternativas operativas (plan B/C)
2.2. Condiciones meteorológicas y oceanográficas: viento, oleaje, corrientes, mareas y criterios go/no-go
2.3. Selección de zonas de fondeo/amarre: abrigo, profundidad, tipo de fondo, rotación y compatibilidad ambiental
2.4. Gestión logística: horarios, embarque/desembarque, capacidad, aforos, materiales y recursos críticos
2.5. Coordinación con puerto/marina y proveedores: permisos, slots, transporte, actividades complementarias y SLA de calidad
2.6. Checklists y control de preparación: verificación de equipos, roles, comunicaciones y documentación operativa

3.1. Comunicación clara en movimiento: voz, ritmo, seguridad del mensaje y confirmación en bucle cerrado cuando aplique
3.2. Gestión de grupos: liderazgo visible, control de flujos, conteo, prevención de rezagados y disciplina suave
3.3. Interpretación en tiempo real: lectura del entorno, adaptación del guion y conexión con la experiencia del cliente
3.4. Manejo de preguntas y objeciones: técnicas de respuesta, límites, verificación de información y credibilidad
3.5. Comunicación multicultural e idiomática: simplificación, frases estándar, sensibilidad cultural y normas compartidas
3.6. Manejo de conflictos y conductas disruptivas: desescalada verbal, límites, escalado a tripulación y registro

4.1. Seguridad del pasajero: embarque/desembarque, movilidad a bordo, prevención de caídas y gestión de espacios
4.2. Evaluación de riesgos por actividad: avistamiento, baño/snorkel, navegación costera, fondeo y traslados
4.3. Briefing de seguridad y conducta: chalecos, zonas permitidas, exposición solar, mareo y normas de operación
4.4. Respuesta a incidencias frecuentes: cinetosis, hipotermia/hipertermia, golpes leves y ansiedad en el agua
4.5. Emergencias básicas: hombre al agua (apoyo), coordinación con cadena de mando y comunicación con autoridades
4.6. Trazabilidad y reporte: registro de incidentes/near misses, lecciones aprendidas y actualización de SOPs

5.1. Principios de turismo marino responsable: capacidad de carga, conducta del visitante y protección de hábitats
5.2. Avistamiento de fauna: distancias, tiempo de interacción, ruido, rutas y prevención de perturbación
5.3. Interpretación ambiental aplicada: especies, hábitats, amenazas y mensajes de cambio de comportamiento
5.4. Gestión de residuos y buenas prácticas a bordo: prevención en origen, segregación y control de basuras marinas
5.5. Operación en áreas sensibles: praderas marinas, arrecifes, zonas protegidas y fondeo responsable
5.6. Comunicación de sostenibilidad sin greenwashing: claims verificables, evidencias y coherencia operativa

6.1. Estándares de calidad y experiencia: NPS/CSAT, consistencia del servicio y control de fricciones
6.2. Gestión de quejas y reputación: respuesta profesional, recuperación del servicio y prevención de crisis
6.3. Pricing y empaquetado: inclusiones, exclusiones, políticas, rentabilidad básica y ocupación mínima
6.4. Canales de venta y partners: venta directa, agencias, hoteles, marinas y acuerdos operativos
6.5. Cuadro de mando de excursión: KPIs operativos, comerciales, seguridad y sostenibilidad con reporting periódico
6.6. Proyecto final: diseño completo de una excursión marítima con itinerario, guion interpretativo, plan de seguridad, recursos, presupuesto y KPIs