1.1. Objetivos de la comunicación de emergencia: control del riesgo, coordinación, reducción de incertidumbre y continuidad operativa
1.2. Factores humanos bajo estrés: carga cognitiva, sesgos, fijación atencional, fatiga y degradación del juicio comunicacional
1.3. Estructura del mensaje crítico: qué ocurrió, dónde, cuándo, quién, qué se necesita y estado de la respuesta
1.4. Comunicación en bucle cerrado (closed-loop): confirmación, lectura de vuelta, repetición y control de ambigüedad
1.5. Priorización de información: mensajes mínimos vitales, escalado por criticidad y gestión de saturación del canal
1.6. Trazabilidad y responsabilidad: registros, bitácora, evidencias, protección legal y aprendizaje post-incidente

2.1. Disciplina de radio VHF: canales, turnos, estructura de llamada, cortesía operativa y control de interferencias
2.2. Mensajes de socorro, urgencia y seguridad: MAYDAY, PAN-PAN, SECURITÉ y criterios prácticos de activación
2.3. Estandarización de reportes: posición, rumbo, velocidad, naturaleza del incidente, personas a bordo y asistencia requerida
2.4. Comunicación con VTS/autoridades/puerto: coordinación de tráfico, permisos, instrucciones, confirmación y registro
2.5. Gestión de comunicaciones en degradación: pérdida parcial de señal, redundancias, relés y prioridades por capa
2.6. Procedimientos de transferencia: handover de comunicaciones, continuidad del relato y control de versiones del incidente

3.1. Cadena de mando y roles comunicacionales: vocería, operador de comunicaciones, enlace y responsables de área
3.2. Briefing de emergencia: objetivos, riesgos, asignación de tareas, límites, puntos de reunión y criterios de éxito
3.3. Coordinación puente–máquinas–cubierta–servicio: interfaces críticas, mensajes por tarea y control de dependencias
3.4. Gestión de rumores y desinformación: verificación, mensajes consistentes, control del “canal informal” y prevención de pánico
3.5. Debriefing operativo: cronología, decisiones, desviaciones, lecciones aprendidas y acciones correctivas/preventivas
3.6. Documentación de comunicaciones: plantillas, logs, tiempos, responsables y anexos para auditoría interna/externa

4.1. Principios de comunicación al pasajero: claridad, calma, repetición, coherencia y control de expectativas
4.2. Instrucciones de seguridad en emergencia: rutas, puntos de reunión, uso de chalecos y verificación de comprensión
4.3. Gestión del pánico colectivo: tono, liderazgo visible, mensajes breves y control de la dinámica del grupo
4.4. Atención inclusiva en crisis: personas con movilidad reducida, menores, mayores, diversidad idiomática y ajustes razonables
4.5. Gestión de quejas durante incidentes: contención, límites, priorización de seguridad y trazabilidad de incidencias
4.6. Comunicación post-evento: información de continuidad, asistencia, recuperación del servicio y cierre reputacional

5.1. Principios de vocería: mensajes clave, verificación, consistencia, límites legales y control de especulación
5.2. Comunicación con autoridades y servicios de emergencia: partes situacionales, necesidades, coordinación y actualizaciones por hitos
5.3. Comunicación con armador/empresa/operador: reporting ejecutivo, impactos, decisiones críticas y gestión de stakeholders
5.4. Relación con medios: preparación de declaraciones, Q&A, gestión de entrevistas y prevención de contradicciones
5.5. Comunicación digital en crisis: redes sociales, comunicados, monitorización, respuesta y mitigación de desinformación
5.6. Post-crisis reputacional: relato final, acciones correctivas, transparencia basada en evidencia y plan de recuperación

6.1. Diseño de entrenamiento recurrente: objetivos, escenarios, roles, niveles de complejidad y criterios de evaluación
6.2. Simulaciones y drills: guiones, inyección de fallos, estrés inducido y métricas de desempeño comunicacional
6.3. Herramientas operativas: checklists, scripts, plantillas de SITREP, tarjetas de mensajes y matrices de escalado
6.4. Indicadores y evaluación: tiempos de respuesta, tasa de malentendidos, calidad de handover y cumplimiento de SOPs
6.5. Auditoría y mejora continua: análisis de incidentes, revisión documental, actualización de procedimientos y retroalimentación
6.6. Proyecto final: protocolo completo de comunicación de emergencias para una embarcación (flujos, roles, mensajes tipo, plantillas, simulacros y KPIs)