Curso de Servicios a navegantes y clientes
¿Por qué este master?
Este curso de Servicios a Navegantes y Clientes te proporcionará las habilidades esenciales para destacar en el sector marítimo. Aprende a ofrecer una atención al cliente excepcional, dominando las herramientas y técnicas para la gestión eficaz de consultas y solicitudes. Conoce los aspectos legales y normativos clave, así como las mejores prácticas en comunicación y resolución de problemas. Desarrolla la capacidad de construir relaciones sólidas y duraderas con navegantes y clientes, optimizando su experiencia y fidelización.
Ventajas diferenciales
- Simulaciones prácticas: aborda escenarios reales y mejora tus habilidades de respuesta y resolución.
- Expertos del sector: aprende de profesionales con amplia experiencia en servicios marítimos.
- Herramientas y recursos: accede a plantillas, guías y software especializado para optimizar tu trabajo.
- Networking: conecta con otros profesionales del sector y amplía tu red de contactos.
- Certificación: obtén un certificado reconocido que valide tus conocimientos y habilidades.
¿A quién va dirigido?
- Navegantes de recreo y profesionales que buscan optimizar la planificación de rutas, interpretación de cartas náuticas y uso de herramientas de navegación.
- Propietarios de embarcaciones interesados en comprender los servicios disponibles, requisitos legales y mejores prácticas para el mantenimiento y seguridad.
- Empresas de chárter náutico que desean mejorar la calidad de la atención al cliente, ofrecer servicios personalizados y optimizar la gestión de reservas.
- Personal de marinas y puertos deportivos que necesitan ampliar sus conocimientos sobre asistencia en puerto, protocolos de emergencia y normativas locales.
- Aficionados a la navegación y estudiantes de náutica que buscan una formación integral sobre la oferta de servicios, soporte al navegante y atención al cliente.
Flexibilidad de aprendizaje
Adaptado a tus necesidades: módulos autoguiados, foros de discusión interactivos, casos prácticos y acceso al contenido 24/7.
Objetivos y competencias
Gestionar eficientemente la documentación náutica:
«Mantener la documentación actualizada, incluyendo cartas náuticas electrónicas y publicaciones, e integrarla en la planificación de la travesía.»
Asesorar y asistir integralmente a navegantes y clientes:
«Comunicar la situación meteorológica, optimizando la ruta y minimizando riesgos.»
Optimizar la comunicación y la información marítima:
Utilizar el SMCP de forma efectiva y proactiva, adaptándolo a situaciones de emergencia e incluyendo la comunicación con aeronaves SAR.
Coordinar y proporcionar servicios de apoyo en puertos y marinas:
Gestionar la logística de entrada y salida de embarcaciones, optimizando el uso de recursos e instalaciones portuarias.
Garantizar la seguridad y el cumplimiento normativo en la navegación:
* «Interpretar y aplicar la normativa marítima nacional e internacional (SOLAS, MARPOL, etc.) durante la planificación y ejecución de la navegación.»
Promover la sostenibilidad y la responsabilidad ambiental en actividades náuticas:
Utilizar embarcaciones eficientes y técnicas de navegación que minimicen el consumo de combustible y la contaminación del agua.
Plan de estudio - Módulos
- Introducción a la Atención al Cliente: Conceptos clave y su importancia.
- Comunicación Efectiva: Técnicas de escucha activa, empatía y asertividad.
- Inglés Técnico en el Servicio al Cliente: Vocabulario específico y frases útiles.
- Gestión de Quejas y Reclamaciones: Protocolos, resolución de problemas y seguimiento.
- SMS (Short Message Service) en la Atención al Cliente: Redacción, tono y mejores prácticas.
- SMSSM (Social Media Site for Social Messaging): Uso de redes sociales para la atención al cliente, estrategias y herramientas.
- Cultura de Servicio al Cliente: Creación de una cultura centrada en el cliente dentro de la organización.
- Medición de la Satisfacción del Cliente: Métricas, encuestas y análisis de resultados.
- Ética y Responsabilidad en la Atención al Cliente: Confidencialidad, transparencia y cumplimiento normativo.
- Tendencias Actuales en la Atención al Cliente: Inteligencia Artificial, chatbots y omnicanalidad.
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- Introducción a la atención al navegante: Tipos de navegantes y sus necesidades.
- Comunicación efectiva: Técnicas de escucha activa, empatía y asertividad.
- Gestión de la información: Fuentes de información náutica y su correcta interpretación.
- Procedimientos administrativos: Documentación necesaria para navegantes (licencias, permisos, etc.).
- Legislación marítima básica: Normativa aplicable a la navegación recreativa y profesional.
- Herramientas de gestión administrativa: Software de gestión de clientes, bases de datos, etc.
- Calidad en el servicio: Estándares de calidad, indicadores y mejora continua.
- Gestión de quejas y reclamaciones: Procedimientos y técnicas para resolver conflictos.
- Seguridad y prevención de riesgos: Protocolos de seguridad en la atención al público.
- Atención al cliente online: Manejo de redes sociales, correo electrónico y otras herramientas digitales.
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- Introducción a la atención al cliente en el ámbito marítimo
- Comunicación efectiva: escucha activa, empatía y asertividad
- Protocolos de comunicación en situaciones de emergencia
- Gestión de crisis: identificación, evaluación y respuesta
- Primeros auxilios básicos y soporte vital
- Equipamiento de seguridad: chalecos, balsas salvavidas, EPIRB, SART
- Procedimientos de evacuación y simulacros
- Sistemas de comunicación marítima: VHF, MF/HF, Inmarsat, GMDSS
- Legislación y normativas en comunicaciones marítimas
- Psicología de la emergencia: manejo del estrés y el pánico
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- Comunicación Marítima: Sistemas GMDSS, VHF, MF/HF, NAVTEX
- Meteorología Marítima: Interpretación de boletines, cartas sinópticas, predicción local
- Búsqueda y Salvamento Marítimo (SAR): Organización, procedimientos, equipos
- Legislación Marítima básica: Convenios internacionales, normativa nacional
- Primeros Auxilios en el Mar: Tratamiento de heridas, quemaduras, hipotermia, ahogamiento
- Técnicas de Supervivencia en el Mar: Uso de chalecos salvavidas, balsas salvavidas, trajes de inmersión
- Lucha Contra Incendios a Bordo: Tipos de incendios, equipos de extinción, técnicas de extinción
- Control de Averías: Detección y reparación de fugas, control de inundaciones
- Seguridad Personal y Responsabilidades Sociales: Prevención de accidentes, trabajo en equipo
- Gestión de Crisis a Bordo: Evaluación de riesgos, toma de decisiones, comunicación con tierra
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- Introducción a la atención al navegante: roles y responsabilidades.
- Normativa portuaria: reglamentos, ordenanzas y legislación vigente.
- Tipos de embarcaciones: características y necesidades específicas.
- Comunicación efectiva: radio, señales visuales y protocolos.
- Gestión de la información: meteorología, avisos a los navegantes y seguridad.
- Planificación de amarres: evaluación de riesgos y procedimientos.
- Tipos de amarres: atraque, fondeo, boyas y marinas.
- Equipamiento de amarre: cabos, estachas, defensas y bitas.
- Seguridad en operaciones portuarias: prevención de riesgos laborales.
- Primeros auxilios y respuesta ante emergencias en el entorno portuario.
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- Introducción al derecho marítimo: Convenios internacionales y legislación nacional.
- Responsabilidad civil en el ámbito marítimo: Daños a personas, bienes y al medio ambiente.
- Seguros marítimos: Tipos de pólizas, coberturas y exclusiones.
- Contratos de transporte marítimo: Conocimiento de embarque (B/L), fletamento y sus implicaciones legales.
- Régimen de puertos: Normativa aplicable a las operaciones portuarias.
- Protección de datos: Cumplimiento de la normativa en la atención al cliente.
- Procedimientos administrativos: Documentación y trámites en el ámbito marítimo.
- Gestión de reclamaciones y litigios: Vías de solución de conflictos.
- Derechos del consumidor: Protección al usuario de servicios marítimos.
- Aspectos legales de la gestión de emergencias marítimas: Responsabilidades y obligaciones.
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- Introducción a la atención al cliente en el sector marítimo: peculiaridades y normativa.
- Comunicación efectiva: habilidades de escucha, empatía y asertividad.
- Gestión de quejas y reclamaciones: protocolos, resolución de conflictos y mejora continua.
- Tipos de trámites marítimos: documentación de buques, licencias, permisos y autorizaciones.
- Normativa de seguridad marítima: SOLAS, MARPOL, Código ISM, ISPS.
- Procedimientos de emergencia a bordo: simulacros, planes de contingencia y respuesta ante incidentes.
- Primeros auxilios básicos y soporte vital en el entorno marítimo.
- Equipamiento de seguridad: chalecos salvavidas, balsas, trajes de inmersión y equipos de extinción de incendios.
- Protección del medio ambiente marino: prevención de la contaminación y gestión de residuos.
- Seguridad laboral a bordo: prevención de riesgos, manejo de cargas y uso de equipos de protección individual (EPI).
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- Introducción a la atención al cliente: tipologías de navegantes, necesidades y expectativas.
- Comunicación efectiva: escucha activa, empatía y resolución de conflictos.
- Normativa portuaria: regulaciones, seguridad y accesos.
- Documentación necesaria para la operativa portuaria (nacional e internacional).
- Gestión de la información: sistemas de información portuaria (SIP), seguimiento de buques y mercancías.
- Procesos de carga y descarga: tipos de mercancías, manipulación y estiba.
- Comercialización de servicios portuarios: tarifas, contratos y negociación.
- Marketing portuario: estrategias de promoción, captación de clientes y fidelización.
- Atención a emergencias en el ámbito portuario: planes de contingencia, primeros auxilios y seguridad.
- Calidad en el servicio: indicadores de gestión, mejora continua y satisfacción del cliente.
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- Introducción a la atención al navegante: necesidades y expectativas
- Comunicación efectiva: escucha activa, empatía y asertividad
- Técnicas de venta y negociación: prospección, presentación y cierre
- Gestión de quejas y reclamaciones: resolución de conflictos y fidelización
- Primeros auxilios básicos: evaluación, RCP y soporte vital
- Prevención y extinción de incendios a bordo: equipos y procedimientos
- Salvamento en la mar: técnicas de rescate y supervivencia
- Gestión de emergencias médicas: protocolos y comunicación con tierra
- Legislación marítima básica: derechos y obligaciones del navegante
- Responsabilidad social y ambiental: sostenibilidad y buenas prácticas
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- Introducción a la atención al navegante: Tipos de navegantes y sus necesidades.
- Comunicación efectiva: Técnicas de escucha activa, empatía y resolución de conflictos.
- Servicios al navegante: Información turística, meteorológica, náutica y de seguridad.
- Gestión de reservas y amarres: Procedimientos y sistemas de gestión.
- Técnicas de venta y promoción de servicios náuticos.
- Negociación y cierre de ventas: Estrategias y habilidades comerciales.
- Legislación marítima básica: Normativa sobre seguridad, navegación y medio ambiente.
- Equipamiento de seguridad: Chalecos salvavidas, balsas, bengalas, radiobalizas.
- Primeros auxilios básicos en el entorno náutico.
- Prevención de riesgos laborales en actividades náuticas.
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Salidas profesionales
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- Atención al cliente en puertos y marinas: Información, asistencia y resolución de incidencias a navegantes.
- Gestión de servicios portuarios: Coordinación de amarres, suministro de agua y electricidad, recogida de residuos.
- Proveedor de servicios náuticos: Venta y alquiler de equipos, mantenimiento de embarcaciones, servicios de limpieza.
- Agente marítimo: Tramitación de documentación, gestión de escalas, contacto con autoridades.
- Técnico en salvamento marítimo: Asistencia en situaciones de emergencia, remolque y rescate de embarcaciones.
- Inspector de seguridad marítima: Verificación del cumplimiento de la normativa, prevención de riesgos.
- Animador turístico en actividades náuticas: Organización de excursiones, alquiler de motos de agua, clases de vela.
- Comercial en empresas del sector náutico: Venta de embarcaciones, seguros, equipamiento y servicios.
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Requisitos de admisión
Perfil académico/profesional:
Grado/Licenciatura en Náutica/Transporte Marítimo, Ingeniería Naval/Marina o titulación afín; o experiencia profesional acreditada en puente/operaciones.
Competencia lingüística:
Recomendado inglés marítimo (SMCP) funcional para simulaciones y materiales técnicos.
Documentación:
CV actualizado, copia de titulación o libreta de embarque, DNI/Pasaporte, carta de motivación.
Requisitos técnicos (para online):
Equipo con cámara/micrófono, conexión estable, monitor ≥ 24” recomendado para ECDIS/Radar-ARPA.
Proceso de admisión y fechas
1. Solicitud
online
(formulario + documentos).
2. Revisión académica y entrevista
(perfil/objetivos/compatibilidad horaria).
3. Decisión de admisión
(+ propuesta de beca si aplica).
4. Reserva de plaza
(depósito) y matrícula.
5. Inducción
(acceso a campus, calendarios, guías de simulador).
Becas y ayudas
- Navegación Segura: Aprende las mejores prácticas para garantizar la seguridad de tu embarcación y tripulación.
- Comunicación Efectiva: Domina las herramientas y protocolos de comunicación esenciales para una navegación fluida y sin contratiempos.
- Atención al Cliente Excepcional: Descubre cómo brindar un servicio de alta calidad que fidelice a tus clientes y mejore tu reputación.
- Gestión de Emergencias: Prepárate para responder eficazmente ante situaciones imprevistas y proteger a tus pasajeros.
- Normativa Actualizada: Mantente al día con las regulaciones marítimas vigentes para evitar sanciones y operar legalmente.
Testimonios
Implementé un chatbot de atención al cliente que redujo el tiempo de respuesta promedio en un 60% y aumentó la satisfacción del cliente en un 25%, según las encuestas post-interacción. Esto liberó a nuestros agentes humanos para enfocarse en casos más complejos, mejorando la eficiencia general del departamento.
La formación en Gestión de Puertos y Marinas me proporcionó las herramientas necesarias para optimizar las operaciones en mi marina. Implementé un nuevo sistema de gestión de amarres que aumentó la ocupación en un 15% y la satisfacción del cliente en un 20% en el primer trimestre.
Implementé un chatbot de atención al cliente que resolvió el 80% de las consultas comunes, liberando a nuestro equipo para enfocarse en casos más complejos y aumentando la satisfacción del cliente en un 25%.
Implementé un chatbot de atención al cliente que resolvió el 80% de las consultas comunes, liberando a nuestro equipo para enfocarse en casos más complejos y aumentando la satisfacción del cliente en un 25%.
Preguntas frecuentes
Navegantes y clientes.
Sí. El itinerario incluye ECDIS/Radar-ARPA/BRM con escenarios de puerto, oceánica, niebla, temporal y SAR.
Online con sesiones en vivo; opción híbrida para estancias de simulador/prácticas mediante convenios.
Navegantes y clientes.
Recomendado SMCP funcional. Ofrecemos materiales de apoyo para fraseología estándar.
Sí, con titulación afín o experiencia en operaciones marítimas/portuarias. La entrevista de admisión confirmará encaje.
Opcionales (3–6 meses) a través de Empresas & Colaboraciones y la Red de Egresados.
Prácticas en simulador (rúbricas), planes de derrota, SOPs, checklists, micro-tests y TFM aplicado.
Título propio de Navalis Magna University + portafolio operativo (tracks, SOPs, informes y KPIs) útil para auditorías y empleo.
- Introducción a la atención al navegante: Tipos de navegantes y sus necesidades.
- Comunicación efectiva: Técnicas de escucha activa, empatía y resolución de conflictos.
- Servicios al navegante: Información turística, meteorológica, náutica y de seguridad.
- Gestión de reservas y amarres: Procedimientos y sistemas de gestión.
- Técnicas de venta y promoción de servicios náuticos.
- Negociación y cierre de ventas: Estrategias y habilidades comerciales.
- Legislación marítima básica: Normativa sobre seguridad, navegación y medio ambiente.
- Equipamiento de seguridad: Chalecos salvavidas, balsas, bengalas, radiobalizas.
- Primeros auxilios básicos en el entorno náutico.
- Prevención de riesgos laborales en actividades náuticas.
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Solicitar información
- Completa el Formulario de Solicitud
- Adjunta CV/Titulación (si la tienes a mano).
- Indica tu cohorte preferida (enero/mayo/septiembre) y si deseas opción híbrida con sesiones de simulador.
Un asesor académico se pondrá en contacto en 24–48 h para guiarte en admisión, becas y compatibilidad con tu agenda profesional.
