Curso de Resolución de conflictos a bordo

¿Por qué este curso?

El curso Resolución de conflictos a bordo

Te proporciona las herramientas esenciales para gestionar y prevenir disputas en el entorno marítimo. Aprende a identificar las causas subyacentes de los conflictos, aplicar técnicas de comunicación efectiva y fomentar un ambiente de trabajo colaborativo y seguro. Este programa está diseñado para mejorar la cohesión del equipo, reducir el estrés y optimizar la eficiencia operativa a bordo.

Ventajas diferenciales

  • Herramientas prácticas: estrategias de negociación, mediación y gestión de la ira aplicables a situaciones reales a bordo.
  • Comunicación efectiva: mejora tus habilidades de escucha activa, asertividad y comunicación no verbal para resolver conflictos de manera constructiva.
  • Liderazgo y gestión de equipos: desarrolla habilidades de liderazgo para fomentar un ambiente de respeto y colaboración entre los miembros de la tripulación.
  • Marco legal y ético: comprende los aspectos legales y éticos relacionados con la resolución de conflictos en el contexto marítimo.
  • Simulaciones y casos prácticos: participa en simulaciones realistas y analiza casos prácticos para aplicar tus conocimientos en situaciones desafiantes.
Resolución

Curso de Resolución de conflictos a bordo

¿A quién va dirigido?

  • Marinos mercantes de todos los rangos que buscan mejorar la comunicación, el trabajo en equipo y la gestión de situaciones tensas en alta mar.
  • Oficiales y supervisores que necesitan herramientas para mediar disputas, prevenir el acoso laboral y fomentar un ambiente de respeto a bordo.
  • Personal de cocina y servicios que interactúan directamente con la tripulación y pasajeros, y desean minimizar fricciones y garantizar un servicio de calidad.
  • Responsables de la seguridad y el bienestar a bordo que buscan reducir incidentes, optimizar la respuesta ante emergencias y promover una cultura de paz.
  • Nuevos tripulantes y cadetes que desean adquirir habilidades esenciales para la convivencia a largo plazo en un entorno multicultural y desafiante.

Flexibilidad y aplicabilidad
 Diseñado para profesionales en activo: casos prácticos reales, técnicas de negociación adaptadas al contexto marítimo y herramientas de autoevaluación para el desarrollo continuo.

Resolución

Objetivos y competencias

Fomentar la comunicación efectiva:

«Transmitir órdenes claras y concisas, recibir retroalimentación y resolver conflictos efectivamente, considerando la diversidad cultural a bordo.»

Gestionar y mitigar situaciones de tensión:

«Priorizar la seguridad, manteniendo la calma, evaluando riesgos y comunicando eficazmente para implementar soluciones rápidas y efectivas.»

Aplicar técnicas de mediación y negociación:

«Identificar intereses subyacentes, construir rapport y proponer soluciones creativas para alcanzar acuerdos mutuamente beneficiosos.»

Comprender la dinámica de los conflictos interpersonales:

Identificar las causas comunes, los estilos de gestión y las estrategias de resolución efectiva, adaptando la comunicación para prevenir la escalada y fomentar el entendimiento mutuo.

Desarrollar habilidades de escucha activa y empatía:

Demostrar comprensión profunda de las emociones del interlocutor y responder adecuadamente a sus necesidades expresadas y no expresadas.

Identificar y abordar las causas raíz de los conflictos:

«Analizar el contexto, las partes involucradas y los intereses subyacentes, para implementar soluciones sostenibles basadas en la comunicación efectiva y la negociación.»

Plan de estudio - Módulos

  1. Gestión integral de incidentes en el mar: protocolos, roles y cadena de mando para respuesta coordinada
  2. Planificación y ejecución de operaciones: briefing, rutas, ventanas meteorológicas y criterios de go/no-go
  3. Evaluación rápida de riesgos: matriz de criticidad, control de escena y decisiones bajo presión
  4. Comunicación operativa: VHF/GMDSS, reportes estandarizados y enlace interinstitucional
  5. Movilidad táctica y abordaje seguro: maniobras con RHIB, aproximación, amarre y recuperación
  6. Equipos y tecnologías: EPP, señalización, localización satelital y registro de datos en campo
  7. Atención inmediata al afectado: valoración primaria, hipotermia, trauma y estabilización para evacuación
  8. Condiciones ambientales adversas: oleaje, visibilidad, corrientes y mitigación operativa
  9. Simulación y entrenamiento: escenarios críticos, uso de RV/RA y ejercicios con métricas de desempeño
  10. Documentación y mejora continua: lecciones aprendidas, indicadores (MTTA/MTTR) y actualización de SOPs
  1. Introducción a la comunicación efectiva: modelos, barreras y facilitadores.
  2. Comunicación verbal: claridad, concisión, tono, escucha activa.
  3. Comunicación no verbal: lenguaje corporal, expresiones faciales, contacto visual.
  4. Comunicación escrita: correos electrónicos, informes, actas.
  5. Mediación: principios, etapas, roles del mediador, herramientas.
  6. Resolución de conflictos: estilos de afrontamiento, negociación.
  7. Gestión del estrés: identificación de fuentes, técnicas de relajación.
  8. Inteligencia emocional: autoconocimiento, autorregulación, empatía.
  9. Comunicación en situaciones de crisis: manejo de la presión, mensajes clave.
  10. Asertividad: defensa de derechos, expresión de opiniones, establecimiento de límites.

  1. Introducción a la comunicación asertiva: principios y beneficios en el entorno marítimo
  2. Elementos de la comunicación: verbal, no verbal y paraverbal; escucha activa
  3. Barreras de la comunicación: filtros, prejuicios, suposiciones
  4. Técnicas de comunicación asertiva: mensajes «yo», preguntas poderosas, feedback efectivo
  5. Mediación: principios, fases y rol del mediador en conflictos a bordo
  6. Resolución de conflictos: estrategias colaborativas y negociación
  7. Gestión del estrés: identificación de factores estresantes en la mar
  8. Técnicas de relajación y mindfulness para el manejo del estrés
  9. Inteligencia emocional: autoconciencia, autorregulación, empatía y habilidades sociales
  10. Comunicación asertiva en situaciones de emergencia y crisis

  1. Introducción a la psicología en entornos marítimos: estrés, aislamiento y dinámicas de grupo
  2. Comunicación efectiva en situaciones de crisis: escucha activa, asertividad y empatía
  3. Negociación básica: preparación, intereses, opciones y acuerdo (BATNA)
  4. Identificación y evaluación de riesgos psicosociales a bordo
  5. Primeros auxilios psicológicos: intervención en crisis, apoyo emocional y derivación
  6. Manejo de la agresividad y la violencia: prevención, contención y resolución
  7. Técnicas de relajación y manejo del estrés para situaciones de alta presión
  8. Protocolos de actuación ante emergencias: naufragios, abordajes, incidentes con víctimas
  9. Gestión de la información y la desinformación en situaciones de crisis
  10. Liderazgo y toma de decisiones en entornos inciertos y cambiantes

  1. Introducción a la comunicación en la mar: retos y particularidades.
  2. Comunicación interpersonal: escucha activa, empatía y asertividad.
  3. Comunicación intercultural: diferencias culturales en la comunicación marítima.
  4. Comunicación verbal y no verbal: tono, lenguaje corporal y su impacto.
  5. Comunicación escrita: informes, correos electrónicos y documentación a bordo.
  6. Gestión de conflictos: identificación, análisis y estrategias de resolución.
  7. Técnicas de mediación: facilitación, negociación y búsqueda de soluciones.
  8. Comunicación en situaciones de emergencia: claridad, concisión y coordinación.
  9. Uso de la tecnología en la comunicación marítima: VHF, radio y sistemas satelitales.
  10. Ética y responsabilidad en la comunicación: confidencialidad y respeto.

  1. Arquitectura y componentes del sistema: diseño estructural, materiales y subsistemas (mecánicos, eléctricos, electrónicos y de fluidos) con criterios de selección y montaje en entornos marinos
  2. Fundamentos y principios de operación: bases físicas y de ingeniería (termodinámica, mecánica de fluidos, electricidad, control y materiales) que explican el desempeño y los límites operativos
  3. Seguridad operativa y medioambiental (SHyA): análisis de riesgos, EPP, LOTO, atmósferas peligrosas, gestión de derrames y residuos, y planes de respuesta a emergencias
  4. Normativas y estándares aplicables: requisitos IMO/ISO/IEC y regulaciones locales; criterios de conformidad, certificación y buenas prácticas para operación y mantenimiento
  5. Inspección, pruebas y diagnóstico: inspección visual/dimensional, pruebas funcionales, análisis de datos y técnicas predictivas (vibraciones, termografía, análisis de fluidos) para identificar causas raíz
  6. Mantenimiento preventivo y predictivo: planes por horas/ciclos/temporada, lubricación, ajustes, calibraciones, sustitución de consumibles, verificación post-servicio y fiabilidad operacional
  7. Instrumentación, herramientas y metrología: equipos de medida y ensayo, software de diagnóstico, calibración y trazabilidad; criterios de selección, uso seguro y almacenamiento
  8. Integración e interfaces a bordo: compatibilidad mecánica, eléctrica, de fluidos y de datos; sellado y estanqueidad, EMC/EMI, protección contra corrosión y pruebas de interoperabilidad
  9. Calidad, pruebas de aceptación y puesta en servicio: control de procesos y materiales, FAT/SAT, pruebas en banco y de mar, criterios “go/no-go” y registro de evidencias
  10. Documentación técnica y práctica integradora: bitácoras, checklists, informes y caso práctico completo (seguridad → diagnóstico → intervención → verificación → reporte) aplicable a cualquier sistema

Plan de estudio - Módulos

  1. Gestión integral de incidentes en el mar: protocolos, roles y cadena de mando para respuesta coordinada
  2. Planificación y ejecución de operaciones: briefing, rutas, ventanas meteorológicas y criterios de go/no-go
  3. Evaluación rápida de riesgos: matriz de criticidad, control de escena y decisiones bajo presión
  4. Comunicación operativa: VHF/GMDSS, reportes estandarizados y enlace interinstitucional
  5. Movilidad táctica y abordaje seguro: maniobras con RHIB, aproximación, amarre y recuperación
  6. Equipos y tecnologías: EPP, señalización, localización satelital y registro de datos en campo
  7. Atención inmediata al afectado: valoración primaria, hipotermia, trauma y estabilización para evacuación
  8. Condiciones ambientales adversas: oleaje, visibilidad, corrientes y mitigación operativa
  9. Simulación y entrenamiento: escenarios críticos, uso de RV/RA y ejercicios con métricas de desempeño
  10. Documentación y mejora continua: lecciones aprendidas, indicadores (MTTA/MTTR) y actualización de SOPs
  1. Introducción a la comunicación efectiva: modelos, barreras y facilitadores.
  2. Comunicación verbal: claridad, concisión, tono, escucha activa.
  3. Comunicación no verbal: lenguaje corporal, expresiones faciales, contacto visual.
  4. Comunicación escrita: correos electrónicos, informes, actas.
  5. Mediación: principios, etapas, roles del mediador, herramientas.
  6. Resolución de conflictos: estilos de afrontamiento, negociación.
  7. Gestión del estrés: identificación de fuentes, técnicas de relajación.
  8. Inteligencia emocional: autoconocimiento, autorregulación, empatía.
  9. Comunicación en situaciones de crisis: manejo de la presión, mensajes clave.
  10. Asertividad: defensa de derechos, expresión de opiniones, establecimiento de límites.

  1. Introducción a la comunicación asertiva: principios y beneficios en el entorno marítimo
  2. Elementos de la comunicación: verbal, no verbal y paraverbal; escucha activa
  3. Barreras de la comunicación: filtros, prejuicios, suposiciones
  4. Técnicas de comunicación asertiva: mensajes «yo», preguntas poderosas, feedback efectivo
  5. Mediación: principios, fases y rol del mediador en conflictos a bordo
  6. Resolución de conflictos: estrategias colaborativas y negociación
  7. Gestión del estrés: identificación de factores estresantes en la mar
  8. Técnicas de relajación y mindfulness para el manejo del estrés
  9. Inteligencia emocional: autoconciencia, autorregulación, empatía y habilidades sociales
  10. Comunicación asertiva en situaciones de emergencia y crisis

  1. Introducción a la psicología en entornos marítimos: estrés, aislamiento y dinámicas de grupo
  2. Comunicación efectiva en situaciones de crisis: escucha activa, asertividad y empatía
  3. Negociación básica: preparación, intereses, opciones y acuerdo (BATNA)
  4. Identificación y evaluación de riesgos psicosociales a bordo
  5. Primeros auxilios psicológicos: intervención en crisis, apoyo emocional y derivación
  6. Manejo de la agresividad y la violencia: prevención, contención y resolución
  7. Técnicas de relajación y manejo del estrés para situaciones de alta presión
  8. Protocolos de actuación ante emergencias: naufragios, abordajes, incidentes con víctimas
  9. Gestión de la información y la desinformación en situaciones de crisis
  10. Liderazgo y toma de decisiones en entornos inciertos y cambiantes

  1. Introducción a la comunicación en la mar: retos y particularidades.
  2. Comunicación interpersonal: escucha activa, empatía y asertividad.
  3. Comunicación intercultural: diferencias culturales en la comunicación marítima.
  4. Comunicación verbal y no verbal: tono, lenguaje corporal y su impacto.
  5. Comunicación escrita: informes, correos electrónicos y documentación a bordo.
  6. Gestión de conflictos: identificación, análisis y estrategias de resolución.
  7. Técnicas de mediación: facilitación, negociación y búsqueda de soluciones.
  8. Comunicación en situaciones de emergencia: claridad, concisión y coordinación.
  9. Uso de la tecnología en la comunicación marítima: VHF, radio y sistemas satelitales.
  10. Ética y responsabilidad en la comunicación: confidencialidad y respeto.

  1. Arquitectura y componentes del sistema: diseño estructural, materiales y subsistemas (mecánicos, eléctricos, electrónicos y de fluidos) con criterios de selección y montaje en entornos marinos
  2. Fundamentos y principios de operación: bases físicas y de ingeniería (termodinámica, mecánica de fluidos, electricidad, control y materiales) que explican el desempeño y los límites operativos
  3. Seguridad operativa y medioambiental (SHyA): análisis de riesgos, EPP, LOTO, atmósferas peligrosas, gestión de derrames y residuos, y planes de respuesta a emergencias
  4. Normativas y estándares aplicables: requisitos IMO/ISO/IEC y regulaciones locales; criterios de conformidad, certificación y buenas prácticas para operación y mantenimiento
  5. Inspección, pruebas y diagnóstico: inspección visual/dimensional, pruebas funcionales, análisis de datos y técnicas predictivas (vibraciones, termografía, análisis de fluidos) para identificar causas raíz
  6. Mantenimiento preventivo y predictivo: planes por horas/ciclos/temporada, lubricación, ajustes, calibraciones, sustitución de consumibles, verificación post-servicio y fiabilidad operacional
  7. Instrumentación, herramientas y metrología: equipos de medida y ensayo, software de diagnóstico, calibración y trazabilidad; criterios de selección, uso seguro y almacenamiento
  8. Integración e interfaces a bordo: compatibilidad mecánica, eléctrica, de fluidos y de datos; sellado y estanqueidad, EMC/EMI, protección contra corrosión y pruebas de interoperabilidad
  9. Calidad, pruebas de aceptación y puesta en servicio: control de procesos y materiales, FAT/SAT, pruebas en banco y de mar, criterios “go/no-go” y registro de evidencias
  10. Documentación técnica y práctica integradora: bitácoras, checklists, informes y caso práctico completo (seguridad → diagnóstico → intervención → verificación → reporte) aplicable a cualquier sistema
  1. Introducción a la mediación: principios, beneficios y limitaciones en el entorno marítimo
  2. Comunicación efectiva: escucha activa, feedback y rapport en la mar
  3. Comunicación no verbal: lenguaje corporal, expresiones faciales y tono de voz
  4. Gestión de conflictos: identificación, análisis y estrategias de resolución a bordo
  5. Estilos de liderazgo: autocrático, democrático, laissez-faire y liderazgo situacional
  6. Inteligencia emocional: autoconciencia, autorregulación, empatía y habilidades sociales
  7. Técnicas de negociación: preparación, argumentación, concesiones y cierre
  8. Mediación en situaciones de crisis: gestión del estrés, toma de decisiones y comunicación asertiva
  9. Dinámicas de grupo: roles, normas, cohesión y resolución de problemas en equipo
  10. Cultura y comunicación intercultural: sensibilidad, respeto y adaptación a la diversidad a bordo

  1. Fundamentos de la comunicación efectiva: modelos, elementos y barreras.
  2. Comunicación verbal y no verbal: congruencia, escucha activa y feedback.
  3. Habilidades de comunicación interpersonal: empatía, asertividad y rapport.
  4. Comunicación en situaciones de crisis: claridad, concisión y transparencia.
  5. Introducción a la mediación: principios, etapas y rol del mediador.
  6. Técnicas de mediación: escucha activa, reformulación y generación de opciones.
  7. Gestión de conflictos: análisis, estrategias y resolución.
  8. Identificación y evaluación de riesgos en situaciones de crisis.
  9. Planificación y preparación ante crisis: protocolos, comunicación y coordinación.
  10. Comunicación con stakeholders en situaciones de crisis: medios, empleados y comunidad.

  1. Introducción a la comunicación marítima: particularidades y desafíos
  2. Comunicación verbal: claridad, precisión y escucha activa en el entorno marítimo
  3. Comunicación no verbal: lenguaje corporal, gestos y expresiones faciales en contextos interculturales
  4. Comunicación escrita: informes, correos electrónicos y documentación marítima
  5. Negociación marítima: principios, estrategias y tácticas en la industria
  6. Resolución de conflictos: identificación, análisis y abordaje de disputas a bordo y en tierra
  7. Mediación marítima: rol del mediador, proceso y técnicas de facilitación
  8. Comunicación intercultural: sensibilización, adaptación y respeto en equipos multiculturales
  9. Comunicación en situaciones de crisis: gestión de la información, transparencia y empatía
  10. Ética y responsabilidad en la comunicación marítima

  1. Introducción a la comunicación efectiva: modelos y barreras
  2. Comunicación verbal y no verbal: escucha activa, empatía y rapport
  3. Comunicación en situaciones de conflicto: manejo de emociones y asertividad
  4. Técnicas de mediación: facilitación, negociación y resolución de problemas
  5. El proceso de mediación: etapas, roles y herramientas
  6. Comunicación intercultural: sensibilidad y adaptación
  7. Liderazgo situacional: diagnóstico, estilos y desarrollo de equipos
  8. Comunicación para el liderazgo: influencia, motivación y feedback
  9. Gestión de equipos: comunicación, delegación y empoderamiento
  10. Ética en la comunicación, mediación y liderazgo

Salidas profesionales

  • Mediador a bordo: Facilitar la comunicación y resolución de disputas entre tripulantes.
  • Responsable de bienestar de la tripulación: Implementar programas para la prevención y gestión de conflictos, promoviendo un ambiente laboral positivo.
  • Oficial de seguridad: Identificar y mitigar factores que puedan desencadenar conflictos, garantizando la seguridad de la tripulación y la embarcación.
  • Recursos Humanos (empresas navieras): Desarrollar políticas y procedimientos para la gestión de conflictos a bordo, así como programas de formación en habilidades de comunicación y resolución de problemas.
  • Consultor/Formador: Ofrecer servicios de consultoría y formación en resolución de conflictos a empresas navieras y tripulaciones.
  • Supervisor de operaciones: Intervenir en situaciones de conflicto que puedan afectar la eficiencia operativa y la seguridad de la navegación.
  • Gestor de reclamaciones: Mediar en disputas relacionadas con reclamaciones de pasajeros o carga, buscando soluciones justas y equitativas.
  • Investigador de incidentes: Analizar las causas de los conflictos a bordo para identificar patrones y proponer medidas preventivas.

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Requisitos de admisión

Perfil académico/profesional:

Grado/Licenciatura en Náutica/Transporte Marítimo, Ingeniería Naval/Marina o titulación afín; o experiencia profesional acreditada en puente/operaciones.

Competencia lingüística:

Recomendado inglés marítimo (SMCP) funcional para simulaciones y materiales técnicos.

Documentación:

CV actualizado, copia de titulación o libreta de embarque, DNI/Pasaporte, carta de motivación.

Requisitos técnicos (para online):

Equipo con cámara/micrófono, conexión estable, monitor ≥ 24” recomendado para ECDIS/Radar-ARPA.

Proceso de admisión y fechas

1. Solicitud
online

(formulario + documentos).

2. Revisión académica y entrevista

(perfil/objetivos/compatibilidad horaria).

3. Decisión de admisión

(+ propuesta de beca si aplica).

4. Reserva de plaza

(depósito) y matrícula.

5. Inducción

(acceso a campus, calendarios, guías de simulador).

Becas y ayudas

  • Domina el arte de la negociación: Aprende técnicas efectivas para la resolución de conflictos en entornos marítimos.
  • Comprende la dinámica de equipos: Identifica las causas comunes de conflicto y cómo gestionar las diferencias culturales a bordo.
  • Aplica estrategias de comunicación asertiva: Desarrolla habilidades para comunicar tus necesidades y resolver disputas de manera constructiva.
  • Minimiza riesgos y mejora la seguridad: Aprende a prevenir la escalada de conflictos y a mantener un ambiente de trabajo seguro y productivo.
  • Impulsa tu liderazgo: Fortalece tu capacidad para mediar en situaciones difíciles y fomentar la colaboración entre la tripulación.
Aplica herramientas prácticas y conviértete en un mediador eficaz a bordo.

Testimonios

Preguntas frecuentes

Mantener un ambiente de trabajo seguro y productivo abordando y resolviendo disputas de manera efectiva.

Sí. El itinerario incluye ECDIS/Radar-ARPA/BRM con escenarios de puerto, oceánica, niebla, temporal y SAR.

Online con sesiones en vivo; opción híbrida para estancias de simulador/prácticas mediante convenios.

Comunicarse clara y respetuosamente con la persona involucrada.

Recomendado SMCP funcional. Ofrecemos materiales de apoyo para fraseología estándar.

Sí, con titulación afín o experiencia en operaciones marítimas/portuarias. La entrevista de admisión confirmará encaje.

Opcionales (3–6 meses) a través de Empresas & Colaboraciones y la Red de Egresados.

Prácticas en simulador (rúbricas), planes de derrota, SOPs, checklists, micro-tests y TFM aplicado.

Título propio de Navalis Magna University + portafolio operativo (tracks, SOPs, informes y KPIs) útil para auditorías y empleo.

  1. Introducción a la comunicación efectiva: modelos y barreras
  2. Comunicación verbal y no verbal: escucha activa, empatía y rapport
  3. Comunicación en situaciones de conflicto: manejo de emociones y asertividad
  4. Técnicas de mediación: facilitación, negociación y resolución de problemas
  5. El proceso de mediación: etapas, roles y herramientas
  6. Comunicación intercultural: sensibilidad y adaptación
  7. Liderazgo situacional: diagnóstico, estilos y desarrollo de equipos
  8. Comunicación para el liderazgo: influencia, motivación y feedback
  9. Gestión de equipos: comunicación, delegación y empoderamiento
  10. Ética en la comunicación, mediación y liderazgo

Solicitar información

  1. Completa el Formulario de Solicitud
  2. Adjunta CV/Titulación (si la tienes a mano).
  3. Indica tu cohorte preferida (enero/mayo/septiembre) y si deseas opción híbrida con sesiones de simulador.

Un asesor académico se pondrá en contacto en 24–48 h para guiarte en admisión, becas y compatibilidad con tu agenda profesional.

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