Curso de Innovaciones en experiencias de lujo
¿Por qué este curso?
El programa Innovaciones en Experiencias de Lujo
Te sumerge en las últimas tendencias y estrategias para crear vivencias memorables y exclusivas. Descubre cómo la tecnología, la personalización extrema y la sostenibilidad están redefiniendo el sector del lujo. Aprende a diseñar experiencias que conecten emocionalmente con tus clientes y generen un valor duradero. Este curso te proporcionará las herramientas y el conocimiento necesarios para destacar en un mercado en constante evolución.
Beneficios Clave
- Tendencias disruptivas: Identifica las innovaciones que están transformando el panorama del lujo.
- Diseño de experiencias: Domina las técnicas para crear momentos únicos e inolvidables.
- Personalización avanzada: Aprende a adaptar tus servicios a las necesidades y deseos individuales de cada cliente.
- Estrategias de marketing: Desarrolla campañas efectivas para conectar con tu público objetivo y potenciar tu marca.
- Sostenibilidad y responsabilidad social: Integra prácticas éticas y sostenibles en tu modelo de negocio.
- Modalidad: Online
- Nivel: Cursos
- Horas: 150 H
- Fecha de matriculación: 07-04-2026
- Fecha de inicio: 04-05-2026
- Plazas disponibles: 10
¿A quién va dirigido?
- Directores y gerentes de hoteles y resorts de lujo que buscan diferenciarse a través de experiencias innovadoras y personalizadas.
- Diseñadores de experiencias y consultores de hospitalidad que desean ampliar su creatividad y conocimientos sobre las últimas tendencias en el sector.
- Profesionales de marketing y ventas en el sector del lujo que necesitan comprender y comunicar el valor de las experiencias únicas a su audiencia.
- Emprendedores y startups que aspiran a crear nuevos conceptos de lujo experiencial y disruptir el mercado.
- Estudiantes y recién graduados en turismo y gestión hotelera que buscan una especialización en el segmento de lujo y las experiencias memorables.
Flexibilidad y aplicabilidad inmediata
Adaptado para profesionales con agendas exigentes: contenidos concisos y prácticos, casos de estudio inspiradores y herramientas para la implementación en el día a día.
Objetivos y competencias
Desarrollar y aplicar estrategias disruptivas para redefinir el concepto de lujo:
«Implementar **innovación radical** en materiales, experiencias y modelos de negocio, desafiando las convenciones tradicionales del sector.»
Cultivar una mentalidad de anticipación para identificar y capitalizar tendencias emergentes en el consumo de lujo:
«Investigar mercados nicho, analizar datos de consumo y adaptar estrategias de marketing con agilidad para maximizar el ROI.»
Dominar el arte de la personalización extrema para crear experiencias únicas e inolvidables:
«Analizar datos del cliente, anticipar necesidades y diseñar interacciones a medida, superando expectativas y fomentando la lealtad.»
Optimizar la integración de la tecnología de vanguardia para enriquecer y potenciar las experiencias de lujo:
«Implementar soluciones tecnológicas innovadoras (IA, RV/RA, IoT) para personalizar servicios, anticipar necesidades y crear experiencias inmersivas y memorables para los clientes de lujo.»
Fortalecer la narrativa de marca mediante la creación de experiencias que resuenen con los valores y aspiraciones del cliente de lujo:
«Diseñar activaciones emocionales, personalizadas y exclusivas, que proyecten la herencia, innovación y compromiso social de la marca.»
Fomentar una cultura de colaboración interdepartamental para asegurar la entrega de experiencias de lujo holísticas y sin fisuras:
«Implementar flujos de comunicación claros y protocolos de escalamiento, garantizando la participación activa de todos los departamentos en la creación y mejora continua de la experiencia del cliente.»
Plan de estudio - Módulos
1.1. Definición contemporánea de lujo: hiperpersonalización, escasez, artesanía, legado y propósito
1.2. Segmentación avanzada del cliente premium: UHNW/HNW, “affluent”, aspiracional y perfiles experienciales
1.3. Motivaciones de compra en lujo: estatus, pertenencia, bienestar, privacidad y autenticidad verificable
1.4. Customer journey premium: discovery discreto, decisión asistida, entrega ritualizada y post-servicio
1.5. Psicología de la percepción de valor: señales, anclajes, “delight moments” y tolerancia al fallo cero
1.6. Tendencias globales: lujo silencioso, lujo consciente, lujo tecnológico y lujo inmersivo
2.1. Experience design aplicado: mapa de momentos, guionización, “micro-rituales” y memoria del servicio
2.2. Estándares de hospitalidad premium: SOPs invisibles, control de fricción y consistencia multi-equipo
2.3. Personalización extrema: preferencias, alergias, hábitos, lenguaje, cronobiología y anticipación elegante
2.4. Diseño sensorial: iluminación, acústica, aroma, tacto, texturas y narrativa espacial
2.5. Servicio a medida en espacios reducidos: cabinas, lounges, suites, yates y entornos móviles
2.6. Prototipado y pruebas: pilotos, feedback cualitativo, mystery guest y ajuste fino por iteraciones
3.1. IA aplicada al lujo: recomendación, concierge predictivo, personalización y límites éticos
3.2. Experiencias inmersivas: RA/RV, storytelling interactivo y “digital twins” de itinerarios/servicios
3.3. “Phygital luxury”: continuidad entre canal digital y presencial con coherencia de marca
3.4. Privacidad y discreción tecnológica: minimización de datos, seguridad, consentimiento y acceso por roles
3.5. Domótica y automatización premium: confort, eficiencia, escenas, mantenimiento preventivo y fiabilidad
3.6. Innovación en pagos y accesos: frictionless, biometría (cuando aplique), wallets y control antifraude
Sostenibilidad, Ética y Cumplimiento: Lujo Responsable, Trazabilidad y Comunicación sin Greenwashing
4.1. Lujo sostenible: materiales, cadena de suministro, durabilidad, reparación y circularidad
4.2. Trazabilidad y autenticidad: certificaciones, origen, impacto y verificación de claims
4.3. Bienestar del cliente y del equipo: trabajo digno, cultura de servicio y prevención de burnout
4.4. Cumplimiento y riesgos reputacionales: publicidad, derechos de imagen, protección de datos y reclamaciones
4.5. Gestión de impactos en destinos: capacidad de carga, conducta responsable y alianzas locales
4.6. Comunicación responsable: narrativa de propósito, transparencia y pruebas documentales de sostenibilidad
5.1. Estrategia de pricing premium: valor percibido, yield, paquetes, upsell y condiciones de cancelación
5.2. Distribución selectiva: venta directa, brokers, agencias boutique, consorcios y partners estratégicos
5.3. Branding de lujo: coherencia, tono, estética, escasez controlada y “brand guardianship”
5.4. CRM premium: fidelización, membresías, referidos, VIP tiers y gestión del ciclo de vida
5.5. Marketing de contenidos premium: narrativa editorial, PR, eventos privados y reputación
5.6. KPI’s de lujo: NPS cualitativo, repetición, “share of wallet”, margen y consistencia del servicio
6.1. Operación “zero-defect”: checklists invisibles, auditorías, contingencias y redundancias críticas
6.2. Gestión de incidencias en servicio premium: recuperación, compensación inteligente y cierre reputacional
6.3. Formación y coaching del equipo: estándares, role-play, cultura de detalle y coordinación interdepartamental
6.4. Diseño de protocolos VIP: privacidad, seguridad, accesos, transporte y gestión de acompañantes
6.5. Medición y mejora continua: VOC, análisis de fricción, lecciones aprendidas y actualización de SOPs
6.6. Proyecto final: diseño integral de una experiencia de lujo innovadora con concepto, blueprint, presupuesto y KPIs
Plan de estudio - Módulos
1.1. Definición contemporánea de lujo: hiperpersonalización, escasez, artesanía, legado y propósito
1.2. Segmentación avanzada del cliente premium: UHNW/HNW, “affluent”, aspiracional y perfiles experienciales
1.3. Motivaciones de compra en lujo: estatus, pertenencia, bienestar, privacidad y autenticidad verificable
1.4. Customer journey premium: discovery discreto, decisión asistida, entrega ritualizada y post-servicio
1.5. Psicología de la percepción de valor: señales, anclajes, “delight moments” y tolerancia al fallo cero
1.6. Tendencias globales: lujo silencioso, lujo consciente, lujo tecnológico y lujo inmersivo
2.1. Experience design aplicado: mapa de momentos, guionización, “micro-rituales” y memoria del servicio
2.2. Estándares de hospitalidad premium: SOPs invisibles, control de fricción y consistencia multi-equipo
2.3. Personalización extrema: preferencias, alergias, hábitos, lenguaje, cronobiología y anticipación elegante
2.4. Diseño sensorial: iluminación, acústica, aroma, tacto, texturas y narrativa espacial
2.5. Servicio a medida en espacios reducidos: cabinas, lounges, suites, yates y entornos móviles
2.6. Prototipado y pruebas: pilotos, feedback cualitativo, mystery guest y ajuste fino por iteraciones
3.1. IA aplicada al lujo: recomendación, concierge predictivo, personalización y límites éticos
3.2. Experiencias inmersivas: RA/RV, storytelling interactivo y “digital twins” de itinerarios/servicios
3.3. “Phygital luxury”: continuidad entre canal digital y presencial con coherencia de marca
3.4. Privacidad y discreción tecnológica: minimización de datos, seguridad, consentimiento y acceso por roles
3.5. Domótica y automatización premium: confort, eficiencia, escenas, mantenimiento preventivo y fiabilidad
3.6. Innovación en pagos y accesos: frictionless, biometría (cuando aplique), wallets y control antifraude
Sostenibilidad, Ética y Cumplimiento: Lujo Responsable, Trazabilidad y Comunicación sin Greenwashing
4.1. Lujo sostenible: materiales, cadena de suministro, durabilidad, reparación y circularidad
4.2. Trazabilidad y autenticidad: certificaciones, origen, impacto y verificación de claims
4.3. Bienestar del cliente y del equipo: trabajo digno, cultura de servicio y prevención de burnout
4.4. Cumplimiento y riesgos reputacionales: publicidad, derechos de imagen, protección de datos y reclamaciones
4.5. Gestión de impactos en destinos: capacidad de carga, conducta responsable y alianzas locales
4.6. Comunicación responsable: narrativa de propósito, transparencia y pruebas documentales de sostenibilidad
5.1. Estrategia de pricing premium: valor percibido, yield, paquetes, upsell y condiciones de cancelación
5.2. Distribución selectiva: venta directa, brokers, agencias boutique, consorcios y partners estratégicos
5.3. Branding de lujo: coherencia, tono, estética, escasez controlada y “brand guardianship”
5.4. CRM premium: fidelización, membresías, referidos, VIP tiers y gestión del ciclo de vida
5.5. Marketing de contenidos premium: narrativa editorial, PR, eventos privados y reputación
5.6. KPI’s de lujo: NPS cualitativo, repetición, “share of wallet”, margen y consistencia del servicio
6.1. Operación “zero-defect”: checklists invisibles, auditorías, contingencias y redundancias críticas
6.2. Gestión de incidencias en servicio premium: recuperación, compensación inteligente y cierre reputacional
6.3. Formación y coaching del equipo: estándares, role-play, cultura de detalle y coordinación interdepartamental
6.4. Diseño de protocolos VIP: privacidad, seguridad, accesos, transporte y gestión de acompañantes
6.5. Medición y mejora continua: VOC, análisis de fricción, lecciones aprendidas y actualización de SOPs
6.6. Proyecto final: diseño integral de una experiencia de lujo innovadora con concepto, blueprint, presupuesto y KPIs
Salidas profesionales
- Consultor de experiencias de lujo: Diseño y personalización de experiencias exclusivas para clientes de alto nivel.
- Gestor de eventos de lujo: Planificación y ejecución de eventos sofisticados y memorables.
- Especialista en marketing de lujo: Desarrollo de estrategias de marketing dirigidas a un público exigente.
- Creador de contenido para marcas de lujo: Producción de contenido visual y escrito que transmita la exclusividad y el prestigio de la marca.
- Diseñador de viajes de lujo: Creación de itinerarios personalizados y experiencias de viaje únicas.
- Experto en hospitalidad de lujo: Gestión de servicios y atención al cliente en hoteles, resorts y restaurantes de alta gama.
- Curador de arte y cultura para espacios de lujo: Selección y presentación de obras de arte y experiencias culturales en entornos exclusivos.
- Desarrollador de productos de lujo innovadores: Creación de nuevos productos y servicios que satisfagan las necesidades y deseos de los consumidores de lujo.
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Requisitos de admisión
Perfil académico/profesional:
Grado/Licenciatura en Náutica/Transporte Marítimo, Ingeniería Naval/Marina o titulación afín; o experiencia profesional acreditada en puente/operaciones.
Competencia lingüística:
Recomendado inglés marítimo (SMCP) funcional para simulaciones y materiales técnicos.
Documentación:
CV actualizado, copia de titulación o libreta de embarque, DNI/Pasaporte, carta de motivación.
Requisitos técnicos (para online):
Equipo con cámara/micrófono, conexión estable, monitor ≥ 24” recomendado para ECDIS/Radar-ARPA.
Proceso de admisión y fechas
1. Solicitud
online
(formulario + documentos).
2. Revisión académica y entrevista
(perfil/objetivos/compatibilidad horaria).
3. Decisión de admisión
(+ propuesta de beca si aplica).
4. Reserva de plaza
(depósito) y matrícula.
5. Inducción
(acceso a campus, calendarios, guías de simulador).
Becas y ayudas
- Descubre las últimas tendencias: Domina las estrategias que están redefiniendo el concepto de lujo y exclusividad.
- Crea experiencias memorables: Aprende a diseñar momentos únicos e inolvidables para tus clientes más exigentes.
- Personalización avanzada: Profundiza en las técnicas para ofrecer servicios altamente adaptados a las necesidades individuales.
- Tecnología aplicada al lujo: Explora cómo la innovación tecnológica potencia la creación de experiencias de lujo.
- Networking exclusivo: Conecta con profesionales líderes en el sector y amplía tu red de contactos.
Testimonios
Implementé con éxito un programa de fidelización basado en IA que personalizó las experiencias de los huéspedes en un hotel de lujo, lo que resultó en un aumento del 15% en las reservas repetidas y un 20% en el gasto promedio por huésped en un periodo de seis meses.
Durante el curso de Turismo y Experiencias Náuticas, adquirí las habilidades necesarias para diseñar y gestionar exitosamente una ruta turística en kayak por la costa, integrando elementos de interpretación ambiental y seguridad, lo que resultó en una experiencia altamente valorada por los participantes y un aumento del 20% en las reservas para la próxima temporada.
Apliqué los principios de innovación aprendidos en «Innovaciones en Experiencias de Lujo» para diseñar una experiencia de concierge personalizada para un cliente VIP. A través de la integración de tecnología y un profundo entendimiento de sus preferencias, anticipamos sus necesidades, superando sus expectativas y generando un aumento del 20% en su gasto y un invaluable testimonio positivo que nos abrió puertas a nuevos clientes de alto perfil.
Implementé las estrategias de personalización aprendidas en la formación para diseñar una experiencia de concierge digital para un hotel boutique. El resultado fue un aumento del 15% en la satisfacción del cliente y un 10% en las reservas directas en el primer trimestre.
Preguntas frecuentes
Una experiencia de lujo innovadora va más allá de los productos o servicios tradicionales de alta gama, ofreciendo una propuesta única, personalizada y memorable que integra tecnología, sostenibilidad, exclusividad y un profundo entendimiento de las necesidades y deseos del cliente, generando emociones y conexiones significativas.
Sí. El itinerario incluye ECDIS/Radar-ARPA/BRM con escenarios de puerto, oceánica, niebla, temporal y SAR.
Online con sesiones en vivo; opción híbrida para estancias de simulador/prácticas mediante convenios.
Personalización mediante inteligencia artificial que anticipa y satisface las necesidades individuales del cliente, creando experiencias únicas e irrepetibles.
Recomendado SMCP funcional. Ofrecemos materiales de apoyo para fraseología estándar.
Sí, con titulación afín o experiencia en operaciones marítimas/portuarias. La entrevista de admisión confirmará encaje.
Opcionales (3–6 meses) a través de Empresas & Colaboraciones y la Red de Egresados.
Prácticas en simulador (rúbricas), planes de derrota, SOPs, checklists, micro-tests y TFM aplicado.
Título propio de Navalis Magna University + portafolio operativo (tracks, SOPs, informes y KPIs) útil para auditorías y empleo.
Solicitar información
- Completa el Formulario de Solicitud
- Adjunta CV/Titulación (si la tienes a mano).
- Indica tu cohorte preferida (enero/mayo/septiembre) y si deseas opción híbrida con sesiones de simulador.
Un asesor académico se pondrá en contacto en 24–48 h para guiarte en admisión, becas y compatibilidad con tu agenda profesional.
Profesorado
Ing. Tomás Riera
Profesor Titular
Ing. Tomás Riera
Profesor Titular
Ingeniero naval con foco en selección, integración y optimización de sistemas de propulsión para yates, HSC y buques de servicio
Ing. Sofía Marquina
Profesora Titular
Ing. Sofía Marquina
Profesora Titular
Ingeniera de materiales especializada en composites marinos y sistemas de protección anticorrosiva para buques, yates y estructuras portuarias.
Ing. Javier Bañuls
Profesor Titular
Ing. Javier Bañuls
Profesor Titular
Ingeniero eléctrico naval con más de quince años de experiencia en diseño, integración y operación de sistemas de potencia y automatización.
Dra. Nuria Llobregat
Profesora Titular
Dra. Nuria Llobregat
Profesora Titular
Especialista en toma de decisiones meteorológicas y operativas para navegación costera y de altura, integra modelos de viento, oleaje y corriente.
Dr. Pau Ferrer
Profesor Titular
Dr. Pau Ferrer
Profesor Titular
Ingeniero naval con doctorado en hidrodinámica aplicada y más de una década diseñando cascos de alto rendimiento y estructuras marinas.
Cap. Javier Abaroa (MCA)
Profesor Titular
Cap. Javier Abaroa (MCA)
Profesor Titular
Capitán con certificación MCA y mando en buques de altura, especializado en maniobra avanzada, gestión de la navegación y seguridad de puente.