1. Gestión integral de incidentes en el mar: protocolos, roles y cadena de mando para respuesta coordinada
2. Planificación y ejecución de operaciones: briefing, rutas, ventanas meteorológicas y criterios de go/no-go
3. Evaluación rápida de riesgos: matriz de criticidad, control de escena y decisiones bajo presión
4. Comunicación operativa: VHF/GMDSS, reportes estandarizados y enlace interinstitucional
5. Movilidad táctica y abordaje seguro: maniobras con RHIB, aproximación, amarre y recuperación
6. Equipos y tecnologías: EPP, señalización, localización satelital y registro de datos en campo
7. Atención inmediata al afectado: valoración primaria, hipotermia, trauma y estabilización para evacuación
8. Condiciones ambientales adversas: oleaje, visibilidad, corrientes y mitigación operativa
9. Simulación y entrenamiento: escenarios críticos, uso de RV/RA y ejercicios con métricas de desempeño
10. Documentación y mejora continua: lecciones aprendidas, indicadores (MTTA/MTTR) y actualización de SOPs

1. Introducción al protocolo de servicio a bordo: importancia y objetivos
2. Comunicación efectiva con pasajeros: habilidades de escucha, empatía y resolución de conflictos
3. Estándares de presentación personal y profesional: uniformidad, higiene y actitud positiva
4. Manejo de quejas y situaciones difíciles: estrategias de respuesta y escalamiento
5. Primeros auxilios básicos y manejo de emergencias médicas a bordo
6. Protocolo de bienvenida y despedida de pasajeros: procedimientos y cortesía
7. Seguridad marítima: normativa SOLAS, roles y responsabilidades de la tripulación
8. Procedimientos de evacuación y uso de equipos de salvamento: chalecos, botes y balsas salvavidas
9. Prevención y lucha contra incendios a bordo: equipos y técnicas de extinción
10. Conciencia situacional y prevención de riesgos: identificación y reporte de peligros

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1. Introducción al protocolo: Definición, tipos y su importancia en el ámbito aéreo.
2. Imagen personal y profesional: Vestimenta, higiene, postura y comunicación no verbal.
3. Comunicación efectiva: Habilidades de escucha activa, empatía y asertividad.
4. Atención al cliente: Técnicas de servicio al cliente, manejo de quejas y resolución de conflictos.
5. Protocolo a bordo: Recepción y despedida de pasajeros, manejo de situaciones especiales.
6. Seguridad a bordo: Procedimientos de emergencia, evacuación y primeros auxilios básicos.
7. Cultura y diversidad: Sensibilidad cultural, adaptación a diferentes tipos de pasajeros.
8. Asistencia a pasajeros con necesidades especiales: PMR, menores no acompañados, etc.
9. Gestión del estrés y la fatiga: Técnicas de relajación y mindfulness.
10. Legislación y normativa aplicable: Derechos del pasajero, seguridad aérea y protección de datos.

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1. Introducción al servicio al cliente de lujo: expectativas y tendencias
2. Comunicación efectiva: habilidades verbales, no verbales y escucha activa
3. Protocolo de saludo y bienvenida: recepción, presentación y manejo de equipaje
4. Gestión de reservas y check-in/check-out personalizado
5. Atención a las necesidades especiales: niños, ancianos, personas con discapacidad
6. Servicio de comidas y bebidas: etiqueta, maridaje y conocimiento de la carta
7. Resolución de quejas y situaciones conflictivas: empatía, soluciones y seguimiento
8. Conocimiento del destino y recomendaciones personalizadas: excursiones, restaurantes, actividades
9. Manejo de la imagen personal y cuidado de la apariencia: higiene, vestimenta y actitud profesional
10. Fidelización del cliente: programas de lealtad, detalles personalizados y seguimiento post-viaje

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1. Introducción al transporte marítimo de pasajeros: Tipos de buques, rutas y normativas.
2. Marco legal y regulatorio: SOLAS, STCW, Convenios internacionales aplicables.
3. Documentación del pasajero: Billete, pasaporte, visados y requisitos de viaje.
4. Check-in y embarque: Procedimientos, gestión de colas, control de seguridad.
5. Atención al cliente a bordo: Recepción, información, resolución de quejas y necesidades especiales.
6. Gestión de equipajes: Facturación, almacenamiento, entrega y reclamaciones.
7. Procedimientos de emergencia: Evacuación, simulacros, seguridad y salvamento.
8. Primeros auxilios y asistencia médica: Protocolos básicos, gestión de emergencias médicas.
9. Comunicación con pasajeros: Anuncios, información relevante y atención multilingüe.
10. Desembarque y gestión de llegadas: Procedimientos, aduanas, inmigración y asistencia post-viaje.

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1. Arquitectura y componentes del sistema: diseño estructural, materiales y subsistemas (mecánicos, eléctricos, electrónicos y de fluidos) con criterios de selección y montaje en entornos marinos
2. Fundamentos y principios de operación: bases físicas y de ingeniería (termodinámica, mecánica de fluidos, electricidad, control y materiales) que explican el desempeño y los límites operativos
3. Seguridad operativa y medioambiental (SHyA): análisis de riesgos, EPP, LOTO, atmósferas peligrosas, gestión de derrames y residuos, y planes de respuesta a emergencias
4. Normativas y estándares aplicables: requisitos IMO/ISO/IEC y regulaciones locales; criterios de conformidad, certificación y buenas prácticas para operación y mantenimiento
5. Inspección, pruebas y diagnóstico: inspección visual/dimensional, pruebas funcionales, análisis de datos y técnicas predictivas (vibraciones, termografía, análisis de fluidos) para identificar causas raíz
6. Mantenimiento preventivo y predictivo: planes por horas/ciclos/temporada, lubricación, ajustes, calibraciones, sustitución de consumibles, verificación post-servicio y fiabilidad operacional
7. Instrumentación, herramientas y metrología: equipos de medida y ensayo, software de diagnóstico, calibración y trazabilidad; criterios de selección, uso seguro y almacenamiento
8. Integración e interfaces a bordo: compatibilidad mecánica, eléctrica, de fluidos y de datos; sellado y estanqueidad, EMC/EMI, protección contra corrosión y pruebas de interoperabilidad
9. Calidad, pruebas de aceptación y puesta en servicio: control de procesos y materiales, FAT/SAT, pruebas en banco y de mar, criterios “go/no-go” y registro de evidencias
10. Documentación técnica y práctica integradora: bitácoras, checklists, informes y caso práctico completo (seguridad → diagnóstico → intervención → verificación → reporte) aplicable a cualquier sistema

1. Introducción al servicio al cliente en la industria náutica: expectativas y particularidades.
2. Comunicación efectiva: habilidades verbales y no verbales, escucha activa, empatía.
3. Tipos de clientes en el sector náutico: propietarios, charter, pasajeros, proveedores.
4. Protocolo y etiqueta náutica: vestimenta, saludos, presentación, jerarquía.
5. Manejo de quejas y reclamaciones: técnicas de resolución de conflictos, gestión de la frustración.
6. La importancia de la primera impresión: imagen personal, entorno, puntualidad.
7. Hospitalidad a bordo: bienvenida, atención personalizada, anticipación de necesidades.
8. Servicios de conserjería náutica: reservas, transporte, actividades, información turística.
9. Seguridad y privacidad del cliente: confidencialidad, protección de datos, gestión de riesgos.
10. Cultura de servicio y mejora continua: feedback, evaluación, formación.

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1. Introducción al protocolo de servicio al cliente: importancia y beneficios.
2. Estándares de cortesía y comunicación efectiva: verbal y no verbal.
3. Presentación personal e imagen profesional: uniforme, higiene y actitud.
4. Manejo de situaciones difíciles y resolución de quejas: técnicas y empatía.
5. Seguridad a bordo: procedimientos de emergencia y evacuación.
6. Primeros auxilios básicos: respuesta ante incidentes y lesiones comunes.
7. Equipos de seguridad: ubicación, uso y mantenimiento básico.
8. Prevención y control de incendios: tipos de fuego y métodos de extinción.
9. Legislación y normativas de seguridad marítima: conocimiento y cumplimiento.
10. Cultura de seguridad y mejora continua: participación y reporte de incidentes.

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1. Introducción al servicio al cliente en el transporte: expectativas y necesidades de los pasajeros.
2. Comunicación efectiva: habilidades verbales y no verbales, escucha activa y empatía.
3. Manejo de quejas y reclamaciones: protocolos, resolución de conflictos y satisfacción del cliente.
4. Asistencia a pasajeros con necesidades especiales: movilidad reducida, menores no acompañados y otras situaciones.
5. Procedimientos de embarque y desembarque: gestión de colas, control de documentos y seguridad.
6. Información al pasajero: anuncios, actualizaciones de viaje y respuestas a preguntas frecuentes.
7. Primeros auxilios básicos: reconocimiento de emergencias médicas y protocolos de actuación.
8. Seguridad a bordo: procedimientos de emergencia, evacuación y prevención de riesgos.
9. Atención al cliente en situaciones de crisis: retrasos, cancelaciones y otros imprevistos.
10. Cultura del servicio: profesionalismo, cortesía y superación de expectativas.

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1. Introducción a los protocolos de emergencia: marco legal y normativo
2. Evaluación de riesgos a bordo: identificación, análisis y mitigación
3. Organización de la respuesta a emergencias: roles y responsabilidades
4. Comunicación en situaciones de crisis: protocolos de aviso y alerta
5. Incendios a bordo: prevención, detección, extinción y evacuación
6. Averías y fallos técnicos: procedimientos de control y reparación
7. Emergencias médicas: primeros auxilios, telemedicina y evacuación
8. Abandono del buque: preparación, procedimientos y supervivencia
9. Gestión de pasajeros en situaciones de emergencia: información, control y asistencia
10. Simulacros y formación continua: mejora de la respuesta y coordinación

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