1. Gestión integral de incidentes en el mar: protocolos, roles y cadena de mando para respuesta coordinada
2. Planificación y ejecución de operaciones: briefing, rutas, ventanas meteorológicas y criterios de go/no-go
3. Evaluación rápida de riesgos: matriz de criticidad, control de escena y decisiones bajo presión
4. Comunicación operativa: VHF/GMDSS, reportes estandarizados y enlace interinstitucional
5. Movilidad táctica y abordaje seguro: maniobras con RHIB, aproximación, amarre y recuperación
6. Equipos y tecnologías: EPP, señalización, localización satelital y registro de datos en campo
7. Atención inmediata al afectado: valoración primaria, hipotermia, trauma y estabilización para evacuación
8. Condiciones ambientales adversas: oleaje, visibilidad, corrientes y mitigación operativa
9. Simulación y entrenamiento: escenarios críticos, uso de RV/RA y ejercicios con métricas de desempeño
10. Documentación y mejora continua: lecciones aprendidas, indicadores (MTTA/MTTR) y actualización de SOPs

1. Introducción a la experiencia del cliente (CX) en hostelería: definición y relevancia.
2. El ciclo de vida del cliente: etapas, puntos de contacto y momentos de la verdad.
3. Mapeo del viaje del cliente (Customer Journey Mapping): herramientas y metodologías.
4. La importancia del protocolo en la creación de experiencias positivas.
5. Comunicación efectiva y habilidades interpersonales: verbal, no verbal y escrita.
6. Empatía y escucha activa: comprendiendo las necesidades y expectativas del cliente.
7. Gestión de quejas y reclamaciones: técnicas para convertir problemas en oportunidades.
8. Personalización del servicio: adaptando la experiencia a las preferencias individuales.
9. El impacto de la tecnología en la experiencia del cliente: CRM, chatbots y redes sociales.
10. Medición y análisis de la CX: métricas clave y feedback del cliente.

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1. Introducción a la gestión de la calidad en hostelería y servicios a bordo: Conceptos clave y evolución histórica.
2. Normas ISO 9001: Principios, requisitos y aplicación en el sector.
3. Protocolo empresarial: Tipos de eventos, organización y comunicación.
4. Atención al cliente: Técnicas de comunicación efectiva, escucha activa y empatía.
5. Gestión de quejas y reclamaciones: Procedimientos, resolución de conflictos y mejora continua.
6. Calidad en el servicio: Estándares de excelencia, personalización y superación de expectativas.
7. Comunicación interpersonal: Comunicación verbal y no verbal, barreras y estrategias para superarlas.
8. Habilidades de negociación: Técnicas de persuasión, manejo de objeciones y cierre de acuerdos.
9. Psicología del cliente: Necesidades, motivaciones y comportamiento del consumidor en el sector.
10. Marketing de servicios: Estrategias de fidelización, branding y reputación online.

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1. Introducción a la gestión hotelera: Evolución, tendencias y desafíos
2. Estructura organizativa: Departamentos, roles y responsabilidades
3. Gestión de la recepción: Check-in/out, atención al cliente y gestión de reservas
4. Gestión de housekeeping: Limpieza, mantenimiento y estándares de calidad
5. Alimentos y bebidas (A&B): Operaciones de cocina, restaurantes y bares
6. Gestión de eventos: Planificación, organización y ejecución
7. Gestión de mantenimiento: Preventivo, correctivo y seguridad
8. Gestión de recursos humanos: Selección, formación y desarrollo del personal
9. Gestión financiera básica: Presupuestos, costes y rentabilidad
10. Sistemas de gestión hotelera (PMS): Implementación y optimización

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1. Introducción a la hospitalidad en el transporte: Evolución y tendencias.
2. Protocolo básico: Saludos, presentaciones, vestimenta y etiqueta.
3. Comunicación efectiva: Habilidades verbales y no verbales, escucha activa.
4. Atención al cliente: Tipos de clientes, necesidades y expectativas en el transporte.
5. Manejo de quejas y reclamaciones: Técnicas de resolución de conflictos.
6. Protocolo en eventos especiales: Inauguraciones, presentaciones, recepciones.
7. Hospitalidad en diferentes medios de transporte: Aéreo, marítimo, terrestre.
8. Gestión de la imagen personal y corporativa: Marca personal, reputación online.
9. Seguridad y bienestar del cliente: Primeros auxilios básicos, gestión de emergencias.
10. Adaptación cultural: Sensibilidad intercultural y diversidad en el servicio.

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1. Arquitectura y componentes del sistema: diseño estructural, materiales y subsistemas (mecánicos, eléctricos, electrónicos y de fluidos) con criterios de selección y montaje en entornos marinos
2. Fundamentos y principios de operación: bases físicas y de ingeniería (termodinámica, mecánica de fluidos, electricidad, control y materiales) que explican el desempeño y los límites operativos
3. Seguridad operativa y medioambiental (SHyA): análisis de riesgos, EPP, LOTO, atmósferas peligrosas, gestión de derrames y residuos, y planes de respuesta a emergencias
4. Normativas y estándares aplicables: requisitos IMO/ISO/IEC y regulaciones locales; criterios de conformidad, certificación y buenas prácticas para operación y mantenimiento
5. Inspección, pruebas y diagnóstico: inspección visual/dimensional, pruebas funcionales, análisis de datos y técnicas predictivas (vibraciones, termografía, análisis de fluidos) para identificar causas raíz
6. Mantenimiento preventivo y predictivo: planes por horas/ciclos/temporada, lubricación, ajustes, calibraciones, sustitución de consumibles, verificación post-servicio y fiabilidad operacional
7. Instrumentación, herramientas y metrología: equipos de medida y ensayo, software de diagnóstico, calibración y trazabilidad; criterios de selección, uso seguro y almacenamiento
8. Integración e interfaces a bordo: compatibilidad mecánica, eléctrica, de fluidos y de datos; sellado y estanqueidad, EMC/EMI, protección contra corrosión y pruebas de interoperabilidad
9. Calidad, pruebas de aceptación y puesta en servicio: control de procesos y materiales, FAT/SAT, pruebas en banco y de mar, criterios “go/no-go” y registro de evidencias
10. Documentación técnica y práctica integradora: bitácoras, checklists, informes y caso práctico completo (seguridad → diagnóstico → intervención → verificación → reporte) aplicable a cualquier sistema

1. Introducción a la hospitalidad: historia, evolución y tendencias actuales.
2. Fundamentos del protocolo: etiqueta, precedencia y comunicación.
3. Gestión de experiencias: diseño, personalización y sensorialidad.
4. Atención al cliente: habilidades de comunicación, resolución de conflictos y gestión de quejas.
5. Organización de eventos: planificación, coordinación y ejecución.
6. Marketing experiencial: estrategias de promoción y fidelización.
7. Turismo y hospitalidad: destinos, segmentos y sostenibilidad.
8. Gestión de la calidad en el servicio: estándares, indicadores y mejora continua.
9. Innovación en la hospitalidad: nuevas tecnologías y modelos de negocio.
10. Ética profesional y responsabilidad social en el sector.

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1. Introducción a la gestión hotelera: historia, evolución y tendencias actuales
2. El cliente hotelero: segmentación, necesidades, expectativas y comportamiento
3. Diseño de la experiencia del pasajero: desde la reserva hasta el check-out y más allá
4. Marketing hotelero y gestión de la reputación online: SEO, SEM, redes sociales y plataformas de opinión
5. Revenue Management: estrategias de fijación de precios, forecast y optimización de ingresos
6. Gestión de reservas y canales de distribución: PMS, OTAs, GDS y venta directa
7. Gestión de alimentos y bebidas (F&B): planificación, costos, control de calidad y tendencias gastronómicas
8. Housekeeping y mantenimiento: estándares de limpieza, gestión de inventario y sostenibilidad
9. Gestión de recursos humanos en hostelería: reclutamiento, selección, formación y desarrollo del personal
10. Calidad y atención al cliente: estándares de servicio, resolución de quejas y fidelización

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1. Introducción a la gestión de la calidad en hotelería: conceptos clave y evolución.
2. Normas y estándares de calidad: ISO 9001, EFQM, Q de Calidad Turística.
3. Atención al cliente: la importancia de la experiencia del cliente y su impacto en la reputación.
4. Comunicación efectiva: habilidades de escucha activa, empatía y resolución de conflictos.
5. Protocolos de servicio: desde la recepción hasta el servicio de habitaciones, pasando por la restauración.
6. Gestión de quejas y reclamaciones: procedimientos para resolver problemas y fidelizar al cliente.
7. La digitalización en la atención al cliente: herramientas online, redes sociales y gestión de la reputación online.
8. Calidad en los servicios a bordo: particularidades de la atención al cliente en cruceros y ferries.
9. Formación del personal: la importancia de la capacitación continua en calidad y atención al cliente.
10. Medición y mejora continua: indicadores de calidad, encuestas de satisfacción y planes de mejora.

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1. Introducción a la gestión hotelera en entornos únicos: cruceros y resorts flotantes
2. Fundamentos de la experiencia del cliente: expectativas, percepciones y valor
3. Organización y estructura departamental: alojamiento, alimentos y bebidas, entretenimiento, etc.
4. Gestión de la reputación online: monitorización, respuesta y mejora continua
5. Comunicación efectiva con el cliente: habilidades interpersonales y resolución de conflictos
6. Protocolo y etiqueta en el servicio de alta gama: estándares internacionales y adaptación cultural
7. Gestión de quejas y reclamaciones: procedimientos, resolución y prevención
8. Diseño de experiencias personalizadas: segmentación, preferencias y sorpresas memorables
9. Innovación en la experiencia del cliente: tendencias, tecnologías y creatividad
10. Medición y análisis de la satisfacción del cliente: encuestas, métricas y planes de acción

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