1.1. Tipologías de operación: cruceros oceánicos/fluviales, yates privados, charter y “yacht management” con roles diferenciados
1.2. Cadena de valor: naviera/armador, operador, agencia, DMC, puertos, marinas, astilleros y proveedores críticos
1.3. Modelos de ingresos: pasaje, onboard revenue, excursiones, F&B, retail, servicios premium y charter pricing
1.4. Gobernanza operativa: estructura de mando, departamentos, SOPs, SLA con proveedores y control de desempeño
1.5. Planificación estacional: itinerarios, reposicionamientos, ventanas meteorológicas y gestión de demanda
1.6. Riesgos del negocio: reputación, seguridad, compliance, capacidad portuaria y continuidad operativa

2.1. Diseño de itinerarios: atractivo comercial, tiempos de tránsito, restricciones de calado y criterios de “go/no-go”
2.2. Coordinación con puertos y marinas: slots, practicaje, remolque, atraque, bunkering y servicios en escala
2.3. Operaciones de embarque/desembarque: flujos, control documental, accesibilidad y mitigación de cuellos de botella
2.4. Logística de aprovisionamiento: compras, inventarios, cold chain, consolidación, last mile y control de mermas
2.5. Excursiones y shore operations: seguridad, calidad del proveedor, capacidad, rutas, seguros y gestión de incidencias
2.6. Gestión de irregularidades: retrasos, cambios de ruta, cancelaciones, averías y comunicación operativa interna/externa

3.1. Marco de seguridad a bordo: roles, drills, cultura HSE, gestión de incidentes y documentación trazable
3.2. Gestión de emergencias: incendio, hombre al agua, vía de agua, evacuación, primeros auxilios y coordinación externa
3.3. Seguridad del pasajero/huésped: crowd management, control de accesos, conductas disruptivas y protección de vulnerables
3.4. Cumplimiento operativo: registros, auditorías internas, control de no conformidades y mejora continua de SOPs
3.5. Riesgo reputacional y comunicación de crisis: vocería, mensajes consistentes, protección legal y post-mortem operativo
3.6. Protección de activos: ciberseguridad básica, control de inventario de alto valor y gestión de proveedores sensibles

4.1. Customer journey completo: pre-viaje, embarque, vida a bordo, escala, post-viaje y recuperación del servicio
4.2. Estándares de hospitalidad: SOPs de servicio, entrenamiento, supervisión, mystery guest y control de calidad
4.3. F&B y hotelería: planificación de menús, compras, higiene, alérgenos, tiempos de servicio y gestión de picos
4.4. Entretenimiento y actividades: programación, capacidad, segmentación de públicos y medición de satisfacción
4.5. Gestión de quejas: escucha, desescalada, compensación inteligente y cierre documentado con aprendizaje
4.6. Servicio de lujo en yates: privacidad, personalización extrema, protocolo VIP y coordinación discreta del equipo

5.1. Segmentación y posicionamiento: familias, seniors, expedición, MICE, UHNW/HNW y nichos de charter
5.2. Canales de distribución: venta directa, OTAs, agencias, brokers, consorcios y partners locales
5.3. Revenue management: pricing dinámico, ocupación, yield por cabina/semana, paquetes y upsell
5.4. Marketing digital aplicado: contenidos, SEO/SEM, social ads, CRM y automatizaciones de captación y retención
5.5. Gestión de reputación: reseñas, respuesta profesional, NPS/CSAT y prevención de crisis comerciales
5.6. Alianzas estratégicas: puertos, destinos, marcas premium, eventos y co-marketing con métricas claras

6.1. Gestión ambiental a bordo: residuos, aguas grises/negras, emisiones, eficiencia energética y buenas prácticas
6.2. Operación responsable en destino: capacidad de carga, conducta del visitante, excursiones sostenibles y control de impacto
6.3. Compras y cadena de suministro responsable: trazabilidad, proveedores, reducción de plásticos y economía circular
6.4. Indicadores de desempeño: KPIs operativos, seguridad, experiencia, costes, margen y reporting ejecutivo
6.5. Plan de mejora continua: auditorías, lecciones aprendidas, actualización de SOPs y formación recurrente
6.6. Proyecto final: plan integral de gestión para un crucero o yate (itinerario, operaciones, seguridad, experiencia, comercialización, presupuesto y KPIs)