Curso de Estrategias de fidelización de clientes
¿Por qué este curso?
El Curso de Estrategias de Fidelización de Clientes
Te proporciona las herramientas y técnicas esenciales para construir relaciones duraderas y rentables. Aprende a transformar clientes satisfechos en embajadores de tu marca, impulsando el crecimiento de tu negocio a través de la lealtad del cliente. Este programa explora desde el análisis del customer journey hasta la implementación de programas de recompensas personalizados, pasando por la gestión eficaz de la comunicación y el feedback. Domina las estrategias que marcan la diferencia en un mercado competitivo.
Ventajas diferenciales
- Enfoque práctico: Casos de estudio reales y ejercicios aplicables a tu negocio.
- Personalización: Aprende a segmentar y adaptar tus estrategias a cada tipo de cliente.
- Herramientas digitales: Domina el uso de CRM, email marketing y redes sociales para la fidelización.
- Métricas y análisis: Mide el impacto de tus acciones y optimiza tus resultados.
- Flexibilidad: Modalidad online con acceso a materiales y soporte personalizado.
¿A quién va dirigido?
- Responsables de marketing y ventas que buscan aumentar la retención de clientes y optimizar el ROI de sus campañas.
- Emprendedores y dueños de negocios que desean construir relaciones duraderas con su base de clientes y fomentar la lealtad a la marca.
- Gerentes de atención al cliente interesados en transformar el servicio en una herramienta de fidelización y superación de expectativas.
- Analistas de datos y CRM que necesitan comprender las métricas clave de fidelización y personalizar las interacciones con los clientes.
- Consultores de negocio que buscan ampliar su expertise en estrategias de fidelización y ofrecer soluciones innovadoras a sus clientes.
Aplicabilidad inmediata
Orientado a la acción: casos prácticos, herramientas descargables, templates personalizables y aplicables en cualquier sector.
Objetivos y competencias
Optimizar la retención de clientes:
«Implementar estrategias de **CRM** segmentadas y personalizadas, midiendo el **CLTV** y ajustando acciones según el **feedback** del cliente.»
Cultivar relaciones a largo plazo:
«Comunicación efectiva, proactiva y transparente con clientes, proveedores y compañeros, fomentando la confianza mutua y el entendimiento a largo plazo.»
Fomentar la lealtad a través de experiencias personalizadas:
«Implementar sistemas de CRM para analizar datos de clientes y ofrecer promociones y servicios a medida.»
Implementar programas de recompensa efectivos:
Diseñar un sistema que motive el desempeño superior, reconozca logros significativos y fomente la lealtad a largo plazo, alineado con la cultura y objetivos de la organización.
Convertir clientes en embajadores de marca:
«Crear experiencias memorables y personalizadas, fomentando la lealtad y el boca a boca positivo.»
Aumentar el valor del ciclo de vida del cliente:
«Fidelizar, ofreciendo experiencias personalizadas y anticipando necesidades, para maximizar la recurrencia y recomendación.»
Plan de estudio - Módulos
- Gestión integral de incidentes en el mar: protocolos, roles y cadena de mando para respuesta coordinada
- Planificación y ejecución de operaciones: briefing, rutas, ventanas meteorológicas y criterios de go/no-go
- Evaluación rápida de riesgos: matriz de criticidad, control de escena y decisiones bajo presión
- Comunicación operativa: VHF/GMDSS, reportes estandarizados y enlace interinstitucional
- Movilidad táctica y abordaje seguro: maniobras con RHIB, aproximación, amarre y recuperación
- Equipos y tecnologías: EPP, señalización, localización satelital y registro de datos en campo
- Atención inmediata al afectado: valoración primaria, hipotermia, trauma y estabilización para evacuación
- Condiciones ambientales adversas: oleaje, visibilidad, corrientes y mitigación operativa
- Simulación y entrenamiento: escenarios críticos, uso de RV/RA y ejercicios con métricas de desempeño
- Documentación y mejora continua: lecciones aprendidas, indicadores (MTTA/MTTR) y actualización de SOPs
- Fundamentos del Customer Centricity: definición, evolución e importancia
- Mapeo del Customer Journey: identificación de puntos de contacto y momentos de la verdad
- Técnicas de Escucha Activa: recopilación de feedback y análisis de necesidades del cliente
- Personalización y Segmentación: adaptación de estrategias a diferentes perfiles de cliente
- Programas de Lealtad y Recompensas: diseño e implementación de sistemas de fidelización
- Comunicación Proactiva y Transparente: gestión de expectativas y resolución de problemas
- Gestión de Quejas y Reclamaciones: conversión de experiencias negativas en oportunidades
- Medición y Análisis de la Lealtad del Cliente: métricas clave (NPS, CSAT, CES)
- Cultura Organizacional Customer Centric: fomento de la empatía y el compromiso en todos los niveles
- Tendencias y Futuro de la Retención de Clientes: innovación y adaptación a las nuevas tecnologías
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- Fundamentos del Customer Engagement: Definición, evolución y su impacto en el negocio.
- Mapeo del Customer Journey: Identificación de puntos de contacto y momentos de la verdad.
- Diseño de Personas: Creación de perfiles de clientes ideales para una personalización efectiva.
- Estrategias de Comunicación Multicanal: Integración de canales para una experiencia consistente.
- Personalización y Segmentación: Adaptación de mensajes y ofertas según el perfil del cliente.
- Creación de Contenido Atractivo: Desarrollo de contenido relevante y valioso para el cliente.
- Implementación de Programas de Lealtad: Diseño de recompensas y beneficios para fidelizar clientes.
- Medición y Análisis de Resultados: KPI’s de Customer Engagement y herramientas de análisis.
- Herramientas y Tecnologías de Customer Engagement: CRM, automatización de marketing y plataformas de interacción.
- Ética y Privacidad en el Customer Engagement: Consideraciones legales y mejores prácticas.
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- Fundamentos del Enganche: Definición, importancia y evolución del concepto.
- Psicología del Cliente Fiel: Motivaciones, necesidades y expectativas.
- La Primera Impresión: Creando una experiencia memorable desde el inicio.
- Comunicación Efectiva: Escucha activa, empatía y personalización del mensaje.
- Construyendo Relaciones Sólidas: Confianza, transparencia y autenticidad.
- Superando las Expectativas: Ofreciendo un valor añadido constante.
- Gestionando Quejas y Resolución de Problemas: Transformando crisis en oportunidades.
- Programas de Lealtad: Diseño, implementación y medición de resultados.
- El Poder del Reconocimiento: Celebrando la fidelidad y el compromiso del cliente.
- Métricas de Lealtad: NPS, CSAT, CES y su impacto en el negocio.
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- Fundamentos de la Fidelización: Definición, importancia y evolución del concepto.
- El Viaje del Cliente 360: Mapeo del customer journey y puntos de contacto clave.
- Segmentación y Personalización: Identificación de segmentos de clientes y estrategias de personalización.
- Programas de Lealtad Efectivos: Diseño, implementación y gestión de programas de lealtad exitosos.
- Experiencia del Cliente (CX) como Diferenciador: Creación de experiencias memorables y personalizadas.
- Comunicación y Engagement: Estrategias de comunicación multicanal para fomentar el engagement.
- Métricas Clave de Fidelización: Análisis de métricas como Net Promoter Score (NPS), Customer Lifetime Value (CLTV) y churn rate.
- Herramientas y Tecnologías para la Fidelización: CRM, automatización de marketing y plataformas de análisis de datos.
- Gestión de Quejas y Resolución de Problemas: Transformar quejas en oportunidades para fortalecer la relación con el cliente.
- Análisis de Resultados y Mejora Continua: Evaluación de estrategias y optimización para maximizar la fidelización.
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- Arquitectura y componentes del sistema: diseño estructural, materiales y subsistemas (mecánicos, eléctricos, electrónicos y de fluidos) con criterios de selección y montaje en entornos marinos
- Fundamentos y principios de operación: bases físicas y de ingeniería (termodinámica, mecánica de fluidos, electricidad, control y materiales) que explican el desempeño y los límites operativos
- Seguridad operativa y medioambiental (SHyA): análisis de riesgos, EPP, LOTO, atmósferas peligrosas, gestión de derrames y residuos, y planes de respuesta a emergencias
- Normativas y estándares aplicables: requisitos IMO/ISO/IEC y regulaciones locales; criterios de conformidad, certificación y buenas prácticas para operación y mantenimiento
- Inspección, pruebas y diagnóstico: inspección visual/dimensional, pruebas funcionales, análisis de datos y técnicas predictivas (vibraciones, termografía, análisis de fluidos) para identificar causas raíz
- Mantenimiento preventivo y predictivo: planes por horas/ciclos/temporada, lubricación, ajustes, calibraciones, sustitución de consumibles, verificación post-servicio y fiabilidad operacional
- Instrumentación, herramientas y metrología: equipos de medida y ensayo, software de diagnóstico, calibración y trazabilidad; criterios de selección, uso seguro y almacenamiento
- Integración e interfaces a bordo: compatibilidad mecánica, eléctrica, de fluidos y de datos; sellado y estanqueidad, EMC/EMI, protección contra corrosión y pruebas de interoperabilidad
- Calidad, pruebas de aceptación y puesta en servicio: control de procesos y materiales, FAT/SAT, pruebas en banco y de mar, criterios “go/no-go” y registro de evidencias
- Documentación técnica y práctica integradora: bitácoras, checklists, informes y caso práctico completo (seguridad → diagnóstico → intervención → verificación → reporte) aplicable a cualquier sistema
- Introducción al Customer Centric: Definición, beneficios e impacto en el negocio
- Comprensión profunda del cliente: Segmentación, buyer personas, customer journey
- Recopilación de feedback: Encuestas, entrevistas, redes sociales, análisis de datos
- Análisis de datos del cliente: Identificación de patrones y tendencias
- Diseño de experiencias personalizadas: Adaptación de productos, servicios y comunicación
- Implementación de estrategias Customer Centric: Alineación de equipos y procesos
- Medición del éxito: KPIs de satisfacción, lealtad y retención
- Herramientas y tecnologías para el Customer Centric: CRM, automatización de marketing, análisis de datos
- Gestión de la relación con el cliente: Estrategias de fidelización y programas de lealtad
- Mejora continua: Ciclo de feedback, análisis de resultados y optimización de estrategias
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- Introducción al CRM y la Fidelización: Conceptos clave y su importancia.
- Fundamentos del CRM: Tipos de CRM, arquitectura y funcionalidades esenciales.
- Estrategias de Fidelización Proactiva: Diseño de programas y campañas efectivas.
- Segmentación de Clientes: Identificación de perfiles y necesidades específicas.
- Personalización de la Experiencia del Cliente: Adaptación de mensajes y ofertas.
- Canales de Comunicación CRM: Integración y optimización (email, redes sociales, etc.).
- Métricas Clave del CRM: KPIs para medir la fidelización y el ROI.
- Análisis de Datos CRM: Reporting, dashboards y visualización de información.
- Automatización del Marketing: Flujos de trabajo y triggers para la interacción.
- Casos de Éxito y Mejores Prácticas en Fidelización Proactiva con CRM.
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- Fundamentos del Customer Centric: Definición, importancia y beneficios
- El Viaje del Cliente (Customer Journey): Mapeo, análisis y optimización
- Segmentación y Personalización: Identificación de perfiles y estrategias a medida
- Métricas de Retención y Lealtad: KPIs clave, seguimiento y análisis de resultados
- Programas de Lealtad: Diseño, implementación y gestión efectiva
- Comunicación Personalizada: Estrategias de email marketing, CRM y redes sociales
- Feedback del Cliente: Recopilación, análisis y mejora continua (encuestas, NPS, etc.)
- Resolución de Problemas y Quejas: Protocolos, empatía y soluciones efectivas
- Cultura Customer Centric: Fomento interno, capacitación y alineación de equipos
- Tecnología y Herramientas: CRM, plataformas de automatización y análisis de datos
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- Introducción al Engagement, Lealtad y Retención (ELR): Conceptos clave y su importancia estratégica.
- El Viaje del Cliente (Customer Journey): Mapeo, análisis de puntos de contacto y momentos de la verdad.
- Medición del Engagement: Métricas clave (NPS, CES, CLV) y herramientas de análisis.
- Estrategias de Fidelización: Programas de recompensas, personalización y comunicación efectiva.
- Experiencia del Cliente (CX): Diseño de experiencias memorables y diferenciadoras.
- Comunicación y Marketing Relacional: Creación de contenido relevante y segmentado.
- Gestión de Quejas y Resolución de Problemas: Transformar detractores en promotores.
- Cultura Centrada en el Cliente: Alineación interna, capacitación y empoderamiento del equipo.
- Análisis de Datos y Personalización: Uso de la información para anticipar necesidades y ofrecer soluciones a medida.
- Tendencias futuras en ELR: Inteligencia Artificial, automatización y omnicanalidad.
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Salidas profesionales
- Responsable de marketing: diseño e implementación de programas de fidelización, análisis de resultados y ROI.
- Gestor de clientes (CRM): gestión de la base de datos de clientes, segmentación y personalización de comunicaciones.
- Consultor de fidelización: análisis de la situación actual de la empresa, diseño de estrategias de fidelización a medida y formación del personal.
- Responsable de atención al cliente: mejora de la experiencia del cliente, gestión de quejas y reclamaciones y programas de incentivos para empleados.
- Analista de datos de clientes: identificación de patrones de comportamiento, segmentación de clientes y predicción de churn.
- Especialista en marketing digital: implementación de programas de fidelización online, email marketing y redes sociales.
- Director comercial: desarrollo de estrategias de fidelización para aumentar las ventas y la retención de clientes.
- Emprendedor: creación de programas de fidelización innovadores para diferentes tipos de negocios.
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Requisitos de admisión
Perfil académico/profesional:
Grado/Licenciatura en Náutica/Transporte Marítimo, Ingeniería Naval/Marina o titulación afín; o experiencia profesional acreditada en puente/operaciones.
Competencia lingüística:
Recomendado inglés marítimo (SMCP) funcional para simulaciones y materiales técnicos.
Documentación:
CV actualizado, copia de titulación o libreta de embarque, DNI/Pasaporte, carta de motivación.
Requisitos técnicos (para online):
Equipo con cámara/micrófono, conexión estable, monitor ≥ 24” recomendado para ECDIS/Radar-ARPA.
Proceso de admisión y fechas
1. Solicitud
online
(formulario + documentos).
2. Revisión académica y entrevista
(perfil/objetivos/compatibilidad horaria).
3. Decisión de admisión
(+ propuesta de beca si aplica).
4. Reserva de plaza
(depósito) y matrícula.
5. Inducción
(acceso a campus, calendarios, guías de simulador).
Becas y ayudas
- Domina las Técnicas Clave: Aprende estrategias probadas para aumentar la retención y construir relaciones duraderas con tus clientes.
- Personalización Avanzada: Descubre cómo segmentar a tu audiencia y ofrecer experiencias personalizadas que generen lealtad.
- Análisis de Datos para la Fidelización: Utiliza métricas y herramientas analíticas para medir el éxito de tus estrategias y optimizar tus acciones.
- Programas de Lealtad Efectivos: Diseña e implementa programas de recompensas que incentiven la repetición y fortalezcan el vínculo con tu marca.
- Comunicación Estratégica: Aprende a comunicarte de manera efectiva con tus clientes a través de diferentes canales, reforzando su compromiso y satisfacción.
Testimonios
Implementé las estrategias de fidelización aprendidas en este curso en mi tienda online de artículos deportivos, y en tan solo tres meses, logramos un aumento del 25% en las compras recurrentes de clientes existentes, además de un incremento del 15% en el valor promedio de cada compra.
Durante el curso de Marketing, Turismo y Experiencias, desarrollé un completo plan de marketing para una pequeña empresa de ecoturismo local, logrando un aumento del 20% en sus reservas online en tan solo dos meses gracias a la aplicación de las estrategias de segmentación, marketing de contenidos y redes sociales aprendidas.
Implementé las estrategias de fidelización aprendidas en este curso en mi tienda online, y en tan solo tres meses, la tasa de recompra aumentó un 18% y el valor promedio de los pedidos subió un 12%. Los clientes ahora interactúan más con nuestros programas de fidelización y recomiendan activamente nuestra marca.
Implementando las estrategias de fidelización aprendidas, logramos aumentar la retención de clientes en un 18% en el último trimestre. Esto se tradujo en un incremento del 12% en las ventas recurrentes, superando ampliamente nuestras proyecciones iniciales. La clave fue la personalización de las interacciones y la creación de un programa de recompensas basado en el valor del cliente, lo que fortaleció el vínculo con nuestra marca y generó una mayor advocacy.
Preguntas frecuentes
Retener a los clientes existentes y fomentar la lealtad a largo plazo.
Sí. El itinerario incluye ECDIS/Radar-ARPA/BRM con escenarios de puerto, oceánica, niebla, temporal y SAR.
Online con sesiones en vivo; opción híbrida para estancias de simulador/prácticas mediante convenios.
Retener a los clientes existentes y fomentar la lealtad a largo plazo.
Recomendado SMCP funcional. Ofrecemos materiales de apoyo para fraseología estándar.
Sí, con titulación afín o experiencia en operaciones marítimas/portuarias. La entrevista de admisión confirmará encaje.
Opcionales (3–6 meses) a través de Empresas & Colaboraciones y la Red de Egresados.
Prácticas en simulador (rúbricas), planes de derrota, SOPs, checklists, micro-tests y TFM aplicado.
Título propio de Navalis Magna University + portafolio operativo (tracks, SOPs, informes y KPIs) útil para auditorías y empleo.
- Introducción al Engagement, Lealtad y Retención (ELR): Conceptos clave y su importancia estratégica.
- El Viaje del Cliente (Customer Journey): Mapeo, análisis de puntos de contacto y momentos de la verdad.
- Medición del Engagement: Métricas clave (NPS, CES, CLV) y herramientas de análisis.
- Estrategias de Fidelización: Programas de recompensas, personalización y comunicación efectiva.
- Experiencia del Cliente (CX): Diseño de experiencias memorables y diferenciadoras.
- Comunicación y Marketing Relacional: Creación de contenido relevante y segmentado.
- Gestión de Quejas y Resolución de Problemas: Transformar detractores en promotores.
- Cultura Centrada en el Cliente: Alineación interna, capacitación y empoderamiento del equipo.
- Análisis de Datos y Personalización: Uso de la información para anticipar necesidades y ofrecer soluciones a medida.
- Tendencias futuras en ELR: Inteligencia Artificial, automatización y omnicanalidad.
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Solicitar información
- Completa el Formulario de Solicitud
- Adjunta CV/Titulación (si la tienes a mano).
- Indica tu cohorte preferida (enero/mayo/septiembre) y si deseas opción híbrida con sesiones de simulador.
Un asesor académico se pondrá en contacto en 24–48 h para guiarte en admisión, becas y compatibilidad con tu agenda profesional.
