1. Gestión integral de incidentes en el mar: protocolos, roles y cadena de mando para respuesta coordinada
2. Planificación y ejecución de operaciones: briefing, rutas, ventanas meteorológicas y criterios de go/no-go
3. Evaluación rápida de riesgos: matriz de criticidad, control de escena y decisiones bajo presión
4. Comunicación operativa: VHF/GMDSS, reportes estandarizados y enlace interinstitucional
5. Movilidad táctica y abordaje seguro: maniobras con RHIB, aproximación, amarre y recuperación
6. Equipos y tecnologías: EPP, señalización, localización satelital y registro de datos en campo
7. Atención inmediata al afectado: valoración primaria, hipotermia, trauma y estabilización para evacuación
8. Condiciones ambientales adversas: oleaje, visibilidad, corrientes y mitigación operativa
9. Simulación y entrenamiento: escenarios críticos, uso de RV/RA y ejercicios con métricas de desempeño
10. Documentación y mejora continua: lecciones aprendidas, indicadores (MTTA/MTTR) y actualización de SOPs

1. Fundamentos de la Comunicación al Cliente: Modelos de comunicación, barreras y facilitadores.
2. Tipos de Clientes y Estilos de Comunicación: Adaptación a diferentes personalidades y necesidades.
3. Escucha Activa y Empatía: Técnicas para comprender y conectar con el cliente.
4. Comunicación Verbal Efectiva: Claridad, precisión, tono y lenguaje positivo.
5. Comunicación No Verbal: Lenguaje corporal, expresiones faciales y su impacto en la interacción.
6. Manejo de Objeciones y Quejas: Estrategias para transformar la insatisfacción en oportunidades.
7. Comunicación Escrita Profesional: Correos electrónicos, chats y otros canales digitales.
8. Comunicación Telefónica y Videoconferencias: Protocolo, etiqueta y mejores prácticas.
9. Comunicación en Situaciones de Crisis: Manejo de clientes difíciles y resolución de conflictos.
10. Medición y Mejora Continua de la Comunicación: Feedback, análisis de resultados y planes de acción.

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1. Fundamentos de la Comunicación Asertiva: Definición, importancia y beneficios.
2. Elementos clave de la comunicación: Emisor, receptor, mensaje, canal y retroalimentación.
3. Barreras en la comunicación: Identificación y estrategias para superarlas.
4. Técnicas de escucha activa: Empatía, paráfrasis y preguntas efectivas.
5. Comunicación verbal y no verbal: Coherencia y congruencia en el mensaje.
6. Manejo de emociones en la comunicación: Autocontrol y expresión adecuada.
7. Estilos de comunicación: Pasivo, agresivo, pasivo-agresivo y asertivo.
8. Expresión de opiniones y necesidades: Formulación de mensajes claros y directos.
9. Manejo de críticas y conflictos: Resolución constructiva y búsqueda de soluciones.
10. Aplicación de la comunicación asertiva en la fidelización del cliente: Generación de confianza y relaciones duraderas.

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1. Fundamentos del diálogo estratégico: Propósito, valores y objetivos.
2. La escucha activa: Técnicas para comprender las necesidades del cliente.
3. Empatía y rapport: Construyendo conexiones genuinas.
4. Preguntas poderosas: Descubriendo motivaciones y desafíos del cliente.
5. Comunicación no verbal: Interpretación y uso del lenguaje corporal.
6. Manejo de objeciones: Transformando dudas en oportunidades.
7. Adaptación al cliente: Personalización del mensaje y el enfoque.
8. Creación de valor: Demostrando el impacto positivo de la solución.
9. Cierre efectivo: Resumiendo acuerdos y estableciendo próximos pasos.
10. Seguimiento y fidelización: Cultivando relaciones a largo plazo.

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1. Fundamentos de la comunicación: Modelos, barreras y elementos clave
2. Escucha activa y empatía: Técnicas para comprender al cliente
3. Comunicación verbal y no verbal: Impacto en la interacción
4. El arte del diálogo: Preguntas efectivas, manejo de objeciones
5. Gestión de emociones: Autocontrol y respuesta ante la frustración
6. Construcción de rapport: Generando confianza y conexión genuina
7. Personalización del mensaje: Adaptándose a las necesidades individuales
8. Técnicas de persuasión: Influencia ética y creación de valor
9. Manejo de conflictos: Resolución constructiva y win-win
10. Comunicación digital: Adaptación a diferentes canales y formatos

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1. Arquitectura y componentes del sistema: diseño estructural, materiales y subsistemas (mecánicos, eléctricos, electrónicos y de fluidos) con criterios de selección y montaje en entornos marinos
2. Fundamentos y principios de operación: bases físicas y de ingeniería (termodinámica, mecánica de fluidos, electricidad, control y materiales) que explican el desempeño y los límites operativos
3. Seguridad operativa y medioambiental (SHyA): análisis de riesgos, EPP, LOTO, atmósferas peligrosas, gestión de derrames y residuos, y planes de respuesta a emergencias
4. Normativas y estándares aplicables: requisitos IMO/ISO/IEC y regulaciones locales; criterios de conformidad, certificación y buenas prácticas para operación y mantenimiento
5. Inspección, pruebas y diagnóstico: inspección visual/dimensional, pruebas funcionales, análisis de datos y técnicas predictivas (vibraciones, termografía, análisis de fluidos) para identificar causas raíz
6. Mantenimiento preventivo y predictivo: planes por horas/ciclos/temporada, lubricación, ajustes, calibraciones, sustitución de consumibles, verificación post-servicio y fiabilidad operacional
7. Instrumentación, herramientas y metrología: equipos de medida y ensayo, software de diagnóstico, calibración y trazabilidad; criterios de selección, uso seguro y almacenamiento
8. Integración e interfaces a bordo: compatibilidad mecánica, eléctrica, de fluidos y de datos; sellado y estanqueidad, EMC/EMI, protección contra corrosión y pruebas de interoperabilidad
9. Calidad, pruebas de aceptación y puesta en servicio: control de procesos y materiales, FAT/SAT, pruebas en banco y de mar, criterios “go/no-go” y registro de evidencias
10. Documentación técnica y práctica integradora: bitácoras, checklists, informes y caso práctico completo (seguridad → diagnóstico → intervención → verificación → reporte) aplicable a cualquier sistema

1. Fundamentos de la Comunicación Asertiva: definición, componentes y beneficios.
2. La Escucha Activa: técnicas, empatía y barreras de la escucha.
3. Lenguaje Verbal y No Verbal: congruencia, tono, gestos y posturas.
4. Expresión de Sentimientos y Necesidades: mensajes «yo», responsabilidad y claridad.
5. Manejo de Objeciones y Críticas: técnicas de respuesta, feedback constructivo.
6. Resolución de Conflictos: mediación, negociación y búsqueda de soluciones.
7. Empatía y Perspectiva del Cliente: ponerse en el lugar del cliente, comprender sus necesidades.
8. Comunicación en Diferentes Canales: teléfono, email, chat, redes sociales.
9. Personalización de la Experiencia del Cliente: adaptación al cliente, trato individualizado.
10. Medición y Mejora Continua de la CAEx: feedback del cliente, análisis de resultados.

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1. Fundamentos de la comunicación interpersonal: Modelos y barreras.
2. Escucha activa: Técnicas para comprender las necesidades del cliente.
3. Empatía: Ponerse en el lugar del cliente para conectar genuinamente.
4. Comunicación verbal: Claridad, concisión y tono adecuado.
5. Comunicación no verbal: Lenguaje corporal y expresiones faciales.
6. Manejo de objeciones: Técnicas para abordar dudas y preocupaciones.
7. Adaptación al cliente: Reconociendo diferentes estilos de comunicación.
8. Resolución de conflictos: Estrategias para mantener la calma y encontrar soluciones.
9. Cierre efectivo: Guiando la conversación hacia un acuerdo mutuo.
10. Comunicación digital: Adaptación a canales online y redes sociales.

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1. Introducción a la Comunicación Asertiva: Definición, principios y beneficios en la experiencia del cliente.
2. Empatía y Escucha Activa: Técnicas para comprender las necesidades y emociones del cliente.
3. Lenguaje Verbal y No Verbal: Impacto en la comunicación y cómo utilizarlo eficazmente.
4. Manejo de Emociones Propias: Control del estrés y la frustración en interacciones desafiantes.
5. Técnicas de Resolución de Conflictos: Abordar quejas y situaciones difíciles con asertividad.
6. Comunicación Asertiva en Entornos Digitales: Adaptación a canales online y redes sociales.
7. Feedback Constructivo: Dar y recibir retroalimentación para mejorar la experiencia del cliente.
8. Personalización de la Comunicación: Adaptar el mensaje al cliente y al contexto.
9. Barreras en la Comunicación: Identificación y superación de obstáculos para una comunicación efectiva.
10. Medición del Impacto de la Comunicación Asertiva: Indicadores clave y mejora continua de la CAEX.

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1. Fundamentos del diálogo estratégico: objetivos, alcance y beneficios.
2. El cliente en el centro: comprensión de necesidades, expectativas y motivaciones.
3. Herramientas de escucha activa: técnicas de comunicación, empatía y asertividad.
4. Mapeo del Customer Journey: identificación de puntos de contacto clave y momentos de verdad.
5. Personalización del diálogo: segmentación de clientes, mensajes relevantes y canales adecuados.
6. Gestión de la experiencia del cliente (CX): diseño de interacciones memorables y positivas.
7. Métricas de impacto y fidelización: NPS, CSAT, CES y otras KPIs relevantes.
8. Estrategias de fidelización a largo plazo: programas de lealtad, engagement y advocacy.
9. Gestión de la retroalimentación del cliente: análisis, reporting y acciones de mejora continua.
10. Casos de éxito y mejores prácticas en diálogo estratégico y fidelización.

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