1.1. Concepto de ética profesional y diferencias entre moral personal, normas laborales, cultura organizacional y cumplimiento formal
1.2. Principios básicos: honestidad, respeto, responsabilidad, confidencialidad, justicia, integridad y compromiso
1.3. Relación entre comportamiento profesional, reputación, confianza, clima laboral y calidad del servicio
1.4. Dilemas éticos frecuentes en el trabajo y toma de decisiones ante conflictos de interés
1.5. Consecuencias de conductas inapropiadas: pérdida de confianza, conflictos, sanciones y deterioro de la imagen profesional
1.6. Enfoque sistémico de la ética como integración de valores, normas, decisiones, relaciones y responsabilidad cotidiana

2.1. Comunicación respetuosa, clara y oportuna con compañeros, superiores, clientes, proveedores y usuarios
2.2. Escucha activa, empatía, asertividad, lenguaje adecuado y manejo de conversaciones difíciles
2.3. Normas de convivencia laboral: puntualidad, cortesía, colaboración, orden, discreción y actitud de servicio
2.4. Prevención de rumores, trato ofensivo, discriminación, acoso, abuso de poder y conflictos innecesarios
2.5. Uso responsable de canales digitales, correo electrónico, mensajería, redes sociales y comunicación institucional
2.6. Construcción de relaciones profesionales basadas en respeto, confianza, claridad y cooperación

3.1. Cumplimiento de tareas, objetivos, horarios, acuerdos, instrucciones y estándares de calidad
3.2. Gestión del tiempo, prioridades, organización personal, seguimiento de pendientes y prevención de retrasos
3.3. Responsabilidad ante errores: reconocimiento, comunicación, corrección, aprendizaje y prevención de recurrencia
3.4. Actitud profesional ante supervisión, feedback, cambios, presión, imprevistos y exigencias del entorno laboral
3.5. Diferencias entre iniciativa, autonomía, cumplimiento mínimo y compromiso real con el trabajo
3.6. Construcción de hábitos de desempeño responsable, confiable y orientado a resultados

4.1. Protección de información confidencial, datos personales, documentos internos, conversaciones y conocimiento sensible
4.2. Uso responsable de recursos de la organización: equipos, tiempo, materiales, dinero, vehículos, herramientas y sistemas digitales
4.3. Conflictos de interés, regalos, favores, relaciones personales, decisiones sesgadas y beneficios indebidos
4.4. Honestidad en registros, informes, gastos, horas trabajadas, resultados, incidencias y comunicación de datos
4.5. Cumplimiento de políticas internas, códigos de conducta, normas de seguridad y procedimientos establecidos
4.6. Construcción de criterios de integridad para actuar correctamente incluso en situaciones ambiguas o sin supervisión directa

5.1. Imagen profesional: presentación personal, actitud, lenguaje, coherencia, reputación y credibilidad
5.2. Colaboración en equipo, apoyo mutuo, respeto a roles, responsabilidad compartida y solución de problemas
5.3. Liderazgo ético, ejemplo personal, trato justo, transparencia y toma de decisiones responsable
5.4. Gestión de diferencias culturales, generacionales, personales y profesionales con enfoque inclusivo
5.5. Aprendizaje continuo, adaptación, humildad profesional y mejora de competencias éticas y laborales
5.6. Construcción de una conducta profesional sólida, sostenible y alineada con valores personales y organizacionales

6.1. Definición del caso: entorno laboral, equipo, servicio, institución, proyecto profesional o situación ética a analizar
6.2. Identificación de dilemas, riesgos de conducta, conflictos de interés, problemas de comunicación o fallos de responsabilidad
6.3. Diseño de criterios de actuación ética con principios, normas, responsabilidades y pautas de comportamiento profesional
6.4. Elaboración de un protocolo de comunicación, convivencia, confidencialidad, uso de recursos y gestión de errores
6.5. Propuesta de mejora del clima profesional, trabajo en equipo, liderazgo ético y seguimiento de buenas prácticas
6.6. Presentación del proyecto final con justificación ética, relacional y organizativa de la propuesta desarrollada