1.1. Concepto de conflicto y diferencias entre desacuerdo, tensión, problema interpersonal, crisis y ruptura grupal
1.2. Tipos de conflictos: personales, funcionales, comunicacionales, culturales, jerárquicos y por distribución de recursos
1.3. Causas frecuentes: malentendidos, expectativas no aclaradas, roles difusos, falta de confianza y estilos de trabajo diferentes
1.4. Relación entre conflicto, comunicación, liderazgo, clima grupal, productividad y bienestar emocional
1.5. Riesgos de no intervenir: escalada, polarización, rumores, aislamiento, baja participación y pérdida de cohesión
1.6. Enfoque sistémico del conflicto como integración de personas, normas, emociones, intereses y objetivos compartidos

2.1. Diferencias entre posición, interés, necesidad, expectativa y emoción dentro de un conflicto
2.2. Escucha activa, reformulación, validación emocional y preguntas abiertas para comprender a las partes
2.3. Comunicación asertiva, expresión de límites, mensajes en primera persona y lenguaje no acusatorio
2.4. Identificación de sesgos, interpretaciones, etiquetas personales y distorsiones que agravan el conflicto
2.5. Técnicas para ordenar conversaciones difíciles, reducir defensividad y mantener respeto
2.6. Construcción de diálogos que permitan pasar de la confrontación a la comprensión mutua

3.1. Fundamentos de mediación grupal y diferencias entre arbitrar, aconsejar, facilitar y negociar
3.2. Preparación de una conversación de resolución: reglas, objetivos, tiempos, confidencialidad y turnos de palabra
3.3. Técnicas de negociación colaborativa para identificar opciones, concesiones, acuerdos mínimos y soluciones compartidas
3.4. Gestión de emociones intensas, interrupciones, acusaciones, silencios y resistencia al acuerdo
3.5. Formalización de compromisos, responsabilidades, plazos, seguimiento y consecuencias acordadas
3.6. Construcción de acuerdos realistas que reparen la relación y mejoren el funcionamiento del grupo

4.1. Conflictos por poder, liderazgo informal, favoritismos, exclusión, discriminación o trato desigual
4.2. Prevención de acoso, abuso verbal, humillación, presión grupal y dinámicas de aislamiento
4.3. Gestión de conflictos interculturales, generacionales, de personalidad y de estilos de comunicación
4.4. Intervención ante subgrupos enfrentados, polarización, alianzas negativas y pérdida de confianza colectiva
4.5. Criterios para escalar un conflicto a responsables, coordinación, recursos humanos, dirección o apoyo externo
4.6. Construcción de entornos grupales seguros, inclusivos y orientados a la reparación

5.1. Rol del facilitador o líder ante conflictos y diferencias entre neutralidad, imparcialidad, autoridad y cuidado del grupo
5.2. Normas de convivencia, acuerdos grupales, protocolos de comunicación y mecanismos de alerta temprana
5.3. Dinámicas preventivas para fortalecer confianza, cohesión, reconocimiento y responsabilidad compartida
5.4. Seguimiento posterior al conflicto, evaluación de cumplimiento y prevención de recaídas
5.5. Aprendizaje grupal a partir del conflicto y transformación de tensiones en mejoras organizativas
5.6. Construcción de una cultura grupal capaz de abordar desacuerdos sin deteriorar vínculos ni resultados

6.1. Definición del caso: equipo laboral, aula, tripulación, grupo juvenil, voluntariado, comunidad o proyecto colaborativo
6.2. Diagnóstico del conflicto: partes implicadas, causas, posiciones, intereses, emociones, riesgos y antecedentes
6.3. Diseño del plan de intervención con reglas de diálogo, técnicas de escucha, mediación y búsqueda de acuerdos
6.4. Elaboración de compromisos, seguimiento, indicadores de mejora y medidas de prevención futura
6.5. Propuesta de dinámicas para reconstruir confianza, participación, respeto y cohesión grupal
6.6. Presentación del proyecto final con justificación relacional, comunicacional y organizativa de la intervención diseñada