Curso de Protocolo y atención al cliente
¿Por qué este curso?
El Curso de Protocolo y Atención al Cliente
Está diseñado para potenciar tus habilidades en la creación de experiencias memorables y la gestión impecable de la imagen corporativa. Aprende a dominar las técnicas esenciales de comunicación, etiqueta y ceremonial para diferenciarte en un mercado competitivo. Este programa te brinda las herramientas para construir relaciones sólidas con los clientes, fidelizarlos y convertirte en un embajador de la marca.
Ventajas diferenciales
- Protocolo empresarial: normas de cortesía, precedencias, organización de eventos y viajes de negocios.
- Comunicación efectiva: lenguaje verbal y no verbal, escucha activa, manejo de objeciones y resolución de conflictos.
- Atención al cliente personalizada: segmentación, adaptación al cliente, gestión de quejas y fidelización.
- Imagen corporativa: vestimenta profesional, imagen personal y proyección de la marca.
- Herramientas prácticas: casos de estudio, simulaciones, role-playing y plantillas para aplicar lo aprendido.
- Modalidad: Online
- Nivel: Cursos
- Horas: 150 H
- Fecha de matriculación: 06-06-2026
- Fecha de inicio: 30-06-2026
- Plazas disponibles: 18
¿A quién va dirigido?
- Profesionales de recepción y atención al público que buscan perfeccionar sus habilidades de comunicación y protocolo para ofrecer un servicio excepcional.
- Empleados de banca, hostelería y retail que desean elevar la experiencia del cliente a través de un trato personalizado y eficiente.
- Personal administrativo y de soporte que necesita dominar las normas de cortesía y etiqueta en entornos laborales diversos.
- Emprendedores y dueños de negocios interesados en fidelizar a sus clientes mediante un protocolo de atención que refleje la imagen de su marca.
- Estudiantes y recién graduados que aspiran a destacar en el mercado laboral con un conocimiento sólido en protocolo y habilidades interpersonales.
Flexibilidad formativa
Adaptado a tu ritmo: módulos asíncronos accesibles 24/7, foros de discusión colaborativos y ejercicios prácticos para aplicar lo aprendido.
Objetivos y competencias
Transformar interacciones en experiencias memorables:
«Anticipar necesidades del cliente, superar expectativas y personalizar cada interacción con empatía y proactividad.»
Dominar las técnicas de comunicación efectiva para resolver problemas y fidelizar clientes:
«Gestionar activamente la escucha, empatía y asertividad en interacciones, adaptando el mensaje a las necesidades del cliente para construir relaciones duraderas y resolver conflictos eficazmente.»
Implementar estrategias de protocolo que proyecten profesionalismo y confianza:
«Comunicación clara, respetuosa y efectiva con todas las partes interesadas, adaptando el lenguaje y el canal a la situación y al interlocutor.»
Optimizar la gestión de quejas para convertirlas en oportunidades de mejora continua:
«Implementar un sistema de análisis causa-raíz robusto y multidisciplinario para identificar patrones y tendencias en las quejas, permitiendo la priorización de acciones correctivas y preventivas con impacto directo en la satisfacción del cliente y la eficiencia operativa.»
Desarrollar habilidades de escucha activa para comprender y anticipar las necesidades del cliente:
«Practicar la empatía y reformular activamente la información recibida, identificando las emociones subyacentes y las expectativas no expresadas del cliente.»
Adaptar el protocolo a diferentes canales de comunicación para garantizar una experiencia consistente:
«Estandarizar el lenguaje, tono y formato del mensaje según el canal (email, chat, teléfono, presencial), priorizando la claridad y la cortesía en cada interacción.»
Plan de estudio - Módulos
1.1. Concepto de redes sociales para turismo marítimo y diferencias entre promoción turística, marketing de experiencias, contenido náutico y comunicación institucional
1.2. Tipologías de negocios marítimos: excursiones en barco, charter, cruceros, puertos deportivos, escuelas náuticas, buceo, pesca recreativa y rutas costeras
1.3. Plataformas principales y su función según audiencia, formato, objetivo comercial y tipo de experiencia marítima
1.4. Relación entre destino, embarcación, paisaje, servicio, seguridad, emoción y decisión de reserva
1.5. Errores frecuentes: contenido improvisado, baja calidad visual, falta de respuesta, mensajes genéricos y ausencia de estrategia
1.6. Enfoque sistémico de redes sociales como integración de contenido, comunidad, reputación, venta y experiencia turística
2.1. Definición de objetivos: visibilidad, reservas, confianza, diferenciación, comunidad, reputación y fidelización
2.2. Identificación de audiencia: turistas, familias, parejas, grupos, viajeros premium, navegantes, buceadores y empresas
2.3. Pilares de contenido: rutas, experiencias, seguridad, tripulación, embarcación, destino, testimonios, sostenibilidad y consejos prácticos
2.4. Identidad visual náutica: color, estilo fotográfico, tono de comunicación, ritmo de publicaciones y coherencia de marca
2.5. Calendario editorial según temporada alta, temporada baja, eventos locales, clima, promociones, rutas y disponibilidad operativa
2.6. Construcción de una planificación de contenidos atractiva, constante y alineada con objetivos comerciales
3.1. Fotografía y vídeo para mostrar embarcaciones, costa, puertos, actividades, pasajeros, gastronomía, atardeceres y vida a bordo
3.2. Reels, stories, carruseles, posts, directos, shorts, mini-vlogs y contenido vertical aplicado a experiencias náuticas
3.3. Storytelling de rutas marítimas mediante inicio, emoción, paisaje, actividad, experiencia del cliente y cierre memorable
3.4. Redacción de captions, hooks, llamadas a la acción, descripciones de servicios y mensajes orientados a reserva
3.5. Uso de testimonios, reseñas, contenido generado por usuarios y prueba social para aumentar confianza
3.6. Construcción de piezas sociales que transmitan seguridad, deseo de viaje, autenticidad y valor turístico
4.1. Gestión de comentarios, mensajes privados, consultas de precios, disponibilidad, rutas, horarios, seguridad y condiciones de reserva
4.2. Protocolos de respuesta rápida, tono profesional, claridad informativa y derivación hacia canales de reserva
4.3. Gestión de reseñas, recomendaciones, quejas, cancelaciones por clima, retrasos y cambios de itinerario
4.4. Social listening para detectar tendencias, necesidades de clientes, menciones, competidores y oportunidades de contenido
4.5. Comunicación responsable sobre seguridad, medio ambiente, fauna marina, privacidad de pasajeros y condiciones reales del servicio
4.6. Construcción de una comunidad digital confiable que fortalezca reputación, fidelización y decisión de compra
5.1. Fundamentos de anuncios en redes sociales y diferencias entre alcance, tráfico, leads, mensajes, reservas y remarketing
5.2. Segmentación de campañas por ubicación, intereses, idioma, comportamiento turístico, temporada, destino y tipo de experiencia
5.3. Optimización de perfiles, biografías, enlaces, destacados, botones de contacto, catálogos y formularios de reserva
5.4. Métricas clave: alcance, impresiones, interacción, guardados, clics, mensajes, coste por lead, tasa de reserva y retorno básico
5.5. Pruebas A/B de creatividades, textos, formatos, audiencias, horarios y propuestas de valor
5.6. Construcción de un sistema de crecimiento digital orientado a reservas, reputación y rentabilidad sostenible
6.1. Definición del caso: charter, excursión en barco, escuela náutica, puerto deportivo, ruta costera, buceo, pesca recreativa o crucero local
6.2. Diagnóstico de presencia digital, audiencia, competencia, reputación, contenido actual y oportunidades comerciales
6.3. Diseño de estrategia de contenidos con pilares, identidad visual, calendario editorial, formatos y mensajes clave
6.4. Elaboración de piezas sociales con fotografía, vídeo, storytelling, captions, llamadas a la acción y prueba social
6.5. Desarrollo del plan de comunidad, atención al cliente, reseñas, publicidad, métricas y optimización mensual
6.6. Presentación del proyecto final con justificación comunicacional, turística y comercial de la estrategia de redes sociales diseñada
Plan de estudio - Módulos
1.1. Concepto de redes sociales para turismo marítimo y diferencias entre promoción turística, marketing de experiencias, contenido náutico y comunicación institucional
1.2. Tipologías de negocios marítimos: excursiones en barco, charter, cruceros, puertos deportivos, escuelas náuticas, buceo, pesca recreativa y rutas costeras
1.3. Plataformas principales y su función según audiencia, formato, objetivo comercial y tipo de experiencia marítima
1.4. Relación entre destino, embarcación, paisaje, servicio, seguridad, emoción y decisión de reserva
1.5. Errores frecuentes: contenido improvisado, baja calidad visual, falta de respuesta, mensajes genéricos y ausencia de estrategia
1.6. Enfoque sistémico de redes sociales como integración de contenido, comunidad, reputación, venta y experiencia turística
2.1. Definición de objetivos: visibilidad, reservas, confianza, diferenciación, comunidad, reputación y fidelización
2.2. Identificación de audiencia: turistas, familias, parejas, grupos, viajeros premium, navegantes, buceadores y empresas
2.3. Pilares de contenido: rutas, experiencias, seguridad, tripulación, embarcación, destino, testimonios, sostenibilidad y consejos prácticos
2.4. Identidad visual náutica: color, estilo fotográfico, tono de comunicación, ritmo de publicaciones y coherencia de marca
2.5. Calendario editorial según temporada alta, temporada baja, eventos locales, clima, promociones, rutas y disponibilidad operativa
2.6. Construcción de una planificación de contenidos atractiva, constante y alineada con objetivos comerciales
3.1. Fotografía y vídeo para mostrar embarcaciones, costa, puertos, actividades, pasajeros, gastronomía, atardeceres y vida a bordo
3.2. Reels, stories, carruseles, posts, directos, shorts, mini-vlogs y contenido vertical aplicado a experiencias náuticas
3.3. Storytelling de rutas marítimas mediante inicio, emoción, paisaje, actividad, experiencia del cliente y cierre memorable
3.4. Redacción de captions, hooks, llamadas a la acción, descripciones de servicios y mensajes orientados a reserva
3.5. Uso de testimonios, reseñas, contenido generado por usuarios y prueba social para aumentar confianza
3.6. Construcción de piezas sociales que transmitan seguridad, deseo de viaje, autenticidad y valor turístico
4.1. Gestión de comentarios, mensajes privados, consultas de precios, disponibilidad, rutas, horarios, seguridad y condiciones de reserva
4.2. Protocolos de respuesta rápida, tono profesional, claridad informativa y derivación hacia canales de reserva
4.3. Gestión de reseñas, recomendaciones, quejas, cancelaciones por clima, retrasos y cambios de itinerario
4.4. Social listening para detectar tendencias, necesidades de clientes, menciones, competidores y oportunidades de contenido
4.5. Comunicación responsable sobre seguridad, medio ambiente, fauna marina, privacidad de pasajeros y condiciones reales del servicio
4.6. Construcción de una comunidad digital confiable que fortalezca reputación, fidelización y decisión de compra
5.1. Fundamentos de anuncios en redes sociales y diferencias entre alcance, tráfico, leads, mensajes, reservas y remarketing
5.2. Segmentación de campañas por ubicación, intereses, idioma, comportamiento turístico, temporada, destino y tipo de experiencia
5.3. Optimización de perfiles, biografías, enlaces, destacados, botones de contacto, catálogos y formularios de reserva
5.4. Métricas clave: alcance, impresiones, interacción, guardados, clics, mensajes, coste por lead, tasa de reserva y retorno básico
5.5. Pruebas A/B de creatividades, textos, formatos, audiencias, horarios y propuestas de valor
5.6. Construcción de un sistema de crecimiento digital orientado a reservas, reputación y rentabilidad sostenible
6.1. Definición del caso: charter, excursión en barco, escuela náutica, puerto deportivo, ruta costera, buceo, pesca recreativa o crucero local
6.2. Diagnóstico de presencia digital, audiencia, competencia, reputación, contenido actual y oportunidades comerciales
6.3. Diseño de estrategia de contenidos con pilares, identidad visual, calendario editorial, formatos y mensajes clave
6.4. Elaboración de piezas sociales con fotografía, vídeo, storytelling, captions, llamadas a la acción y prueba social
6.5. Desarrollo del plan de comunidad, atención al cliente, reseñas, publicidad, métricas y optimización mensual
6.6. Presentación del proyecto final con justificación comunicacional, turística y comercial de la estrategia de redes sociales diseñada
Salidas profesionales
- Gestor de protocolo en eventos: planificación, organización y ejecución de eventos, garantizando el cumplimiento de las normas de protocolo.
- Atención al cliente en empresas: recepción, gestión de quejas y resolución de problemas, proporcionando una experiencia positiva al cliente.
- Relaciones públicas: representación de la empresa ante el público, gestión de la imagen corporativa y comunicación efectiva.
- Asistente de dirección: apoyo en la gestión de la agenda, organización de reuniones y comunicación interna y externa.
- Recepcionista en hoteles y empresas: atención al cliente, gestión de reservas y centralita telefónica.
- Organizador de eventos corporativos: diseño, planificación y coordinación de eventos para empresas, desde conferencias hasta celebraciones.
- Consultor de imagen personal y corporativa: asesoramiento sobre imagen, protocolo y comunicación para particulares y empresas.
- Comercial y ventas: atención al cliente, presentación de productos o servicios y cierre de ventas, utilizando habilidades de comunicación y protocolo.
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Requisitos de admisión
Perfil académico/profesional:
Grado/Licenciatura en Náutica/Transporte Marítimo, Ingeniería Naval/Marina o titulación afín; o experiencia profesional acreditada en puente/operaciones.
Competencia lingüística:
Recomendado inglés marítimo (SMCP) funcional para simulaciones y materiales técnicos.
Documentación:
CV actualizado, copia de titulación o libreta de embarque, DNI/Pasaporte, carta de motivación.
Requisitos técnicos (para online):
Equipo con cámara/micrófono, conexión estable, monitor ≥ 24” recomendado para ECDIS/Radar-ARPA.
Proceso de admisión y fechas
1. Solicitud
online
(formulario + documentos).
2. Revisión académica y entrevista
(perfil/objetivos/compatibilidad horaria).
3. Decisión de admisión
(+ propuesta de beca si aplica).
4. Reserva de plaza
(depósito) y matrícula.
5. Inducción
(acceso a campus, calendarios, guías de simulador).
Becas y ayudas
- Domina el protocolo: Aprende las normas esenciales para eventos y comunicaciones profesionales, creando una imagen impecable.
- Atención al cliente excepcional: Desarrolla habilidades para superar las expectativas y fidelizar clientes mediante un servicio personalizado y eficaz.
- Comunicación efectiva: Mejora tu capacidad de comunicación verbal y no verbal para establecer relaciones sólidas y resolver conflictos con profesionalismo.
- Herramientas prácticas: Adquiere técnicas y recursos para gestionar situaciones de protocolo y atención al cliente con confianza y seguridad.
- Impacto positivo: Impulsa la reputación de tu empresa y fortalece las relaciones con clientes y socios estratégicos.
Testimonios
Durante mi formación en Protocolo y Atención al Cliente, destaqué en la simulación de resolución de conflictos, logrando mediar exitosamente en una situación compleja con un cliente insatisfecho, transformando su experiencia negativa en una positiva y fidelizándolo a la empresa. Mis habilidades de comunicación asertiva y empatía, combinadas con el conocimiento adquirido sobre protocolo empresarial, fueron claves para lograr este resultado.
Durante el curso de Comunicación, Turismo y Cultura, desarrollé habilidades cruciales para la creación de contenido atractivo y la gestión efectiva de redes sociales, logrando un aumento del 20% en el engagement de la página de turismo local donde realicé mis prácticas. Implementé estrategias de comunicación intercultural que resultaron en un incremento del 15% en las visitas de turistas extranjeros.
Implementé las técnicas aprendidas en el curso de Protocolo y Atención al Cliente para gestionar una situación compleja con un cliente insatisfecho. Logré calmarlo, comprender su perspectiva y ofrecerle una solución que superó sus expectativas. Como resultado, no solo recuperamos al cliente, sino que también se convirtió en un promotor de nuestros servicios, recomendándonos a otros.
Implementé las estrategias de protocolo aprendidas durante la formación para gestionar una queja compleja de un cliente clave. No solo resolví la situación a su entera satisfacción, sino que también logramos fidelizarlo, resultando en un aumento del 20% en sus pedidos recurrentes.
Preguntas frecuentes
Brindar una experiencia positiva y satisfactoria al cliente, resolviendo sus necesidades y generando fidelidad.
Sí. El itinerario incluye ECDIS/Radar-ARPA/BRM con escenarios de puerto, oceánica, niebla, temporal y SAR.
Online con sesiones en vivo; opción híbrida para estancias de simulador/prácticas mediante convenios.
La primera impresión es crucial ya que define la percepción del cliente sobre el negocio y condiciona la futura relación, influyendo en su satisfacción y fidelización.
Recomendado SMCP funcional. Ofrecemos materiales de apoyo para fraseología estándar.
Sí, con titulación afín o experiencia en operaciones marítimas/portuarias. La entrevista de admisión confirmará encaje.
Opcionales (3–6 meses) a través de Empresas & Colaboraciones y la Red de Egresados.
Prácticas en simulador (rúbricas), planes de derrota, SOPs, checklists, micro-tests y TFM aplicado.
Título propio de Navalis Magna University + portafolio operativo (tracks, SOPs, informes y KPIs) útil para auditorías y empleo.
Solicitar información
- Completa el Formulario de Solicitud
- Adjunta CV/Titulación (si la tienes a mano).
- Indica tu cohorte preferida (enero/mayo/septiembre) y si deseas opción híbrida con sesiones de simulador.
Un asesor académico se pondrá en contacto en 24–48 h para guiarte en admisión, becas y compatibilidad con tu agenda profesional.
Profesorado
Ing. Tomás Riera
Profesor Titular
Ing. Tomás Riera
Profesor Titular
Ingeniero naval con foco en selección, integración y optimización de sistemas de propulsión para yates, HSC y buques de servicio
Ing. Sofía Marquina
Profesora Titular
Ing. Sofía Marquina
Profesora Titular
Ingeniera de materiales especializada en composites marinos y sistemas de protección anticorrosiva para buques, yates y estructuras portuarias.
Ing. Javier Bañuls
Profesor Titular
Ing. Javier Bañuls
Profesor Titular
Ingeniero eléctrico naval con más de quince años de experiencia en diseño, integración y operación de sistemas de potencia y automatización.
Dra. Nuria Llobregat
Profesora Titular
Dra. Nuria Llobregat
Profesora Titular
Especialista en toma de decisiones meteorológicas y operativas para navegación costera y de altura, integra modelos de viento, oleaje y corriente.
Dr. Pau Ferrer
Profesor Titular
Dr. Pau Ferrer
Profesor Titular
Ingeniero naval con doctorado en hidrodinámica aplicada y más de una década diseñando cascos de alto rendimiento y estructuras marinas.
Cap. Javier Abaroa (MCA)
Profesor Titular
Cap. Javier Abaroa (MCA)
Profesor Titular
Capitán con certificación MCA y mando en buques de altura, especializado en maniobra avanzada, gestión de la navegación y seguridad de puente.