Máster en Gestión de Cruceros de Lujo

¿Por qué este master?

El Máster en Gestión de Cruceros de Lujo

Te prepara para liderar la experiencia del cliente en uno de los sectores turísticos más exclusivos y dinámicos. Aprende a optimizar la rentabilidad, gestionar equipos multiculturales y diseñar experiencias memorables a bordo. Domina las últimas tendencias en gastronomía de alta gama, entretenimiento sofisticado, y servicios personalizados, todo ello en un entorno globalizado y competitivo.

Ventajas diferenciales

  • Especialización en cruceros de lujo: un nicho de mercado en constante crecimiento con alta demanda de profesionales cualificados.
  • Networking con expertos del sector: acceso a profesionales líderes y oportunidades de prácticas en empresas de renombre.
  • Desarrollo de habilidades directivas: liderazgo, gestión de equipos, resolución de problemas y toma de decisiones estratégicas.
  • Enfoque práctico y orientado a resultados: casos de estudio, simulaciones y proyectos reales para aplicar los conocimientos adquiridos.
  • Visión global del negocio de cruceros: desde la planificación y el diseño hasta la operación y la comercialización.
Cruceros

Máster en Gestión de Cruceros de Lujo

¿A quién va dirigido?

  • Profesionales del turismo y la hostelería que aspiran a liderar la experiencia del cliente en cruceros de lujo.
  • Graduados en administración de empresas, marketing o relaciones públicas que buscan especializarse en un sector de alto valor y crecimiento.
  • Directivos y gerentes de hoteles de lujo que desean comprender y aplicar las particularidades de la gestión en entornos marítimos.
  • Emprendedores e inversores interesados en conocer a fondo la industria de cruceros y sus oportunidades de negocio.
  • Personal de cruceros con experiencia que busca ascender a puestos de responsabilidad en la gestión y operación de cruceros de lujo.

Flexibilidad formativa
 Adaptado a tu ritmo: clases online en directo y grabadas, foros de debate con expertos y tutorías personalizadas.

Cruceros

Objetivos y competencias

Optimizar la experiencia del cliente a bordo:

Anticipar y gestionar las necesidades individuales y colectivas de los pasajeros, garantizando su confort, seguridad e información durante todo el trayecto.

Gestionar y optimizar los recursos humanos a bordo:

Implementar planes de formación y desarrollo profesional continuos, evaluando el desempeño y fomentando un ambiente de trabajo positivo y colaborativo a bordo.

Liderar la estrategia comercial y de marketing de cruceros de lujo:

«Definir y ejecutar planes de marketing omnicanal innovadores, optimizando el ROI y fortaleciendo la imagen de marca en el segmento de lujo.»

Implementar prácticas de sostenibilidad y responsabilidad social corporativa:

«Establecer objetivos de reducción de emisiones, consumo de recursos y gestión de residuos, midiendo y reportando el progreso de forma transparente.»

Supervisar y asegurar la excelencia en el servicio y la operación hotelera:

Implementar y monitorizar KPIs de satisfacción del cliente, optimizando procesos y capacitando al personal para superar expectativas consistentemente.

Desarrollar y gestionar productos y servicios innovadores para cruceros de lujo:

«Identificar y anticipar las necesidades y deseos de los clientes de lujo para crear experiencias únicas y personalizadas a bordo.»

Plan de estudio - Módulos

  1. Diseño y optimización de operaciones a bordo: coordinación logística integral, gestión de recursos y planificación dinámica en cruceros de lujo
  2. Análisis de la experiencia del cliente: mapeo de customer journey, identificación de puntos críticos y personalización del servicio en alta gama
  3. Estrategias de gestión del talento humano especializado: selección, capacitación continua y motivación para equipos de hospitalidad y operaciones en cruceros de élite
  4. Implementación de tecnología avanzada: sistemas de gestión de reservas, CRM, automatización y Big Data aplicada a la mejora del servicio y eficiencia operativa
  5. Gestión integral de huéspedes VIP y protocolos de privacidad y exclusividad en ambientes marítimos
  6. Monitoreo y control de calidad en servicios a bordo: KPIs, auditorías internas y retroalimentación en tiempo real para elevar estándares de lujo
  7. Logística y cadena de suministro para cruceros de lujo: abastecimiento exclusivo, control de inventarios y trazabilidad de productos premium
  8. Diseño de programas experienciales diferenciados: wellness, gastronomía de autor, entretenimiento exclusivo y excursiones personalizadas
  9. Gestión de crisis y comunicación en entornos de lujo: protocolos anticipativos, manejo de reclamaciones y preservación de la imagen de marca
  10. Evaluación financiera y rentabilidad operativa: análisis de costes, pricing estratégico y maximización del valor percibido en cruceros de lujo
  1. Fundamentos de sostenibilidad en la industria de cruceros: conceptos, normativas internacionales y tendencias globales
  2. Tecnologías avanzadas para la eficiencia energética: motores híbridos, sistemas de propulsión eléctrica y optimización del consumo de combustible
  3. Innovación en diseño naval sostenible: casco optimizado, materiales ecológicos y reducción de la resistencia hidrodinámica
  4. Gestión integral de residuos a bordo: tratamiento, reciclaje y minimización del impacto ambiental conforme a MARPOL y otras regulaciones
  5. Sistemas de energías renovables aplicados en cruceros de lujo: integración de paneles solares, turbinas eólicas y almacenamiento energético
  6. Digitalización para la eficiencia operativa: uso de Big Data, IoT y sistemas predictivos para optimizar rutas, consumo energético y mantenimiento proactivo
  7. Control y monitoreo ambiental en tiempo real: sensores de emisiones, calidad del aire y agua, y plataformas de reporte ambiental vinculadas a certificaciones verdes
  8. Capacitación y desarrollo de la tripulación en prácticas sostenibles: estrategias para fomentar una cultura corporativa de responsabilidad medioambiental
  9. Estudios de casos y benchmarking: implementación de innovaciones exitosas en cruceros de lujo y sus resultados en reducción de huella ecológica
  10. Perspectivas futuras y retos: evolución normativa, incentivos para la innovación sostenible y adaptación a los desafíos climáticos en la operación de cruceros
  1. Diseño y conceptualización de experiencias exclusivas: análisis de perfiles de cliente, segmentación de mercado de lujo y tendencias globales en turismo de cruceros premium
  2. Personalización avanzada: utilización de big data y CRM para adaptar servicios y actividades a preferencias individuales y dinámicas de grupos selectos
  3. Integración de la oferta gastronómica de alta gama: selección de menús gourmet, maridajes exclusivos, y coordinación con chefs de renombre internacional
  4. Gestión de eventos a bordo: planificación detallada de actividades culturales, artísticas y de entretenimiento customizado, incluyendo logística y protocolo de alto nivel
  5. Experiencias en puertos de escala: diseño de excursiones privadas, relaciones con proveedores locales de lujo y coordinación de transporte VIP
  6. Implementación de tecnología inmersiva: realidad aumentada y virtual para enriquecer la vivencia del pasajero durante la navegación y en actividades temáticas
  7. Formación y coordinación del staff a bordo: desarrollo de competencias en atención personalizada, protocolo internacional y gestión de incidencias con clientes de alto perfil
  8. Planificación estratégica de seguridad y confidencialidad: protocolos específicos para garantizar privacidad y bienestar en experiencias exclusivas
  9. Evaluación del impacto y satisfacción: metodologías cuantitativas y cualitativas para medir la experiencia del cliente y ajustar propuestas en tiempo real
  10. Modelos de innovación y sostenibilidad en experiencias de lujo: integración de prácticas eco-friendly sin comprometer el confort y la exclusividad
  1. Fundamentos del Revenue Management en cruceros de lujo: definición, objetivos y alcance
  2. Estrategias avanzadas de pricing dinámico: segmentación de mercado, algoritmos predictivos y ajuste en tiempo real
  3. Modelos cuantitativos para optimización de tarifas: análisis estadístico, elasticidad de precios y simulación de escenarios
  4. Gestión del inventario de camarotes y servicios a bordo: técnicas de overbooking, categorización y control de disponibilidad
  5. Integración de canales de distribución: OTA’s, agencias de viaje, portales propios y alianzas estratégicas
  6. Herramientas tecnológicas aplicadas a Revenue Management: sistemas de gestión (RMS), CRM y BI para análisis de rendimiento
  7. Optimización de ventas a bordo: upselling, cross-selling y personalización experiencial basada en perfiles de clientes
  8. Diseño y ejecución de campañas comerciales: promoción estacional, dinámicas de demanda y fidelización de clientes premium
  9. Indicadores clave de desempeño (KPIs): ADR, RevPAR, tasa de ocupación y contribución del onboard revenue
  10. Gestión del canal directo vs. intermediarios: costos, márgenes y control de la experiencia del cliente
  11. Protocolos avanzados para la fijación de precios en mercados emergentes y segmentos de ultra lujo
  12. Aspectos legales y normativos en la comercialización y pricing de cruceros de lujo a nivel internacional
  13. Análisis competitivo: benchmarking, monitorización de la competencia y posicionamiento estratégico
  14. Gestión de crisis y resiliencia comercial: adaptabilidad ante fluctuaciones de mercado y eventos globales
  15. Casos prácticos y simuladores aplicados: optimización de ingresos y toma de decisiones bajo incertidumbre
  1. Normativas internacionales aplicables a la seguridad en cruceros de lujo: MARPOL, SOLAS, ISPS y las últimas actualizaciones en regulaciones marítimas
  2. Diseño y arquitectura de sistemas de seguridad integral: integración de CCTV, control de accesos biométricos y soluciones tecnológicas avanzadas para la protección de áreas sensibles
  3. Protocolos de emergencia y gestión de crisis: planificación, ejecución y simulacros para escenarios específicos como incendios, abordajes, amenazas terroristas y evacuaciones masivas
  4. Formación y certificación del personal en seguridad y atención VIP: estándares internacionales, cursos especializados y evaluación continua de competencias
  5. Aplicación de técnicas avanzadas de vigilancia y monitoreo en tiempo real: análisis de inteligencia, sistemas de alerta temprana y gestión de incidentes a bordo
  6. Gestión personalizada de huéspedes VIP: estudio detallado de protocolos de bienvenida, atención 24/7, manejo de solicitudes especiales y optimización de experiencias exclusivas
  7. Comunicación efectiva y discreta con clientes y tripulación: desarrollo de habilidades para la resolución de conflictos, manejo de la privacidad y protocolos de confidencialidad
  8. Implementación de planes de seguridad específicos para eventos a bordo: planificación operativa, coordinación interdepartamental y evaluación post-evento
  9. Control y supervisión de normas sanitarias rigurosas: prevención de brotes epidemiológicos, protocolos COVID-19 y gestión sanitaria en espacios cerrados
  10. Análisis y evaluación continua de riesgos: elaboración de informes técnicos, auditorías internas y adaptación de protocolos según contexto y feedback operacional
  1. Análisis integral de las operaciones en cruceros de lujo: logística avanzada, coordinación interdepartamental y optimización de recursos para maximizar eficiencia y calidad.
  2. Diseño y ejecución de estrategias personalizadas de experiencia a bordo: técnicas de segmentación de clientes, uso de big data y CRM para anticipar y superar expectativas.
  3. Modelos avanzados de gestión de la cadena de suministro específicos para cruceros de lujo: integración de proveedores exclusivos, control de calidad y trazabilidad en tiempo real.
  4. Implementación de tecnologías disruptivas en operaciones: IoT para monitoreo en tiempo real, inteligencia artificial en mantenimiento predictivo y automatización inteligente de procesos.
  5. Sostenibilidad y ecoeficiencia en la gestión operacional: aplicación de normativas IMO Tier III, tecnologías limpias de propulsión, y gestión integral de residuos y emisiones.
  6. Protocolo avanzado para la experiencia personalizada del pasajero: diseño de itinerarios a medida, gastronomía de alta gama adaptada a preferencias y servicios wellness exclusivos.
  7. Gestión del talento y liderazgo orientados al lujo: formación continua, motivación del personal y creación de una cultura organizacional de excelencia y atención al detalle.
  8. Monitorización y mejora continua mediante KPIs específicos de cruceros premium: análisis de satisfacción, eficiencia operativa y desempeño sostenible.
  9. Integración de sistemas de gestión ambiental certificados (ISO 14001, EMAS) y responsabilidad social corporativa en cruceros de lujo.
  10. Casos prácticos y estudios avanzados de implementación exitosa de estrategias integradas en operaciones, experiencia y sostenibilidad; análisis de éxito y áreas de mejora.
  1. Planificación estratégica de operaciones en cruceros de lujo: análisis de demanda, segmentación de mercado y optimización de itinerarios exclusivos
  2. Integración de sistemas operativos: coordinación entre departamentos, gestión de recursos y aplicación de tecnología ERP para cruceros de alta gama
  3. Sostenibilidad en operaciones marítimas: normativas internacionales (MARPOL, IMO 2020), reducción de emisiones y estrategias de economía circular en cruceros de lujo
  4. Gestión avanzada de residuos y tratamiento a bordo: tecnologías innovadoras, protocolos de minimización y certificaciones ambientales
  5. Implementación de energías alternativas y eficiencia energética: propulsión híbrida, sistemas de recuperación de energía y monitorización en tiempo real
  6. Diseño y personalización de la experiencia del huésped: análisis de preferencias, uso de Big Data y herramientas CRM para creación de servicios exclusivos
  7. Optimización del servicio a bordo: gestión de tripulación, formación en hospitalidad de lujo y estándares de calidad certificables (ISO 9001, Six Sigma)
  8. Marketing experiencial y fidelización: estrategias de comunicación omnicanal, creación de programas VIP y manejo de redes sociales enfocadas en público premium
  9. Gestión del riesgo operacional y contingencias: procedimientos avanzados de seguridad, protocolos para emergencias sostenibles y planes de continuidad de negocio
  10. Análisis de indicadores clave de rendimiento (KPIs) para cruceros de lujo: métricas de sostenibilidad, satisfacción del cliente y eficiencia logística
  1. Fundamentos de la logística integral en la industria de cruceros de lujo: definición, alcance y componentes críticos
  2. Diseño y gestión eficiente de la cadena de suministro: integración de proveedores, almacenamiento y distribución en entornos marítimos exclusivos
  3. Sistemas avanzados de planificación y programación: aplicaciones de software ERP, WMS y TMS adaptados para cruceros de lujo
  4. Modelos predictivos y análisis de demanda estacional: optimización de inventarios y recursos en rutas internacionales de alta complejidad
  5. Innovación tecnológica en la logística: IoT, blockchain y Big Data para la trazabilidad y transparencia en entregas estratégicas
  6. Gestión de riesgos y contingencias logísticas: protocolos para evitar interrupciones en la cadena de suministro y asegurar la continuidad operativa
  7. Control de calidad y auditorías logísticas: estándares internacionales aplicados a productos perecederos, artículos de lujo y equipamiento técnico
  8. Optimización de rutas de suministro: algoritmos de navegación y logística inversa para maximizar eficiencia y reducir costos operativos
  9. Coordinación logística interdepartamental: comunicación, KPIs y gestión de equipos multidisciplinares en cruceros de lujo
  10. Casos reales y análisis de implementación: evaluación de proyectos innovadores en logística aplicada a la industria de los cruceros de lujo
  1. Optimización operativa en cruceros de lujo: análisis de KPIs, gestión de recursos y reducción de costos sin sacrificar calidad
  2. Estrategias integradas de gestión de flota: mantenimiento predictivo, rotación de tripulación y sincronización logística avanzada
  3. Diseño y ejecución de programas de experiencia al cliente: personalización, segmentación de mercados y fidelización
  4. Implementación de tecnologías disruptivas para la mejora de la interacción con pasajeros: inteligencia artificial, realidad aumentada y sistemas IoT a bordo
  5. Gestión del lujo sostenible: prácticas ecoeficientes, certificaciones internacionales y mitigación del impacto ambiental en cruceros
  6. Protocolos avanzados para la seguridad y bienestar de pasajeros y tripulación en ambientes exclusivos y de alta demanda
  7. Modelos predictivos para la anticipación de necesidades y problemas operativos mediante análisis de Big Data y machine learning
  8. Planificación estratégica de itinerarios: integración de factores turísticos, ambientales, políticos y logísticos para maximizar la rentabilidad y experiencia
  9. El rol de las alianzas comerciales y partnerships: co-branding, colaboraciones exclusivas y estrategias de mercado en el sector de cruceros de lujo
  10. Gestión avanzada de la cadena de suministro a bordo: sourcing responsable, control de calidad y logística de productos premium
  11. Benchmarking internacional y adaptación de mejores prácticas para la excelencia operativa y experiencia diferencial
  12. Implementación de indicadores de sostenibilidad corporativa y reporting integrado conforme a estándares GRI y SASB
  13. Estrategias de marketing experiencial y comunicación exclusiva para mercados de alto poder adquisitivo
  14. Capacitación continua del personal para el desempeño en entornos de lujo: protocolos de servicio, liderazgo y gestión multicultural
  15. Innovación en servicios a bordo: desarrollo e integración de ofertas gastronómicas, wellness, y entretenimiento premium adaptadas a las expectativas del cliente ultra-exclusivo
  16. Evaluación y gestión del impacto económico, social y medioambiental de las operaciones en destinos estratégicos
  17. Políticas avanzadas de gobernanza corporativa y compliance específicas para la industria de cruceros de lujo
  18. Gestión proactiva de crisis y planes de contingencia en operaciones de alta complejidad y demanda
  19. Análisis de tendencias emergentes y adaptación estratégica para mantener la competitividad en un mercado globalizado y en constante evolución
  20. Estudio de casos internacionales que ejemplifican prácticas exitosas en la gestión operativa, experiencia del cliente y sostenibilidad en cruceros de lujo
  1. Conceptualización y objetivos del trabajo final: integración de conocimientos multidisciplinarios en la gestión de cruceros de lujo
  2. Análisis de mercado y segmentación de clientes: identificación de perfiles, necesidades y expectativas para experiencias personalizadas
  3. Diseño de itinerarios exclusivos: selección estratégica de rutas, puertos y actividades complementarias con foco en la diferenciación y el valor único
  4. Innovación en productos y servicios a bordo: incorporación de tecnologías avanzadas, wellness, gastronomía de autor y entretenimiento de alta gama
  5. Sostenibilidad aplicada: desarrollo de planes integrales de gestión ambiental, reducción de huella ecológica y cumplimiento normativo internacional (MARPOL, Ballast Water Management)
  6. Metodologías para la creación de experiencias memorables: customer journey mapping, storytelling y personalización dinámica mediante big data y CRM
  7. Gestión operativa y logística integrada: coordinación eficiente de recursos humanos, proveedores exclusivos y tecnología para garantizar la excelencia operativa
  8. Implementación de sistemas de calidad y mejora continua: aplicación de estándares ISO, auditorías internas y feedback en tiempo real de pasajeros
  9. Estrategias de comunicación y marketing experiencial: branding emocional, canales digitales, y alianzas estratégicas para potenciar la captación y fidelización
  10. Evaluación y presentación del proyecto final: elaboración de informes técnicos, defensa del plan integral y recomendaciones para su implementación futura

Salidas profesionales

«`html

  • Director de crucero: Liderazgo de la tripulación, gestión de presupuestos y experiencia del cliente.
  • Gerente de hotel en crucero: Supervisión de alojamiento, alimentos y bebidas, y entretenimiento.
  • Especialista en excursiones en tierra: Diseño y gestión de tours, negociación con proveedores locales.
  • Coordinador de eventos y entretenimiento: Planificación y ejecución de espectáculos, fiestas temáticas y actividades.
  • Responsable de relaciones públicas y marketing: Promoción del crucero, gestión de redes sociales y atención a medios.
  • Gestor de ingresos y ventas: Optimización de precios, gestión de reservas y estrategias de venta.
  • Consultor de cruceros de lujo: Asesoramiento a empresas y clientes sobre destinos, itinerarios y servicios.
  • Agente de viajes especializado en cruceros: Venta de cruceros, asesoramiento personalizado y gestión de reservas.

«`

Requisitos de admisión

Perfil académico/profesional:

Grado/Licenciatura en Náutica/Transporte Marítimo, Ingeniería Naval/Marina o titulación afín; o experiencia profesional acreditada en puente/operaciones.

Competencia lingüística:

Recomendado inglés marítimo (SMCP) funcional para simulaciones y materiales técnicos.

Documentación:

CV actualizado, copia de titulación o libreta de embarque, DNI/Pasaporte, carta de motivación.

Requisitos técnicos (para online):

Equipo con cámara/micrófono, conexión estable, monitor ≥ 24” recomendado para ECDIS/Radar-ARPA.

Proceso de admisión y fechas

1. Solicitud
online

(formulario + documentos).

2. Revisión académica y entrevista

(perfil/objetivos/compatibilidad horaria).

3. Decisión de admisión

(+ propuesta de beca si aplica).

4. Reserva de plaza

(depósito) y matrícula.

5. Inducción

(acceso a campus, calendarios, guías de simulador).

Becas y ayudas

  • Experiencia Inmersiva: Sumérgete en el mundo de los cruceros de lujo a través de simulaciones y casos prácticos.
  • Networking Exclusivo: Conecta con líderes de la industria, directivos de navieras y proveedores de servicios de alto nivel.
  • Habilidades de Vanguardia: Domina las últimas tendencias en hospitalidad, marketing y operaciones de cruceros de lujo.
  • Desarrollo de Carrera: Impulsa tu trayectoria profesional con oportunidades de prácticas y proyectos reales en empresas líderes.
  • Enfoque Global: Adquiere una visión estratégica e internacional para gestionar cruceros en cualquier destino del mundo.
Prepárate para liderar la experiencia del cliente en el sector más exclusivo de la industria marítima.

Testimonios

Preguntas frecuentes

Sí. El itinerario incluye ECDIS/Radar-ARPA/BRM con escenarios de puerto, oceánica, niebla, temporal y SAR.

Online con sesiones en vivo; opción híbrida para estancias de simulador/prácticas mediante convenios.

Recomendado SMCP funcional. Ofrecemos materiales de apoyo para fraseología estándar.

Sí, con titulación afín o experiencia en operaciones marítimas/portuarias. La entrevista de admisión confirmará encaje.

Opcionales (3–6 meses) a través de Empresas & Colaboraciones y la Red de Egresados.

Prácticas en simulador (rúbricas), planes de derrota, SOPs, checklists, micro-tests y TFM aplicado.

Título propio de Navalis Magna University + portafolio operativo (tracks, SOPs, informes y KPIs) útil para auditorías y empleo.

  1. Conceptualización y objetivos del trabajo final: integración de conocimientos multidisciplinarios en la gestión de cruceros de lujo
  2. Análisis de mercado y segmentación de clientes: identificación de perfiles, necesidades y expectativas para experiencias personalizadas
  3. Diseño de itinerarios exclusivos: selección estratégica de rutas, puertos y actividades complementarias con foco en la diferenciación y el valor único
  4. Innovación en productos y servicios a bordo: incorporación de tecnologías avanzadas, wellness, gastronomía de autor y entretenimiento de alta gama
  5. Sostenibilidad aplicada: desarrollo de planes integrales de gestión ambiental, reducción de huella ecológica y cumplimiento normativo internacional (MARPOL, Ballast Water Management)
  6. Metodologías para la creación de experiencias memorables: customer journey mapping, storytelling y personalización dinámica mediante big data y CRM
  7. Gestión operativa y logística integrada: coordinación eficiente de recursos humanos, proveedores exclusivos y tecnología para garantizar la excelencia operativa
  8. Implementación de sistemas de calidad y mejora continua: aplicación de estándares ISO, auditorías internas y feedback en tiempo real de pasajeros
  9. Estrategias de comunicación y marketing experiencial: branding emocional, canales digitales, y alianzas estratégicas para potenciar la captación y fidelización
  10. Evaluación y presentación del proyecto final: elaboración de informes técnicos, defensa del plan integral y recomendaciones para su implementación futura

Solicitar información

  1. Completa el Formulario de Solicitud
  2. Adjunta CV/Titulación (si la tienes a mano).
  3. Indica tu cohorte preferida (enero/mayo/septiembre) y si deseas opción híbrida con sesiones de simulador.

Un asesor académico se pondrá en contacto en 24–48 h para guiarte en admisión, becas y compatibilidad con tu agenda profesional.

Por favor, activa JavaScript en tu navegador para completar este formulario.
Haz clic o arrastra un archivo a esta área para subirlo.

Profesorado

0
    0
    Tu carrito
    Tu carrito esta vacíoRegresar a la tienda
    Scroll al inicio